Hotline et programmes de jeux responsables
Introduction
La ligne téléphonique est non seulement une réception d'urgence des appels en cas de crise, mais aussi un mécanisme de connexion et d'accompagnement des programmes de jeu responsable (RG). Les conseillers vous aident non seulement à écouter, mais à exécuter dans la pratique les limites, les délais d'attente, la self-exclusion et les bloqueurs tiers.
1. Définition des limites financières
1. Évaluation des besoins
Lors de l'appel primaire, le consultant détermine le budget moyen et les risques de dépassement.
2. Instructions étape par étape
Via le bureau personnel : section « Responsible Gaming » → « Limites » → un dépôt journalier/hebdomadaire/mensuel et une limite de perte.
3. Vérification du fonctionnement
Le conseiller propose de faire un dépôt de test ou essayer de mettre au-dessus de la limite pour s'assurer que le blocage.
2. Activation du délai et des chèques de réalité
1. Délai d'expiration (5-60 min)
Le consultant explique où inclure une « pause » dans l'application ou sur le site.
2. Chèques de réalité
Conseil sur le choix de l'intervalle (15-30 min) et détails : pop-up avec des données sur le temps et les dépenses.
3. Contrôle
Un nouvel appel après quelques jours : un consultant vérifie à quel point vous faites régulièrement des pauses.
3. Self-exclusion и BetStop
1. Auto-exclusion locale
Aide à la recherche de la section de configuration RG sur le site du casino et au choix de la date limite (3-12 mois).
2. Programme national BetStop
Un consultant accompagne le remplissage du formulaire sur BetStop, la vérification par e-mail/SMS et explique la « fenêtre » de synchronisation.
3. Vérification des bains
Appel follow-up après 24-48 h pour le test : la tentative de connexion et les paris doivent être bloqués.
4. Filtres techniques et outils tiers
1. Gamban / BetBlocker
Liens et instructions d'installation sur Windows, macOS, iOS et Android.
2. Fichiers DNS et hosts
Recommandations pour ajouter des listes de domaines de casino au fichier hosts ou via OpenDNS.
3. Blocages bancaires
Ordre de demande des blocs MCC à la banque pour les codes 7932 et 7995.
5. Accompagnement à long terme
1. Follow-up-contact
Un conseiller propose une série d'appels ou de chats (après 3, 7 et 30 jours) pour ajuster les plans.
2. Programmes de groupe et de famille
Orientation aux cours de groupe de KPT et aux sessions familiales de Gamblers Help.
3. Travail indépendant
Tenue d'un journal d'auto-observation, auto-diagnostic régulier (PGSI) et connexion d'un « contrôleur » parmi les proches.
Conclusion
La ligne téléphonique est le lien entre vous et un ensemble complet d'outils RG. Les conseillers ne se contentent pas d'écouter, mais sont inclus dans la configuration des limites, du délai, de l'auto-exclusion, des filtres techniques et du plan de soutien à long terme. Appelez pour mettre immédiatement en pratique des programmes de jeu responsable.
