Que faire si les outils ne fonctionnent pas
Introduction
Même les mécanismes de jeu responsable (RG) avancés peuvent échouer en raison d'erreurs techniques, de réglages incorrects ou de caractéristiques de l'opérateur. Si les limites ne bloquent pas, les temporisations ne fonctionnent pas ou si les bloqueurs laissent passer l'accès, suivez le guide étape par étape ci-dessous pour reprendre le contrôle.
1. Vérification des paramètres de base
1. Autorisation dans le bon compte
Assurez-vous que vous êtes connecté sous le même login/mot de passe où vous avez configuré les outils RG.
2. Paramètres des limites
Vérifiez la section « Jeu responsable » : vos valeurs (dépôts, paris, loss limite) ne doivent pas être nulles.
3. Intervalles de temps et de chèques de réalité
Assurez-vous qu'ils sont allumés et que les intervalles sont choisis correctement (15-60 min).
4. Enregistrer les modifications
Cliquez sur « Enregistrer » ou « Confirmer » et attendez le message de mise à jour réussie ; certains opérateurs exigent une confirmation supplémentaire par courriel.
2. Tester le fonctionnement des outils
1. Limites
Essayez de faire un dépôt juste au-dessus de la valeur fixée ou de placer un pari sur lequel votre max-bet n'est pas calculé : l'opération doit être rejetée avec préavis.
2. Délai d'expiration
Activez le délai minimum, essayez de vous connecter ou de parier immédiatement - l'accès doit rester bloqué jusqu'à expiration.
3. Chèque de réalité
Attendez le pop-up après l'intervalle spécifié ; s'il n'apparaît pas, vérifiez si le bloqueur de publicité ou le client VPN ne ferme pas.
4. Filtres techniques
Allez sur le site bloqué à partir du navigateur et via le VPN ; si l'accès existe, mettez à jour les listes de domaines et les filtres IP, redémarrez l'application de blocage.
3. Contacter le support
1. Collecte de preuves
Prenez des captures d'écran des paramètres RG, des logs d'erreur, des messages d'enregistrement réussi et des résultats des opérations de test.
2. Formulation de la demande
3. Canal de communication
Utilisez le chat officiel sur le site ou l'e-mail indiqué dans la section « Contacts ».
4. Numéro d'appel et délais
Enregistrez le numéro de tiquet et précisez quand s'attendre à des corrections (habituellement 24-48 heures).
4. Escalade et contrôle
1. Vérification répétée
Si les pannes ne sont pas corrigées après le temps promis, réessayez et mettez à jour les logs.
2. Autorités réglementaires
En cas d'ignorance du traitement, déposer une plainte auprès de la commission des jeux de votre État ou de l'ACMA avec une description du problème et des copies de la correspondance.
3. BetStop
Tant que l'opérateur n'a pas corrigé les pannes, utilisez l'auto-exclusion nationale via BetStop - le blocage fonctionnera pour tous les opérateurs autorisés.
5. Mesures de protection alternatives
1. Blocages bancaires
Demandez à la banque l'interdiction catégorique des codes MCC 7932 et 7995 - la frontière financière est plus fiable que technique.
2. Filtres routeur et DNS
Configurez OpenDNS FamilyShield ou Pi-hole au niveau du réseau pour bloquer complètement l'accès aux domaines de jeu.
3. Applications de blocage
Installez un logiciel indépendant (Gamban, BetBlocker) qui fonctionne en dehors de l'écosystème de l'opérateur et qui met à jour les bases via le cloud.
4. Responsable
La personne de confiance peut contrôler physiquement les paramètres et vous informer des tentatives de contournement.
Conclusion
Les défaillances des outils RG ne sont pas un verdict : vérifiez d'abord les paramètres et testez le travail, puis contactez rapidement le support avec des preuves. Si la réponse de l'opérateur est retardée, augmentez la plainte auprès des régulateurs et connectez les mesures de protection externes - verrous bancaires, filtres DNS et applications tierces. Cette approche intégrée permettrait de reprendre le contrôle et d'éviter des taux imprudents.
