La politique d'intervention précoce du casino
Introduction
L'intervention précoce est un élément clé d'un jeu responsable. L'objectif de la politique est d'arrêter l'escalade des comportements à risque avant même qu'elle ne devienne une dépendance. Voici des critères clairs, des algorithmes d'alertes automatiques et manuelles, ainsi que la séquence des actions du personnel et des recommandations pour le soutien ultérieur.
1. Critères de déclenchement de l'intervention
1. Anomalies financières
Une série de trois réapprovisionnements de compte dans les 24 heures sans sortir les gains.
Le dépôt total et la perte dépassent 50 % du budget hebdomadaire (défini par le joueur ou par la moyenne).
2. Modèles de temps
Sessions sans pauses plus de 90 min.
Cinq entrées de bureau ou plus en un jour.
3. Marqueurs comportementaux
Augmentation instantanée des paris après une victoire ou une perte (stratégie de rattrapage).
Demandes fréquentes d'augmentation des limites immédiatement après leur réduction.
2. Alertes automatiques et premiers pas
1. Notification contextuelle
Message dans l'interface : "Nous avons remarqué une activité inhabituelle. Nous vous recommandons de faire une pause ou de fixer des limites".
2. E-mail/SMS
3. Notification push dans l'application mobile
Offre « Configurer les limites » ou « Contacter le support ».
3. Intervention du personnel
1. Contact du département du jeu responsable
Appel personnel ou chat : "Bonjour, nous avons remarqué un changement dans votre activité. Nous pouvons offrir de l'aide".
2. Proposition de consultation
Séance gratuite avec un conseiller de casino ou direction un psychologue agréé.
3. Documenter la communication
Fixez la date, l'heure, un résumé de la conversation et des actions concertées dans le système CRM.
4. Suivi du soutien
1. Définition de limites individuelles
Configurer conjointement les limites de dépôt, de temps et de temps pour le client.
2. Contrôle périodique
Réanalyse de l'activité après une semaine : si les critères sont répétés, transfert au programme d'auto-exclusion.
3. Rappels
Automatique follow-up les messages dans 3 et 7 jours : "Comme vous vous sentez après l'interruption ?"
5. Intégration avec des ressources externes
BetStop : offre d'inscription au registre national de l'auto-exclusion.
Gamblers Help et BeGambleAware : transfert des coordonnées de la ligne téléphonique et des équipes de support.
6. Reporting et amélioration du processus
1. Collecte de métriques
Nombre de déclencheurs déclenchés, pourcentage de joueurs qui ont accepté l'aide, diminution de l'activité après l'intervention.
2. Analyse de l'efficacité
Comparaison du résultat net moyen et de la durée des séances avant et après l'intervention.
3. Ajustement des seuils
Mise à jour trimestrielle des paramètres des déclencheurs et des scénarios de communication basés sur les statistiques.
Conclusion
La politique d'intervention précoce est une chaîne claire allant du signal automatique au contact personnel et au soutien supplémentaire. Des critères uniformes, des canaux d'alerte doubles et le travail documenté du personnel permettent de réagir à temps aux premiers signes de comportement problématique et d'éviter le développement de la dépendance.
L'intervention précoce est un élément clé d'un jeu responsable. L'objectif de la politique est d'arrêter l'escalade des comportements à risque avant même qu'elle ne devienne une dépendance. Voici des critères clairs, des algorithmes d'alertes automatiques et manuelles, ainsi que la séquence des actions du personnel et des recommandations pour le soutien ultérieur.
1. Critères de déclenchement de l'intervention
1. Anomalies financières
Une série de trois réapprovisionnements de compte dans les 24 heures sans sortir les gains.
Le dépôt total et la perte dépassent 50 % du budget hebdomadaire (défini par le joueur ou par la moyenne).
2. Modèles de temps
Sessions sans pauses plus de 90 min.
Cinq entrées de bureau ou plus en un jour.
3. Marqueurs comportementaux
Augmentation instantanée des paris après une victoire ou une perte (stratégie de rattrapage).
Demandes fréquentes d'augmentation des limites immédiatement après leur réduction.
2. Alertes automatiques et premiers pas
1. Notification contextuelle
Message dans l'interface : "Nous avons remarqué une activité inhabituelle. Nous vous recommandons de faire une pause ou de fixer des limites".
2. E-mail/SMS
3. Notification push dans l'application mobile
Offre « Configurer les limites » ou « Contacter le support ».
3. Intervention du personnel
1. Contact du département du jeu responsable
Appel personnel ou chat : "Bonjour, nous avons remarqué un changement dans votre activité. Nous pouvons offrir de l'aide".
2. Proposition de consultation
Séance gratuite avec un conseiller de casino ou direction un psychologue agréé.
3. Documenter la communication
Fixez la date, l'heure, un résumé de la conversation et des actions concertées dans le système CRM.
4. Suivi du soutien
1. Définition de limites individuelles
Configurer conjointement les limites de dépôt, de temps et de temps pour le client.
2. Contrôle périodique
Réanalyse de l'activité après une semaine : si les critères sont répétés, transfert au programme d'auto-exclusion.
3. Rappels
Automatique follow-up les messages dans 3 et 7 jours : "Comme vous vous sentez après l'interruption ?"
5. Intégration avec des ressources externes
BetStop : offre d'inscription au registre national de l'auto-exclusion.
Gamblers Help et BeGambleAware : transfert des coordonnées de la ligne téléphonique et des équipes de support.
6. Reporting et amélioration du processus
1. Collecte de métriques
Nombre de déclencheurs déclenchés, pourcentage de joueurs qui ont accepté l'aide, diminution de l'activité après l'intervention.
2. Analyse de l'efficacité
Comparaison du résultat net moyen et de la durée des séances avant et après l'intervention.
3. Ajustement des seuils
Mise à jour trimestrielle des paramètres des déclencheurs et des scénarios de communication basés sur les statistiques.
Conclusion
La politique d'intervention précoce est une chaîne claire allant du signal automatique au contact personnel et au soutien supplémentaire. Des critères uniformes, des canaux d'alerte doubles et le travail documenté du personnel permettent de réagir à temps aux premiers signes de comportement problématique et d'éviter le développement de la dépendance.
