Ce qui se passe après l'appel : étape par étape
1. Connexion automatique et accueil
1. Vous composez un numéro (1800 858 858 pour Gamblers Help ou 13 11 14 pour Lifeline).
2. En 5 à 15 secondes, le système vous connecte au premier conseiller disponible.
3. Le conseiller salue, se présente par son nom ou son pseudo et signale le respect total de l'anonymat.
2. Bref sondage d'introduction (2-3 minutes)
1. Le consultant demande quel est le problème principal : tension, coûts, obsessions.
2. Demande des faits clés : fréquence des paris, dépôts récents, état émotionnel.
3. Détermine le niveau d'acuité : vous êtes en crise aiguë ou vous cherchez des soins préventifs.
3. Intervention en cas de crise (si nécessaire)
Si vous êtes au bord de la panique ou si vous avez des pensées suicidaires, le conseiller propose des techniques de stabilisation : respiration, distraction physique, endroit sûr.
Si la vie est menacée - déclenche un appel d'urgence (000) ou est relié à un service d'urgence.
4. Auto-diagnostic et évaluation primaire des risques
1. Le conseiller propose de passer un court test PGSI/SOGS en ligne ou oral.
2. Sur la base du résultat, le degré de risque (faible, moyen, élevé) est évalué.
3. Votre motivation et votre volonté de changer sont enregistrées.
5. Élaboration d'un plan de « premiers secours »
Personnalisation des outils RG : le conseiller vous indique comment définir les limites de dépôt et de loss, activer la temporisation et les chèques de réalité.
Mesures techniques : conseils pour l'installation de Gamban, BetBlocker et les verrous bancaires MCC.
Auto-assistance : décorer un « contrôleur » parmi les proches, tenir un journal des émotions et des dépenses.
6. Aiguillage vers des ressources supplémentaires
1. Conseils vidéo et groupes : lien vers l'enregistrement dans Gambling Help Online.
2. Conseillers financiers et juridiques : contacts de spécialistes de la dette et de la restructuration.
3. Thérapie familiale : informations sur les séances familiales et Gam-Anon.
7. Accord follow-up
Un conseiller vous offre le temps d'appeler à nouveau ou de discuter (après 3-7 jours).
Vous enregistrez la date et l'heure pour vérifier l'exécution du plan.
8. Fin de la conversation
1. Le conseiller répète brièvement les points clés de votre plan.
2. Vous recevez la confirmation du respect total de l'anonymat et de la confidentialité.
3. La conversation n'est enregistrée que sous la forme d'une loge généralisée : temps, durée et thèmes généralisés.
9. Prochaines étapes
Travail indépendant : vous mettez en œuvre des recommandations, tenez un journal et respectez les limites.
Appels répétés : vous pouvez appeler ou écrire autant de fois que vous le souhaitez - la ligne est disponible 24/7.
Évaluation des progrès : Lors d'une séance de suivi, un consultant aide à ajuster le plan et à connecter de nouvelles mesures si nécessaire.
Ainsi, après votre appel, vous recevez immédiatement un soutien anonyme, un plan d'action spécifique et un accès à tout un réseau de services qui vous aidera à reprendre le contrôle de l'azart et à maintenir l'équilibre émotionnel.
1. Vous composez un numéro (1800 858 858 pour Gamblers Help ou 13 11 14 pour Lifeline).
2. En 5 à 15 secondes, le système vous connecte au premier conseiller disponible.
3. Le conseiller salue, se présente par son nom ou son pseudo et signale le respect total de l'anonymat.
2. Bref sondage d'introduction (2-3 minutes)
1. Le consultant demande quel est le problème principal : tension, coûts, obsessions.
2. Demande des faits clés : fréquence des paris, dépôts récents, état émotionnel.
3. Détermine le niveau d'acuité : vous êtes en crise aiguë ou vous cherchez des soins préventifs.
3. Intervention en cas de crise (si nécessaire)
Si vous êtes au bord de la panique ou si vous avez des pensées suicidaires, le conseiller propose des techniques de stabilisation : respiration, distraction physique, endroit sûr.
Si la vie est menacée - déclenche un appel d'urgence (000) ou est relié à un service d'urgence.
4. Auto-diagnostic et évaluation primaire des risques
1. Le conseiller propose de passer un court test PGSI/SOGS en ligne ou oral.
2. Sur la base du résultat, le degré de risque (faible, moyen, élevé) est évalué.
3. Votre motivation et votre volonté de changer sont enregistrées.
5. Élaboration d'un plan de « premiers secours »
Personnalisation des outils RG : le conseiller vous indique comment définir les limites de dépôt et de loss, activer la temporisation et les chèques de réalité.
Mesures techniques : conseils pour l'installation de Gamban, BetBlocker et les verrous bancaires MCC.
Auto-assistance : décorer un « contrôleur » parmi les proches, tenir un journal des émotions et des dépenses.
6. Aiguillage vers des ressources supplémentaires
1. Conseils vidéo et groupes : lien vers l'enregistrement dans Gambling Help Online.
2. Conseillers financiers et juridiques : contacts de spécialistes de la dette et de la restructuration.
3. Thérapie familiale : informations sur les séances familiales et Gam-Anon.
7. Accord follow-up
Un conseiller vous offre le temps d'appeler à nouveau ou de discuter (après 3-7 jours).
Vous enregistrez la date et l'heure pour vérifier l'exécution du plan.
8. Fin de la conversation
1. Le conseiller répète brièvement les points clés de votre plan.
2. Vous recevez la confirmation du respect total de l'anonymat et de la confidentialité.
3. La conversation n'est enregistrée que sous la forme d'une loge généralisée : temps, durée et thèmes généralisés.
9. Prochaines étapes
Travail indépendant : vous mettez en œuvre des recommandations, tenez un journal et respectez les limites.
Appels répétés : vous pouvez appeler ou écrire autant de fois que vous le souhaitez - la ligne est disponible 24/7.
Évaluation des progrès : Lors d'une séance de suivi, un consultant aide à ajuster le plan et à connecter de nouvelles mesures si nécessaire.
Ainsi, après votre appel, vous recevez immédiatement un soutien anonyme, un plan d'action spécifique et un accès à tout un réseau de services qui vous aidera à reprendre le contrôle de l'azart et à maintenir l'équilibre émotionnel.
