سیاست مداخله زودهنگام کازینو
معرفی شرکت
مداخله زودهنگام یک عنصر کلیدی بازی مسئولانه است. هدف از این سیاست متوقف کردن تشدید رفتار خطرناک قبل از اعتیاد آور شدن آن است. در زیر معیارهای روشن، الگوریتم برای اطلاعیه های خودکار و دستی، و همچنین دنباله ای از اقدامات پرسنل و توصیه هایی برای پشتیبانی بیشتر است.
1. معیارهای محرک برای شروع مداخله
1. ناهنجاری های مالی
مجموعه ای از سه شارژ در عرض 24 ساعت بدون برداشت برنده.
کل سپرده و از دست دادن بیش از 50٪ از بودجه هفتگی (تعیین شده توسط بازیکن و یا با شاخص به طور متوسط).
2. الگوهای زمان
جلسات بدون توقف بیش از 90 دقیقه
پنج یا بیشتر ورود به حساب شخصی خود را در یک روز.
3. نشانگرهای رفتاری
افزایش فوری در شرط پس از برنده شدن یا از دست دادن (استراتژی گرفتن).
درخواست های مکرر برای افزایش محدودیت ها بلافاصله پس از کاهش آنها.
2. هشدار خودکار و گام های اول
1. اطلاع رسانی پاپ آپ
یک پیام در رابط کاربری: "ما متوجه فعالیت غیر معمول شدیم. ما توصیه می کنیم که شما را به استراحت و یا تنظیم محدودیت"
2. اطلاع رسانی ایمیل/اس ام اس
3. اعلان را در برنامه تلفن همراه فشار دهید
«محدودیت ها را تنظیم کنید» یا «پشتیبانی تماس».
3. مداخله پرسنل
1. مسئول بازی تماس
تماس یا گفتگوی شخصی: "عصر بخیر، ما متوجه تغییر در فعالیت شما شده ایم. ما می توانیم کمک کنیم"
2. پیشنهاد مشاوره
جلسه رایگان با مشاور کازینو و یا ارجاع به یک روانشناس دارای مجوز.
3. مستندسازی ارتباطات
تعیین تاریخ، زمان، خلاصه مکالمه و اقدامات توافق شده در سیستم CRM.
4. پیگیری اقدامات پشتیبانی
1. تعیین محدودیت های فردی
راه اندازی مشترک سپرده، از دست دادن و محدودیت زمانی برای مشتری.
2. کنترل دوره ای
دوباره تحلیل فعالیت پس از یک هفته: اگر معیارهای تکرار - انتقال به یک برنامه خود حذفی.
3. یادآوری ها
پیام های پیگیری خودکار پس از 3 و 7 روز: «بعد از استراحت چه احساسی دارید ؟»
5. ادغام با منابع خارجی
BetStop: پیشنهاد به ثبت نام با ثبت نام ملی خود حذفی.
قماربازان راهنما و BeGambleAware: انتقال اطلاعات تماس برای خط تلفن و گروه های پشتیبانی.
6. گزارش و بهبود فرآیند
1. جمع آوری معیارها
تعداد محرکها، درصد بازیکنانی که کمک را پذیرفتند، کاهش فعالیت پس از مداخله.
2. تجزیه و تحلیل اثر بخشی
مقایسه میانگین نتیجه خالص و مدت زمان جلسات قبل و بعد از مداخله
3. تنظیم آستانه
به روز رسانی سه ماهه پارامترهای ماشه و سناریوهای ارتباطی بر اساس آمار.
نتیجه گیری
سیاست مداخله زودهنگام یک زنجیره روشن از سیگنال خودکار به تماس شخصی و پشتیبانی بیشتر است. معیارهای یکنواخت، کانال های اطلاع رسانی دوگانه و کار پرسنل مستند به شما امکان می دهد تا به موقع به اولین علائم رفتار مشکل واکنش نشان دهید و از ایجاد وابستگی جلوگیری کنید.
