Comment le casino répond à une demande d'exclusion
1. Réception et vérification primaire de la demande
1. Enregistrement de la demande
- Lors de la soumission via le bureau personnel ou le support, la demande entre dans la file d'attente du traitement automatique.
- Le système marque votre compte avec le drapeau « pending self-exclusion ».
2. Vérification du compte
- Pour éviter les fraudes, le casino vérifie que la demande provient du titulaire du compte : envoie le code par SMS ou par e-mail.
- Dans certaines juridictions, il est nécessaire de télécharger le scan du passeport ou de l'ID - sans cette demande n'entrera pas en vigueur.
3. Période de « refroidissement »
- La plupart des opérateurs fixent un délai de 24-72 heures après confirmation pour empêcher les solutions impulsives.
- Pendant ce temps, vous pouvez toujours jouer, mais une fois le « refroidissement » expiré, toutes les fonctions de jeu sont bloquées.
2. Blocage technique de l'accès
1. Mise à jour des enregistrements dans la base de données
- Sur le serveur de la table des utilisateurs, le champ self\_ exclusion\_ status devient « active » et la date de fin est définie en fonction de votre choix (24 h, semaine, mois, etc.).
2. Rejet instantané des transactions
- Dans toute demande de dépôt d'API, de paris ou de bonus, le système vérifie le statut du compte et refuse les transactions avec le code « Self-Excluded ».
- L'erreur est accompagnée du message : « Votre compte est bloqué dans le cadre du programme de jeu responsable jusqu'à\[ date] ».
3. Pleine couverture
- Le blocage s'applique à l'interface Web, aux applications mobiles et aux intégrations tierces (si le casino prend en charge l'accès API pour les partenaires).
- Même si vous essayez d'accéder via des liens directs URL, vous serez automatiquement redirigé vers la page de notification d'auto-exclusion.
3. Procédures administratives
1. Notification à l'utilisateur
- L'e-mail et/ou SMS reçoit une lettre officielle sur le début de la période d'exclusion, les délais et l'impossibilité de retirer le bloc plus tôt.
- Une bannière apparaît dans le bureau privé avec la date de reprise de l'accès.
2. Logging et audit
- Toutes les étapes : demande, confirmation, verrouillage - sont conservées dans les logs pour l'audit interne et les vérifications réglementaires.
- Si nécessaire, le service d'assistance peut fournir un relevé des dates et de l'heure des opérations.
3. Intégration entre opérateurs
- Dans les pays avec des registres centralisés self-exclusion (Royaume-Uni, certains États d'Australie), le casino envoie automatiquement des données vous concernant au registre national.
- Cela garantit le blocage sur toutes les plates-formes sous licence d'une même juridiction.
4. Comportement des opérateurs lors d'une tentative de contournement
1. Vérification des données
- Le casino suit la modification de l'adresse IP, de l'appareil, du navigateur - si vous essayez d'enregistrer un nouveau compte à partir des mêmes appareils, le service de sécurité peut bloquer l'inscription.
2. Utilisation du système KYC/AML
- Lorsque vous vous inscrivez à une adresse e-mail ou à un téléphone déjà bloqué, le système KYC (Know Your Customer) identifie les correspondances et rejette automatiquement la demande.
3. Listes noires des méthodes de paiement
- L'opérateur peut inscrire votre compte bancaire ou votre carte sur la liste noire pour toutes les transactions financières liées à l'azart.
5. Suivi et achèvement de la période d'exclusion
1. Retrait automatique
- Après l'expiration de la période de blocage, le statut du compte passe à « inactive self-exclusion » et vous accédez à toutes les fonctionnalités à nouveau.
- Dans ce cas, toutes vos données, votre équilibre et votre historique sont conservés.
2. Rappel de fin
- 24 heures avant la fin, vous recevez une notification vous invitant à prolonger votre auto-exclusion ou à commencer à jouer sous le contrôle des limites.
- C'est une barrière supplémentaire contre le retour précipité aux paris.
3. Signalement
- Un rapport sur l'historique complet des auto-exceptions est disponible dans le bureau personnel : dates de début, fin, statut et possibilité de soumettre une nouvelle demande.
6. Recommandations pour la collaboration avec le support
Formulez clairement le délai - indiquez si vous avez besoin d'une période de test (24 h) ou d'une pause sérieuse (un mois ou plus).
Préparez les documents à l'avance - si la plate-forme nécessite une vérification KYC, tous les scans des passeports et des photos devraient être à portée de main.
N'hésitez pas à contacter - en cas de retard ou de blocage incorrect, le service d'assistance est tenu d'aider et d'expliquer les raisons.
Le casino répond à la demande d'auto-exclusion par des procédures rapides et sûres : de la confirmation de votre identité au blocage technique de toutes les fonctions de jeu. Un système de notification, de logging et d'accès croisé clair offre une protection fiable contre la réengagement dans l'azart et permet de reprendre le contrôle du jeu.
