مسئول برنامه های آموزش اپراتور قمار
معرفی شرکت
کارکنان اپراتورهای قمار باید قادر به تشخیص علائم رفتار مشکل و ارائه ابزار پشتیبانی باشند. در استرالیا، مجوزها فقط برای شرکتهایی صادر می شود که آموزش سیستم را برای پرسنل مسئول قمار (RG) ارائه می دهند. در زیر یک لیست کامل از الزامات و شیوه های بدون گرفتاری بیشتر است.
1. عناصر آموزشی مورد نیاز
1. چارچوب و کدهای قانونی
مطالعه قوانین قمار دولتی (ویکتوریا، NSW، QLD، و غیره) و الزامات ACMA.
آشنایی با «کد بازاریابی قمار کنترل شده» و قوانین AML/CTF (AUSTRAC).
2. مبانی اعتیاد به قمار
روانشناسی ludomania: مکانیسم تشکیل وابستگی، عوامل اصلی.
شاخص های با خطر بالا: سن، الگوهای شرط بندی، نشانگرهای عاطفی.
3. ابزار RG
محدودیت (سپرده, شرط, از دست دادن), وقفه, چک واقعیت, خود حذفی, BetStop.
اقدامات فنی و بانکی (قفل MCC، فیلتر DNS، پسوند).
2. فرمت های دوره و ارائه دهندگان
3. فرکانس و صلاحیت
1. آموزش ابتدایی
همه کارکنان جدید RG قبل از کار با مشتریان یک دوره مقدماتی را طی می کنند.
2. بازآموزی دوره ای
به روز رسانی دانش هر 12 ماه (حداقل 4 ساعت).
3. تست و گواهینامه ها
آزمون آنلاین پس از هر ماژول (حداقل نرخ عبور 80٪).
یک گواهی اپراتور داخلی RG صادر کنید و آن را در فایل پرسنلی ذخیره کنید.
4. موارد عملی و بازی های نقش آفرینی
سناریوهای ارتباطی
- شبیه سازی یک تماس از یک مشتری با نشانه های وابستگی.
- تست برای توانایی ارائه محدودیت ها و مراجعه به کمک های حرفه ای.
تحلیل حوادث واقعی
- تجزیه و تحلیل خطاهای موارد گذشته: سیگنال های از دست رفته، توصیه های نادرست.
مستند سازی مداخلات
- تکمیل صحیح فرم های CRM: تاریخ، زمان، توصیه، واکنش مشتری.
5. آموزش معیارهای عملکرد
1. شاخص های کلیدی
تعداد مداخلات RG آغاز شده توسط کارکنان.
درصد بازیکنانی که اقدام پیشنهادی را انجام داده اند (timeout، limits).
2. کنترل کیفیت
خرید رمز و راز: بررسی مهارت های تماس های «مخفی»
ممیزی چت ها و تماس ها با تماس های RG - ارزیابی با توجه به چک لیست.
3. تنظیم برنامه ها
بررسی سه ماهه نتایج و به روز رسانی محتوای دوره.
6. ادغام آموزش با فرآیندهای شرکت
در حال سوار شدن
- گنجاندن ماژول های RG در فرآیند القایی استاندارد.
روش های منابع انسانی
- تایید گواهی RG در گواهی سالانه کارکنان.
پشتیبانی IT
- به طور خودکار کارکنان جدید را از دسترسی به بازی ها جلوگیری می کند تا زمانی که آموزش کامل شود.
نتیجه گیری
برنامه های آموزشی مسئول قمار اپراتور در استرالیا به وضوح دوره تنظیم که ترکیب الزامات قانونی، روانشناسی اعتیاد، ابزار فنی و مهارت های عملی است. تست های منظم، ممیزی ها و تجزیه و تحلیل عملکرد به شما امکان می دهد سطح بالایی از صلاحیت را حفظ کنید و به بازیکنانی که علائم خطر را به موقع نشان می دهند کمک کنید.
کارکنان اپراتورهای قمار باید قادر به تشخیص علائم رفتار مشکل و ارائه ابزار پشتیبانی باشند. در استرالیا، مجوزها فقط برای شرکتهایی صادر می شود که آموزش سیستم را برای پرسنل مسئول قمار (RG) ارائه می دهند. در زیر یک لیست کامل از الزامات و شیوه های بدون گرفتاری بیشتر است.
