Hotline et support à différents stades de dépendance

1. Signaux d'avertissement initiaux

Symptômes : l'inquiétude croissante des enjeux, les pensées sur le jeu dans le temps libre, les tentatives de « récupérer ».
Rôle de la ligne : fournir des informations sur les mesures précoces : autocontrôle, établissement de limites et test d'auto-évaluation des risques sur le site de Gambling Help Online.
Action pour l'utilisateur : appeler dès les premiers signes inquiétants, même si les dommages sont mineurs pour le moment.

2. Formation d'un comportement régulier

Symptômes : paris quotidiens ou presque quotidiens, furtivité envers les proches, sommeil irrégulier.
Rôle de la ligne : évaluation psychologique primaire (dépistage), recommandations d'auto-expression et redirection vers des modules gratuits en ligne de la TCC.
Action pour l'utilisateur : suivre une consultation en ligne, obtenir un plan de restriction étape par étape et négocier un follow-up.

3. Augmentation de la dépendance et crise

Symptômes : dettes financières, perte d'emploi, pensées suicidaires, crise émotionnelle aiguë.
Rôle de la ligne : soutien psychologique d'urgence, évaluation du risque suicidaire, acheminement immédiat vers les services d'urgence (000) ou l'hôpital.
Action pour l'utilisateur : appeler sans attendre la file d'attente, décrire en détail vos pensées et émotions, convenir d'un plan immédiat pour sortir d'une situation de crise en toute sécurité.

4. Début de la thérapie et traitement actif

Rôle de la ligne : coordination avec les psychologues et psychiatres agréés de la direction Medicare, fournir une liste des groupes Gamblers Anonymous.
Action pour l'utilisateur : utiliser les contacts des professionnels de la ligne téléphonique pour enregistrer en face à face ou en vidéo, préparer l'historique de vos propres tentatives et déclencheurs.

5. Soutien pendant la période de réadaptation

Rôle de la ligne : appels follow réguliers (24 à 48 h, puis hebdomadaires) pour contrôler la dynamique, adapter les recommandations au fur et à mesure que les appels diminuent.
Action pour l'utilisateur : enregistrer les succès et les difficultés dans le journal, signaler rapidement les pensées récurrentes à l'opérateur.

6. Prévention des rechutes

Le rôle de la ligne : fournir du matériel supplémentaire sur la gestion du stress, les techniques de distraction, les webinaires de formation.
Action pour l'utilisateur : se connecter à un chatbot de rappels, suivre des modules d'auto-apprentissage et participer à des groupes de soutien en ligne.

7. Travailler avec les proches et l'environnement

Le rôle de la ligne est de consulter les parents et les amis - comment maintenir un comportement modifié, reconnaître les « déclencheurs » et réagir aux signes d'échec.
Action pour l'utilisateur : faire participer les personnes de confiance aux appels conjoints pour élaborer un plan de soutien familial.

8. Intégration avec les services locaux

Rôle de la ligne : aiguiller vers les centres d'aide régionaux (VIC, NSW, etc.), assurer l'accès aux programmes de conseils financiers gratuits et de thérapie familiale.
Action pour l'utilisateur : lorsque vous appelez pour affiner le bureau le plus proche et prendre rendez-vous en face à face.

9. Contrôle et rapport à long terme

Le rôle de la ligne est de collecter des statistiques sur les appels, le niveau de satisfaction et les réalisations des KPI, ce qui permet d'ajuster la stratégie nationale du jeu responsable.
Action pour l'utilisateur : participer aux sondages de fidback anonyme et laisser des suggestions pour améliorer le service.

10. Conclusion

La ligne téléphonique 1800 858 858 est une ressource universelle qui change de tactique en fonction du stade de dépendance : de la prévention précoce et de l'intervention en cas de crise à l'accompagnement dans la réadaptation et la prévention des rechutes. Un appel rapide à n'importe quelle étape garantit un plan d'action clair, un soutien aux professionnels et des outils pour une reprise durable.