نقش پشتیبانی در بازی مسئولانه
معرفی شرکت
پشتیبانی اولین و کلیدی تماس با بازیکن زمانی که سوال در مورد محدودیت ها و خطرات بوجود می آیند است. در کازینوهای مجاز استرالیا، متخصصان نه تنها باید بتوانند به سوالات فنی پاسخ دهند، بلکه باید بتوانند علائم رفتار مشکوک را تشخیص دهند، ابزارهای بازی مسئولانه را ارائه دهند و در صورت لزوم کمک بیشتری را سازماندهی کنند.
1. مشاوره در زمینه ابزارهای کنترلی
محدودیت ها: تنظیم سپرده های روز/هفته/ماه، شرط ها و زیان ها به درخواست بازیکن.
Timeouts و بررسی واقعیت: توضیح نحوه فعال کردن و تنظیم فواصل پاپ آپ.
خود حذفی: کمک به برای خود حذفی اعمال می شود در وب سایت اپراتور و یا از طریق ثبت ملی BetStop.
2. شناسایی و پاسخ به رفتارهای پرخطر
نظارت بر پرونده: سرویس درخواست های مکرر برای افزایش محدودیت ها، شکایات تکانشگری را می بیند و ممکن است مکث کند.
پیشنهاد مستقیم اقدامات: هنگامی که «catching up» replenishments یا جلسات طولانی شناسایی می شوند، پشتیبانی مکالمه ای را درباره محدودیت ها، زمان بندی ها و خود حذفی آغاز می کند.
مستندات: هر یک از این تماس ها در CRM به منظور ردیابی پویایی ثبت می شود و با سیگنال های مکرر، به اقدامات دقیق تر حرکت می کند.
3. تغییر مسیر به خدمات تخصصی
Hotlines و گروه های پشتیبانی: ارائه اطلاعات تماس کمک قماربازان (1800 858 858)، BeGambleAware، بازیکنان ناشناس.
کمک روانشناختی: مشاوره در مورد مشاوره آنلاین یا چهره به چهره با متخصصان اعتیاد.
مشاوران مالی: توصیه هایی برای برنامه ریزی بودجه و بازسازی بدهی از طریق عوامل وام مجاز
4. پشتیبانی فنی و گزارشات
کمک با تایید: اگر خود حذفی نیاز به دانلود اسناد, این سرویس را به فرمت بی درنگ و نظارت بر وضعیت.
عیب یابی: حل مشکلات با بررسی واقعیت، زمان بندی و محدودیت هایی که ممکن است به علت خطاهای فنی فعال نشده باشد.
بازخورد به تنظیم کننده: در صورت لزوم، انتقال حوادث (شکست موانع، شکایات از بازیکنان) به ACMA و AUSTRAC.
5. پس از مداخله و نگهداری
تماس های پیگیری: 3-7 روز پس از مداخله اولیه، پشتیبانی بررسی می کند که چگونه بازیکن با محدودیت های جدید مطابقت دارد و آیا مشاوره اضافی مورد نیاز است.
اقدامات اصلاحی: در صورت بروز مشکلات مکرر، این سرویس ابزارهای پیشرفته ای را ارائه می دهد: افزایش دوره وقفه، انتقال به خود حذفی طولانی مدت.
تجزیه و تحلیل عملکرد: این سرویس آمار مربوط به تعداد توصیه ها، اجرای آنها توسط بازیکنان و کاهش رفتار مخاطره آمیز را جمع آوری می کند.
نتیجه گیری
خدمات پشتیبانی یک شرکت کننده فعال در سیستم بازی مسئول است: نه فقط یک راهنمای برای توابع، بلکه یک متخصص تشخیص و مربی که قادر به تشخیص مشکل در زمان، ارائه اقدامات فنی و اجتماعی و ارائه پشتیبانی بیشتر است. در کازینو های مجاز در استرالیا، این سرویس ضامن انطباق با تمام ابزار RG و یک کانال قابل اعتماد از کمک برای هر بازیکن است.