1. Enregistrement de la demande
- Lors de la soumission via le bureau personnel ou le support, la demande entre dans la file d'attente du traitement automatique.
- Le système marque votre compte avec le drapeau « pending self-exclusion ».
2. Vérification du compte
- Pour éviter les fraudes, le casino vérifie que la demande provient du titulaire du compte : envoie le code par SMS ou par e-mail.
- Dans certaines juridictions, il est nécessaire de télécharger le scan du passeport ou de l'ID - sans cette demande n'entrera pas en vigueur.
3. Période de « refroidissement »
- La plupart des opérateurs fixent un délai de 24-72 heures après confirmation pour empêcher les solutions impulsives.
- Pendant ce temps, vous pouvez toujours jouer, mais une fois le « refroidissement » expiré, toutes les fonctions de jeu sont bloquées.
2. Blocage technique de l'accès
1. Mise à jour des enregistrements dans la base de données
- Sur le serveur de la table des utilisateurs, le champ self\_ exclusion\_ status devient « active » et la date de fin est définie en fonction de votre choix (24 h, semaine, mois, etc.).
2. Rejet instantané des transactions
- Dans toute demande de dépôt d'API, de paris ou de bonus, le système vérifie le statut du compte et refuse les transactions avec le code « Self-Excluded ».
- L'erreur est accompagnée du message : « Votre compte est bloqué dans le cadre du programme de jeu responsable jusqu'à\[ date] ».
3. Pleine couverture
- Le blocage s'applique à l'interface Web, aux applications mobiles et aux intégrations tierces (si le casino prend en charge l'accès API pour les partenaires).
- Même si vous essayez d'accéder via des liens directs URL, vous serez automatiquement redirigé vers la page de notification d'auto-exclusion.
3. Procédures administratives
1. Notification à l'utilisateur
- L'e-mail et/ou SMS reçoit une lettre officielle sur le début de la période d'exclusion, les délais et l'impossibilité de retirer le bloc plus tôt.
- Une bannière apparaît dans le bureau privé avec la date de reprise de l'accès.
2. Logging et audit
- Toutes les étapes : demande, confirmation, verrouillage - sont conservées dans les logs pour l'audit interne et les vérifications réglementaires.
- Si nécessaire, le service d'assistance peut fournir un relevé des dates et de l'heure des opérations.
3. Intégration entre opérateurs
- Dans les pays avec des registres centralisés self-exclusion (Royaume-Uni, certains États d'Australie), le casino envoie automatiquement des données vous concernant au registre national.
- Cela garantit le blocage sur toutes les plates-formes sous licence d'une même juridiction.
4. Comportement des opérateurs lors d'une tentative de contournement
1. Vérification des données
- Le casino suit la modification de l'adresse IP, de l'appareil, du navigateur - si vous essayez d'enregistrer un nouveau compte à partir des mêmes appareils, le service de sécurité peut bloquer l'inscription.
2. Utilisation du système KYC/AML
- Lorsque vous vous inscrivez à une adresse e-mail ou à un téléphone déjà bloqué, le système KYC (Know Your Customer) identifie les correspondances et rejette automatiquement la demande.
3. Listes noires des méthodes de paiement
- L'opérateur peut inscrire votre compte bancaire ou votre carte sur la liste noire pour toutes les transactions financières liées à l'azart.
5. Suivi et achèvement de la période d'exclusion
1. Retrait automatique
- Après l'expiration de la période de blocage, le statut du compte passe à « inactive self-exclusion » et vous accédez à toutes les fonctionnalités à nouveau.
- Dans ce cas, toutes vos données, votre équilibre et votre historique sont conservés.
2. Rappel de fin
- 24 heures avant la fin, vous recevez une notification vous invitant à prolonger votre auto-exclusion ou à commencer à jouer sous le contrôle des limites.
- C'est une barrière supplémentaire contre le retour précipité aux paris.
3. Signalement
- Un rapport sur l'historique complet des auto-exceptions est disponible dans le bureau personnel : dates de début, fin, statut et possibilité de soumettre une nouvelle demande.
6. Recommandations pour la collaboration avec le support
Formulez clairement le délai - indiquez si vous avez besoin d'une période de test (24 h) ou d'une pause sérieuse (un mois ou plus).
Préparez les documents à l'avance - si la plate-forme nécessite une vérification KYC, tous les scans des passeports et des photos devraient être à portée de main.
N'hésitez pas à contacter - en cas de retard ou de blocage incorrect, le service d'assistance est tenu d'aider et d'expliquer les raisons.
Le casino répond à la demande d'auto-exclusion par des procédures rapides et sûres : de la confirmation de votre identité au blocage technique de toutes les fonctions de jeu. Un système de notification, de logging et d'accès croisé clair offre une protection fiable contre la réengagement dans l'azart et permet de reprendre le contrôle du jeu.
