Le rôle de la ligne téléphonique dans la prévention de la dette et de la faillite
1. Détection précoce des risques financiers
La ligne téléphonique effectue rapidement un examen de la charge de la dette : l'opérateur demande les montants perdus, les obligations de crédit et les signes de non-paiement. Plus tôt le risque est identifié, plus il y a de chances d'ajuster la situation à un point critique.
2. Orientation financière primaire
La liqueur budgétaire : les techniques de base pour établir un budget « minimal » afin de maintenir les dépenses de base (logement, nourriture).
Les priorités de paiement sont des indications claires sur les dettes qui s'éteignent en premier lieu (hypothèque, collectivité) et celles qui peuvent être consolidées ou restructurées.
3. Aiguillage vers des conseillers financiers
L'opérateur fournit les contacts des services de conseil financier gratuits vérifiés (via Gambling Help Services et National Debt Helpline), explique quels documents préparer et comment s'inscrire à une consultation.
4. Faciliter les négociations avec les créanciers
Demande hardship : aide à la rédaction d'une lettre à une banque ou à une organisation de microfinancement demandant un report des paiements ou une réduction des intérêts.
Restructuration de la dette : consultation sur d'éventuels systèmes de mutualisation des prêts en un seul paiement avec des conditions plus avantageuses.
5. Routage d'urgence
Si des retards de plus de 30 à 60 jours sont détectés, l'opérateur propose des mesures d'urgence :
- 1. Communication avec National Debt Helpline pour consultation immédiate.
- 2. Renvoi au Centre juridique communautaire pour évaluer les options de protection contre les collecteurs.
6. Intégration avec le programme Responsible Gambling
Dans le cadre du NCPF, l'opérateur rappelle les outils d'auto-expression et de limitation des dépôts pour empêcher l'arrivée de nouvelles dettes.
Support technique : instructions pour configurer les limites dans les comptes en ligne.
7. Appels follow réguliers
Après 1 à 2 semaines, puis chaque mois, l'opérateur vérifie :
- Si les recommandations budgétaires sont appliquées.
- Si des accords ont été conclus avec les créanciers.
- Y a-t-il de nouveaux retards ?
8. Matériel de formation et modules Web
La ligne téléphonique fournit des liens vers des cours en ligne interactifs d'alphabétisation financière sur Gambling Help Online :
- « Gérer les dettes pas à pas »
- « Planification du budget personnel après la dépendance au jeu »
9. Partenariat avec les services sociaux
En cas de problèmes complexes, l'opérateur propose des mesures supplémentaires :
- Prestations sociales via Centrelink pour couvrir les besoins primaires.
- Logement temporaire dans des centres de crise si la menace d'expulsion est due à la dette.
10. Assurer la stabilité financière et prévenir la faillite
L'assistance complète de la ligne téléphonique - du diagnostic aux rappels téléphoniques et à l'accompagnement professionnel - permet :
- Réduire le fardeau total de la dette de 30 à 50 % au cours des 3 à 6 premiers mois.
- Éviter la procédure officielle de faillite en conservant les antécédents de crédit et les biens.
- Établir un plan à long terme de sécurité financière et de prévention des rechutes.
L'appel rapide à la ligne téléphonique 1800 858 858 est la première et clé étape pour que le trou de la dette ne devienne pas une faillite et que le contrôle financier soit rétabli à toutes les étapes de la lutte contre la dépendance du jeu.