مداخله زودهنگام یک عنصر کلیدی بازی مسئولانه است. هدف از این سیاست متوقف کردن تشدید رفتار خطرناک قبل از اعتیاد آور شدن آن است. در زیر معیارهای روشن، الگوریتم برای اطلاعیه های خودکار و دستی، و همچنین دنباله ای از اقدامات پرسنل و توصیه هایی برای پشتیبانی بیشتر است.
1. معیارهای محرک برای شروع مداخله
1. ناهنجاری های مالی
مجموعه ای از سه شارژ در عرض 24 ساعت بدون برداشت برنده.
کل سپرده و از دست دادن بیش از 50٪ از بودجه هفتگی (تعیین شده توسط بازیکن و یا با شاخص به طور متوسط).
2. الگوهای زمان
جلسات بدون توقف بیش از 90 دقیقه
پنج یا بیشتر ورود به حساب شخصی خود را در یک روز.
3. نشانگرهای رفتاری
افزایش فوری در شرط پس از برنده شدن یا از دست دادن (استراتژی گرفتن).
درخواست های مکرر برای افزایش محدودیت ها بلافاصله پس از کاهش آنها.
2. هشدار خودکار و گام های اول
1. اطلاع رسانی پاپ آپ
یک پیام در رابط کاربری: "ما متوجه فعالیت غیر معمول شدیم. ما توصیه می کنیم که شما را به استراحت و یا تنظیم محدودیت"
2. اطلاع رسانی ایمیل/اس ام اس
3. اعلان را در برنامه تلفن همراه فشار دهید
«محدودیت ها را تنظیم کنید» یا «پشتیبانی تماس».
3. مداخله پرسنل
1. مسئول بازی تماس
تماس یا گفتگوی شخصی: "عصر بخیر، ما متوجه تغییر در فعالیت شما شده ایم. ما می توانیم کمک کنیم"
2. پیشنهاد مشاوره
جلسه رایگان با مشاور کازینو و یا ارجاع به یک روانشناس دارای مجوز.
3. مستندسازی ارتباطات
تعیین تاریخ، زمان، خلاصه مکالمه و اقدامات توافق شده در سیستم CRM.
4. پیگیری اقدامات پشتیبانی
1. تعیین محدودیت های فردی
راه اندازی مشترک سپرده، از دست دادن و محدودیت زمانی برای مشتری.
2. کنترل دوره ای
دوباره تحلیل فعالیت پس از یک هفته: اگر معیارهای تکرار - انتقال به یک برنامه خود حذفی.
3. یادآوری ها
پیام های پیگیری خودکار پس از 3 و 7 روز: «بعد از استراحت چه احساسی دارید ؟»
5. ادغام با منابع خارجی
BetStop: پیشنهاد به ثبت نام با ثبت نام ملی خود حذفی.
قماربازان راهنما و BeGambleAware: انتقال اطلاعات تماس برای خط تلفن و گروه های پشتیبانی.
6. گزارش و بهبود فرآیند
1. جمع آوری معیارها
تعداد محرکها، درصد بازیکنانی که کمک را پذیرفتند، کاهش فعالیت پس از مداخله.
2. تجزیه و تحلیل اثر بخشی
مقایسه میانگین نتیجه خالص و مدت زمان جلسات قبل و بعد از مداخله
3. تنظیم آستانه
به روز رسانی سه ماهه پارامترهای ماشه و سناریوهای ارتباطی بر اساس آمار.
نتیجه گیری
سیاست مداخله زودهنگام یک زنجیره روشن از سیگنال خودکار به تماس شخصی و پشتیبانی بیشتر است. معیارهای یکنواخت، کانال های اطلاع رسانی دوگانه و کار پرسنل مستند به شما امکان می دهد تا به موقع به اولین علائم رفتار مشکل واکنش نشان دهید و از ایجاد وابستگی جلوگیری کنید.
