Foire aux questions sur la ligne téléphonique
FAQ
1. Qu'est-ce qu'une ligne téléphonique d'aide à la dépendance au jeu ?
Il s'agit d'un service de soutien téléphonique gratuit et ouvert 24 heures sur 24 pour les personnes ayant des difficultés de jeu, ainsi que leurs proches. La ligne fonctionne dans toute l'Australie et fournit des conseils qualifiés aux psychologues et aux travailleurs sociaux.
2. Quel numéro de ligne téléphonique ?
Le numéro national unique est le 1800 858 858. L'appel est gratuit à partir de tous les téléphones fixes et mobiles en Australie.
3. À quelle heure le service est-il disponible ?
La ligne téléphonique est ouverte 24 heures par jour, 7 jours par semaine, y compris les jours fériés et les week-ends.
4. Dois-je m'inscrire à l'appel ?
Non. Tous les appels entrants sont reçus sans file d'attente dans l'ordre de réception. Le temps d'attente moyen ne dépasse généralement pas quelques minutes.
5. Dois-je communiquer mon nom et mes données personnelles ?
Non. Le service assure un anonymat total : vous pouvez appeler sans donner de nom, d'adresse ou d'autres informations d'identification.
6. Dans quelles langues le support est-il disponible ?
La langue principale du service est l'anglais. Sur demande, les opérateurs peuvent organiser des services de traduction dans plus de 20 langues, dont le chinois, le vietnamien, le grec et l'arabe.
7. Quels types d'aide puis-je obtenir ?
Soutien psychologique de crise- Évaluation du niveau de dépendance et du risque suicidaire
- Consultation sur l'expression de soi et les limites des taux
- Dirigez-vous vers des programmes de traitement locaux en personne ou en ligne
Planifier les appels de suivi pour surveiller les progrès.
8. Quelle est la confidentialité de la conversation ?
Toutes les informations exprimées au cours de l'entretien sont strictement confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers sans votre consentement explicite, sauf en cas de menace urgente pour la vie ou la santé.
9. Puis-je obtenir une consultation en ligne ?
Oui, oui. Outre les appels téléphoniques, il fonctionne :- Conseiller en chat sur Gambling Help Online (24/7)
- Email pour les appels moins urgents
- Séances vidéo et Web sur rendez-vous.
10. Que faire en cas d'urgence ?
Si vous ou quelqu'un d'autre êtes en danger immédiat (pensées suicidaires, psychose aiguë), appelez immédiatement le service d'urgence de 000 ou contactez l'hôpital le plus proche.
11. Puis-je appeler pour une autre personne ?
Oui, oui. La famille, les amis et les collègues peuvent appeler au nom de la personne ayant un problème et recevoir des conseils sur le soutien et les mesures à prendre.
12. Comment suis-je au courant des résultats de mon appel ?
Si vous le souhaitez, les opérateurs peuvent convenir d'un rappel après 24 à 48 heures pour évaluer l'état et corriger les recommandations. Cette option est également anonyme et gratuite.
13. Y a-t-il des limites d'âge ?
La ligne est ouverte à tous les âges, mais il est important pour les mineurs d'obtenir le soutien d'un adulte (parent, tuteur ou psychologue scolaire) lors de nouvelles consultations en personne.
Ces réponses couvrent tous les points clés de l'interaction avec la hotline sur la dépendance au jeu en Australie, offrant un accès rapide à l'information et un support sans obstacle à tous ceux qui en ont besoin.