1. عناصر آموزشی مورد نیاز
1. چارچوب و کدهای قانونی
مطالعه قوانین قمار دولتی (ویکتوریا، NSW، QLD، و غیره) و الزامات ACMA.
آشنایی با «کد بازاریابی قمار کنترل شده» و قوانین AML/CTF (AUSTRAC).
2. مبانی اعتیاد به قمار
روانشناسی ludomania: مکانیسم تشکیل وابستگی، عوامل اصلی.
شاخص های با خطر بالا: سن، الگوهای شرط بندی، نشانگرهای عاطفی.
3. ابزار RG
محدودیت (سپرده, شرط, از دست دادن), وقفه, چک واقعیت, خود حذفی, BetStop.
اقدامات فنی و بانکی (قفل MCC، فیلتر DNS، پسوند).
2. فرمت های دوره و ارائه دهندگان
| فرمت | ارائه دهندگان | مدت زمان | |
|---|---|---|---|
| ماژول های آنلاین | RGC (شورای قمار مسئول)، ICRG، IBAS | 2-4 ساعت، تست های تعاملی | |
| ACMA، Gamblers Help، انجمن های بازی های دولتی | 1-2 ساعت، جلسه سؤال | ||
| سمینارهای چهره به چهره | شرکت های آموزش تخصصی | 1-2 روز، موارد عملی | |
| مرکز بین المللی قمار مسئول (ICRG) | 8-16 ساعت با امتحان نهایی |
3. فرکانس و صلاحیت
1. آموزش ابتدایی
همه کارکنان جدید RG قبل از کار با مشتریان یک دوره مقدماتی را طی می کنند.
2. بازآموزی دوره ای
به روز رسانی دانش هر 12 ماه (حداقل 4 ساعت).
3. تست و گواهینامه ها
آزمون آنلاین پس از هر ماژول (حداقل نرخ عبور 80٪).
یک گواهی اپراتور داخلی RG صادر کنید و آن را در فایل پرسنلی ذخیره کنید.
4. موارد عملی و بازی های نقش آفرینی
سناریوهای ارتباطی
- شبیه سازی یک تماس از یک مشتری با نشانه های وابستگی.
- تست برای توانایی ارائه محدودیت ها و مراجعه به کمک های حرفه ای.
تحلیل حوادث واقعی
- تجزیه و تحلیل خطاهای موارد گذشته: سیگنال های از دست رفته، توصیه های نادرست.
مستند سازی مداخلات
- تکمیل صحیح فرم های CRM: تاریخ، زمان، توصیه، واکنش مشتری.
5. آموزش معیارهای عملکرد
1. شاخص های کلیدی
تعداد مداخلات RG آغاز شده توسط کارکنان.
درصد بازیکنانی که اقدام پیشنهادی را انجام داده اند (timeout، limits).
2. کنترل کیفیت
خرید رمز و راز: بررسی مهارت های تماس های «مخفی»
ممیزی چت ها و تماس ها با تماس های RG - ارزیابی با توجه به چک لیست.
3. تنظیم برنامه ها
بررسی سه ماهه نتایج و به روز رسانی محتوای دوره.
6. ادغام آموزش با فرآیندهای شرکت
در حال سوار شدن
- گنجاندن ماژول های RG در فرآیند القایی استاندارد.
روش های منابع انسانی
- تایید گواهی RG در گواهی سالانه کارکنان.
پشتیبانی IT
- به طور خودکار کارکنان جدید را از دسترسی به بازی ها جلوگیری می کند تا زمانی که آموزش کامل شود.
نتیجه گیری
برنامه های آموزشی مسئول قمار اپراتور در استرالیا به وضوح دوره تنظیم که ترکیب الزامات قانونی، روانشناسی اعتیاد، ابزار فنی و مهارت های عملی است. تست های منظم، ممیزی ها و تجزیه و تحلیل عملکرد به شما امکان می دهد سطح بالایی از صلاحیت را حفظ کنید و به بازیکنانی که علائم خطر را به موقع نشان می دهند کمک کنید.
