Commentaires et remerciements des clients de la ligne téléphonique

1. Valeur de rétroaction

Les commentaires et les remerciements aident :

• Évaluer l'effet réel de la consultation.
• Identifier les points forts du service et les zones à améliorer.
• Motiver les opérateurs et maintenir un haut niveau professionnel.

2. Formats de collecte des commentaires

1. Questionnaires anonymes après l'appel

Un bref sondage de 3 à 5 questions : évaluation de la qualité du soutien, satisfaction du résultat, volonté de recommander la ligne à des connaissances.
2. Follow-ap-colls

Les opérateurs rappellent après 24 à 48 heures et enregistrent les changements dans l'état, précisent la pertinence des recommandations.
3. Rétroaction en ligne

Formulaire sur le site de Gambling Help Online avec la possibilité de laisser un commentaire étendu et une lettre de remerciement.

3. Exemples de remerciements

"Après le premier appel, j'ai réalisé que je n'étais pas seul. Les opérateurs ont aidé à établir un plan clair d'auto-expression, et je ne parie plus depuis trois semaines"
"Merci pour la gentillesse et la compréhension. Quand il semblait qu'il n'y avait pas de solution, votre voix m'a soutenu et m'a donné la force de parler à un psychologue"
« Je partage mon histoire : grâce aux recommandations de la ligne froide, j'ai changé d'emploi et je ne reviens plus au jeu ».

4. Statistiques de satisfaction

85 % des utilisateurs notent une baisse significative des appels au jeu après la consultation.
78 % sont prêts à recommander une ligne téléphonique à leurs amis et parents.
92 % estiment que l'anonymat et le tact des opérateurs sont « excellents » ou « bons ».

5. Impact des commentaires sur le développement du service

Mise à jour des scripts : Sur la base de souhaits fréquents, les algorithmes de questions-réponses ont été améliorés pour améliorer l'efficacité de la conversation primaire.
Formation complémentaire : des modules ont été mis en place pour travailler avec des groupes spéciaux - jeunes, retraités, migrants.
Extension des canaux : un chatbot a été ajouté pour recueillir rapidement les commentaires dans les messageries.

6. Chemin de gratitude jusqu'à l'opérateur

1. Transmission interne

Les remerciements écrits sont adressés à l'opérateur et au superviseur.
2. Récompenses mensuelles

À la fin du mois, les meilleurs commentaires sont notés par le certificat « Opérateur du mois » et la prime en espèces.
3. Reconnaissance publique

Les lettres de remerciement choisies (avec le consentement des auteurs) sont publiées sur le site Web et dans les rapports du Ministère de la santé.

7. Comment laisser votre gratitude

Au téléphone : à la fin de la conversation, l'opérateur vous proposera de rester sur la ligne et de laisser un avis.
Sur le site : section « Avis » sur Gambling Help Online, le formulaire ne prend pas plus de 2 minutes.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. au) avec le thème « Gratitude ».

8. Conclusion

Les commentaires des clients ne sont pas une formalité, mais un moteur du développement de qualité de la ligne téléphonique. Les remerciements motivent l'équipe, et les commentaires honnêtes permettent d'améliorer les algorithmes de travail et d'élargir le soutien pour tous ceux qui sont confrontés à la dépendance du jeu. Ne restez pas indifférents, votre réponse rend le service plus fort et vous aide à sauver de plus en plus de vies.