Quels spécialistes travaillent sur la ligne
Introduction
La ligne téléphonique n'est pas une personne au téléphone, mais une équipe cohérente de spécialistes de différents profils qui aident ensemble à gérer la dépendance du jeu. Comprendre qui répond exactement à votre défi améliorera la confiance et l'efficacité du soutien.
1. Conseillers en crise (Crisis Counselors)
Qualifications : psychologues certifiés ou spécialistes de l'intervention en cas de crise formés aux algorithmes d'urgence (Lifeline).
Défis : stabilisation primaire dans la panique et les pensées suicidaires, conduite de sessions de crise à court terme, techniques de réduction rapide de l'anxiété.
Capacités : écoute active, empathie, travail selon les protocoles 5-4-3-2-1 et exercices respiratoires.
2. Conseillers en gembling responsable (RG Counselors)
Qualifications : Spécialistes Gamblers Help avec une formation en psychologie, en travail social ou en conseil en toxicomanie.
Tâches : réalisation d'auto-diagnostic (PGSI, SOGS), élaboration d'un plan de « premiers secours » - réglage des limites, temps d'attente, chèques de réalité ; accompagnement self-exclusion.
Méthodes : entretiens motivationnels, techniques cognitivo-comportementales pour réduire l'impulsion de jeu.
3. Conseillers financiers (conseillers financiers)
Qualifications : Conseillers accrédités de Financial Counselling Australia.
Tâches : examen de la charge de la dette, restructuration des prêts, budgétisation, blocage des cartes MCC.
Format : réunions en face à face ou en ligne vers la ligne téléphonique, liens vers les services locaux, aide aux négociations avec la banque.
4. Psychologues cliniques et psychothérapeutes
Qualifications : Psychologues inscrits (APS) ou psychothérapeutes ayant de l'expérience avec les dépendances du jeu et du comportement.
Défis : travail approfondi sur les déclencheurs émotionnels, les histoires traumatisantes, la tenue de séances de CPT et EMDR, la thérapie familiale.
Schéma : attribution de consultations vidéo, aiguillage vers des programmes ambulatoires et hospitaliers.
5. Bénévoles-peer-support (Travailleurs de soutien peer)
Qualifications : personnes ayant une expérience personnelle de la lutte contre la dépendance au jeu qui ont suivi une formation de soutien par les pairs.
Rôle : assistance mutuelle, échange d'expériences, motivation, soutien dans les discussions de groupe et les forums.
Format : salles thématiques animées par Gamblers Anonymous, répondez dans des forums en ligne et des groupes SMS.
6. Traducteurs et opérateurs TIS National
Qualifications : traducteurs TIS certifiés, disponibles sur demande pour plus de 200 langues.
Rôle : traduction simultanée des appels de Gamblers Help et Lifeline, aide aux communautés non anglophones et autochtones.
Comment connecter : composez un numéro et dites « I need an interpreter for\[ language] » - l'opérateur liera TIS dans les 20 secondes.
7. Opérateurs techniques et administrateurs
Qualifications : spécialistes du support informatique et de l'administration du centre d'appels.
Tâches : assurer le bon fonctionnement de la téléphonie, du chat en ligne et des passerelles SMS, surveiller la qualité des communications et des protocoles de protection.
Support : mise à jour de la liste des domaines à verrouiller, test des nouvelles versions du chat et des applications mobiles Gamblers Help.
Conclusion
La ligne téléphonique est une équipe multidisciplinaire : des conseillers en crise et des spécialistes en RG aux conseillers financiers, aux psychologues, aux bénévoles et aux traducteurs. Chaque participant remplit sa fonction, mais l'objectif général est de reprendre le contrôle de l'azart et d'aider à commencer une vie saine. Appelez et rencontrez les professionnels de votre destination.
La ligne téléphonique n'est pas une personne au téléphone, mais une équipe cohérente de spécialistes de différents profils qui aident ensemble à gérer la dépendance du jeu. Comprendre qui répond exactement à votre défi améliorera la confiance et l'efficacité du soutien.
1. Conseillers en crise (Crisis Counselors)
Qualifications : psychologues certifiés ou spécialistes de l'intervention en cas de crise formés aux algorithmes d'urgence (Lifeline).
Défis : stabilisation primaire dans la panique et les pensées suicidaires, conduite de sessions de crise à court terme, techniques de réduction rapide de l'anxiété.
Capacités : écoute active, empathie, travail selon les protocoles 5-4-3-2-1 et exercices respiratoires.
2. Conseillers en gembling responsable (RG Counselors)
Qualifications : Spécialistes Gamblers Help avec une formation en psychologie, en travail social ou en conseil en toxicomanie.
Tâches : réalisation d'auto-diagnostic (PGSI, SOGS), élaboration d'un plan de « premiers secours » - réglage des limites, temps d'attente, chèques de réalité ; accompagnement self-exclusion.
Méthodes : entretiens motivationnels, techniques cognitivo-comportementales pour réduire l'impulsion de jeu.
3. Conseillers financiers (conseillers financiers)
Qualifications : Conseillers accrédités de Financial Counselling Australia.
Tâches : examen de la charge de la dette, restructuration des prêts, budgétisation, blocage des cartes MCC.
Format : réunions en face à face ou en ligne vers la ligne téléphonique, liens vers les services locaux, aide aux négociations avec la banque.
4. Psychologues cliniques et psychothérapeutes
Qualifications : Psychologues inscrits (APS) ou psychothérapeutes ayant de l'expérience avec les dépendances du jeu et du comportement.
Défis : travail approfondi sur les déclencheurs émotionnels, les histoires traumatisantes, la tenue de séances de CPT et EMDR, la thérapie familiale.
Schéma : attribution de consultations vidéo, aiguillage vers des programmes ambulatoires et hospitaliers.
5. Bénévoles-peer-support (Travailleurs de soutien peer)
Qualifications : personnes ayant une expérience personnelle de la lutte contre la dépendance au jeu qui ont suivi une formation de soutien par les pairs.
Rôle : assistance mutuelle, échange d'expériences, motivation, soutien dans les discussions de groupe et les forums.
Format : salles thématiques animées par Gamblers Anonymous, répondez dans des forums en ligne et des groupes SMS.
6. Traducteurs et opérateurs TIS National
Qualifications : traducteurs TIS certifiés, disponibles sur demande pour plus de 200 langues.
Rôle : traduction simultanée des appels de Gamblers Help et Lifeline, aide aux communautés non anglophones et autochtones.
Comment connecter : composez un numéro et dites « I need an interpreter for\[ language] » - l'opérateur liera TIS dans les 20 secondes.
7. Opérateurs techniques et administrateurs
Qualifications : spécialistes du support informatique et de l'administration du centre d'appels.
Tâches : assurer le bon fonctionnement de la téléphonie, du chat en ligne et des passerelles SMS, surveiller la qualité des communications et des protocoles de protection.
Support : mise à jour de la liste des domaines à verrouiller, test des nouvelles versions du chat et des applications mobiles Gamblers Help.
Conclusion
La ligne téléphonique est une équipe multidisciplinaire : des conseillers en crise et des spécialistes en RG aux conseillers financiers, aux psychologues, aux bénévoles et aux traducteurs. Chaque participant remplit sa fonction, mais l'objectif général est de reprendre le contrôle de l'azart et d'aider à commencer une vie saine. Appelez et rencontrez les professionnels de votre destination.