پشتیبانی اولین و کلیدی تماس با بازیکن زمانی که سوال در مورد محدودیت ها و خطرات بوجود می آیند است. در کازینوهای مجاز استرالیا، متخصصان نه تنها باید بتوانند به سوالات فنی پاسخ دهند، بلکه باید بتوانند علائم رفتار مشکوک را تشخیص دهند، ابزارهای بازی مسئولانه را ارائه دهند و در صورت لزوم کمک بیشتری را سازماندهی کنند.
1. مشاوره در زمینه ابزارهای کنترلی
محدودیت ها: تنظیم سپرده های روز/هفته/ماه، شرط ها و زیان ها به درخواست بازیکن.
Timeouts و بررسی واقعیت: توضیح نحوه فعال کردن و تنظیم فواصل پاپ آپ.
خود حذفی: کمک به برای خود حذفی اعمال می شود در وب سایت اپراتور و یا از طریق ثبت ملی BetStop.
2. شناسایی و پاسخ به رفتارهای پرخطر
نظارت بر پرونده: سرویس درخواست های مکرر برای افزایش محدودیت ها، شکایات تکانشگری را می بیند و ممکن است مکث کند.
پیشنهاد مستقیم اقدامات: هنگامی که «catching up» replenishments یا جلسات طولانی شناسایی می شوند، پشتیبانی مکالمه ای را درباره محدودیت ها، زمان بندی ها و خود حذفی آغاز می کند.
مستندات: هر یک از این تماس ها در CRM به منظور ردیابی پویایی ثبت می شود و با سیگنال های مکرر، به اقدامات دقیق تر حرکت می کند.
3. تغییر مسیر به خدمات تخصصی
Hotlines و گروه های پشتیبانی: ارائه اطلاعات تماس کمک قماربازان (1800 858 858)، BeGambleAware، بازیکنان ناشناس.
کمک روانشناختی: مشاوره در مورد مشاوره آنلاین یا چهره به چهره با متخصصان اعتیاد.
مشاوران مالی: توصیه هایی برای برنامه ریزی بودجه و بازسازی بدهی از طریق عوامل وام مجاز
4. پشتیبانی فنی و گزارشات
کمک با تایید: اگر خود حذفی نیاز به دانلود اسناد, این سرویس را به فرمت بی درنگ و نظارت بر وضعیت.
عیب یابی: حل مشکلات با بررسی واقعیت، زمان بندی و محدودیت هایی که ممکن است به علت خطاهای فنی فعال نشده باشد.
بازخورد به تنظیم کننده: در صورت لزوم، انتقال حوادث (شکست موانع، شکایات از بازیکنان) به ACMA و AUSTRAC.
5. پس از مداخله و نگهداری
تماس های پیگیری: 3-7 روز پس از مداخله اولیه، پشتیبانی بررسی می کند که چگونه بازیکن با محدودیت های جدید مطابقت دارد و آیا مشاوره اضافی مورد نیاز است.
اقدامات اصلاحی: در صورت بروز مشکلات مکرر، این سرویس ابزارهای پیشرفته ای را ارائه می دهد: افزایش دوره وقفه، انتقال به خود حذفی طولانی مدت.
تجزیه و تحلیل عملکرد: این سرویس آمار مربوط به تعداد توصیه ها، اجرای آنها توسط بازیکنان و کاهش رفتار مخاطره آمیز را جمع آوری می کند.
نتیجه گیری
خدمات پشتیبانی یک شرکت کننده فعال در سیستم بازی مسئول است: نه فقط یک راهنمای برای توابع، بلکه یک متخصص تشخیص و مربی که قادر به تشخیص مشکل در زمان، ارائه اقدامات فنی و اجتماعی و ارائه پشتیبانی بیشتر است. در کازینو های مجاز در استرالیا، این سرویس ضامن انطباق با تمام ابزار RG و یک کانال قابل اعتماد از کمک برای هر بازیکن است.
