Programmes de soutien pour les personnes handicapées
1. Cadre réglementaire et principes d'accessibilité
La Disability Discrimination Act 1992 oblige tous les services publics et subventionnés à assurer l'égalité d'accès.
La hotline respecte les normes Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2. 1 Level AA) : formats alternatifs, interface claire et service sur tous les canaux.
2. Disponibilité multi-canaux
Téléphone avec fonction TTY/TTD pour les abonnés malentendants et sourds.
Service d'assistance par SMS : messages courts pour les personnes ayant des troubles de la parole.
Chatbot avec adaptation : prend en charge les grandes polices, le mode contraste et fonctionne avec les lecteurs d'écran.
Conseils vidéo avec des spécialistes. sous-titrage et interprétation en langue des signes pour les clients sourds.
3. Techniques de conseil adaptées
Langage simplifié (Plain English/Russian) : les spécialistes utilisent des phrases compréhensibles, évitent l'argot professionnel.
Cartes visuelles : instructions prononcées par les opérateurs pour aider les clients ayant des difficultés cognitives.
Hydes audio pas à pas : enregistrement des instructions d'expression et de gestion des limites disponibles pour le téléchargement.
4. Consultations spécialisées
Les psychologues expérimentés dans le domaine de l'EIS reçoivent une formation supplémentaire sur la reconnaissance et la prise en compte des caractéristiques physiques et cognitives.
Les équipes mobiles de sortie dans les zones reculées pour l'accueil en personne des personnes à mobilité réduite.
Plans de soutien personnalisés : prendre en compte les besoins de transport abordable, l'aide d'un tuteur et les sorties régulières à domicile.
5. Partenariats avec les ONG et les organisations locales
Collaboration avec National Disability Services et Disability Advocacy Network Australia pour des conseils sur l'amélioration du service.
Coordination avec les Centres régionaux pour la vie indépendante, qui vous aident à organiser un soutien technologique et des réunions adaptées.
6. Formation des opérateurs de ligne téléphonique téléphonique
Module de service inclusif obligatoire : reconnaissance des types de handicap, éthique de la communication, techniques de soutien émotionnel.
Services réguliers de supervision avec la participation d'experts en EIS et de représentants de la communauté des personnes handicapées.
7. Support technologique
Intégration en temps réel des modules Speech-to-Text et Text-to-Speech.
Utilisation de plates-formes de chat avec prise en charge de dispositifs d'entrée alternatifs : claviers adaptés, trackball, commande vocale.
8. Financement et subventions
Subventions fédérales au ministère des Services sociaux pour le développement de services inclusifs.
Programmes à temps plein de subventions d'inclusion pour la formation du personnel et l'achat de matériel.
9. Collecte de commentaires et amélioration
Enquêtes trimestrielles sur la satisfaction des clients de l'EIS : groupes de discussion, questionnaires en ligne.
Analyse des appels et mise au point des protocoles : connexion accélérée du traducteur de langue des signes, nouveaux formats de matériaux.
10. Conclusion
La ligne téléphonique 1800 858 858 offre un soutien complet et inclusif aux personnes handicapées : des solutions techniques aux techniques de conseil spécialisées. Cette adaptation rend l'aide accessible à tous, quelles que soient les caractéristiques physiques et cognitives.
