Possibilité de verrouillage dans les chats en direct et via le support
Introduction
En cas d'urgence, il est plus facile de contacter directement l'opérateur : via un chat en direct intégré ou un service de support par e-mail. Cela vous donnera une réponse instantanée et activera les mécanismes manuels de verrouillage de votre compte.
1. Préparation de la conversion
1. Collectez des données
Login ou e-mail sous lequel vous êtes enregistré.
Date de naissance (DD/MM/YYYY).
Période d'auto-exclusion sélectionnée précédemment (le cas échéant).
2. Sélectionnez une chaîne
Le chat en direct sur le site ou dans l'application mobile est le plus rapide.
E-mail de soutien (habituellement support @... ou responsiblegaming @...).
2. S'adresser via un chat en direct
1. Démarrer le chat
Cliquez sur l'icône « Chat » en bas à droite du site ou sur la section « Support » → « Live Chat ».
2. Modèle de message
```
Bonjour. Je vous demande de bloquer immédiatement mon compte sur le système d'auto-exclusion.
Login : [votre login]
Date de naissance : [DD/MM/YYYY]
Durée de l'exclusion : [par exemple, 6 mois]
Je vous remercie de votre confirmation.
```
3. Confirmation
L'opérateur demande des données supplémentaires (si nécessaire).
En réponse, vous recevrez un message indiquant que le blocage est activé.
3. Appel par e-mail
1. Adresse et sujet
A qui : [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) ou responsiblegaming @\[ domaine]
Objet : « Demande d'auto-exclusion/blocage de compte »
2. Texte de la lettre
```
Bonjour. Je demande le blocage immédiat de mon compte dans le cadre de l'auto-exclusion.
Login : [votre login]
Email : [votre e-mail]
Date de naissance : [DD/MM/YYYY]
Période d'exclusion : [6 mois/12 mois/à vie]
S'il vous plaît confirmer dans la lettre de réponse le fait du blocage.
```
3. En attente de réponse
En général, l'opérateur répond en 1 à 3 heures.
S'il n'y a pas de réponse dans les 24 heures, passez à la plainte au régulateur.
4. Vérification de l'exécution
1. Tentative de connexion
Allez à la page d'autorisation du casino : une erreur ou un message de blocage doit apparaître.
2. Pas de newsletters
Après 24 h, assurez-vous que les lettres promotionnelles et les SMS ne viennent pas.
3. Captures d'écran
Prenez une capture d'écran avec la confirmation de verrouillage de l'opérateur.
5. Actions en cas d'échec de la demande
1. Rappelez-le dans un chat ou une lettre
Citez la requête originale et joignez une capture d'écran de la correspondance.
2. Plainte auprès du régulateur
ACMA (en ligne) ou organisme à temps plein (VGCCC, OLGR) - indiquer l'opérateur et joindre la preuve.
3. Mesures techniques
Installez Gamban/BetBlocker et les filtres DNS avant de résoudre la question de l'opérateur.
Conclusion
Contacter via un chat en direct ou un e-mail de support est le moyen le plus rapide de lancer un blocage de compte. Utilisez un modèle clair, vérifiez l'exécution de la demande et, si nécessaire, escalte via le régulateur et les barrières techniques.
En cas d'urgence, il est plus facile de contacter directement l'opérateur : via un chat en direct intégré ou un service de support par e-mail. Cela vous donnera une réponse instantanée et activera les mécanismes manuels de verrouillage de votre compte.
1. Préparation de la conversion
1. Collectez des données
Login ou e-mail sous lequel vous êtes enregistré.
Date de naissance (DD/MM/YYYY).
Période d'auto-exclusion sélectionnée précédemment (le cas échéant).
2. Sélectionnez une chaîne
Le chat en direct sur le site ou dans l'application mobile est le plus rapide.
E-mail de soutien (habituellement support @... ou responsiblegaming @...).
2. S'adresser via un chat en direct
1. Démarrer le chat
Cliquez sur l'icône « Chat » en bas à droite du site ou sur la section « Support » → « Live Chat ».
2. Modèle de message
```
Bonjour. Je vous demande de bloquer immédiatement mon compte sur le système d'auto-exclusion.
Login : [votre login]
Date de naissance : [DD/MM/YYYY]
Durée de l'exclusion : [par exemple, 6 mois]
Je vous remercie de votre confirmation.
```
3. Confirmation
L'opérateur demande des données supplémentaires (si nécessaire).
En réponse, vous recevrez un message indiquant que le blocage est activé.
3. Appel par e-mail
1. Adresse et sujet
A qui : [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) ou responsiblegaming @\[ domaine]
Objet : « Demande d'auto-exclusion/blocage de compte »
2. Texte de la lettre
```
Bonjour. Je demande le blocage immédiat de mon compte dans le cadre de l'auto-exclusion.
Login : [votre login]
Email : [votre e-mail]
Date de naissance : [DD/MM/YYYY]
Période d'exclusion : [6 mois/12 mois/à vie]
S'il vous plaît confirmer dans la lettre de réponse le fait du blocage.
```
3. En attente de réponse
En général, l'opérateur répond en 1 à 3 heures.
S'il n'y a pas de réponse dans les 24 heures, passez à la plainte au régulateur.
4. Vérification de l'exécution
1. Tentative de connexion
Allez à la page d'autorisation du casino : une erreur ou un message de blocage doit apparaître.
2. Pas de newsletters
Après 24 h, assurez-vous que les lettres promotionnelles et les SMS ne viennent pas.
3. Captures d'écran
Prenez une capture d'écran avec la confirmation de verrouillage de l'opérateur.
5. Actions en cas d'échec de la demande
1. Rappelez-le dans un chat ou une lettre
Citez la requête originale et joignez une capture d'écran de la correspondance.
2. Plainte auprès du régulateur
ACMA (en ligne) ou organisme à temps plein (VGCCC, OLGR) - indiquer l'opérateur et joindre la preuve.
3. Mesures techniques
Installez Gamban/BetBlocker et les filtres DNS avant de résoudre la question de l'opérateur.
Conclusion
Contacter via un chat en direct ou un e-mail de support est le moyen le plus rapide de lancer un blocage de compte. Utilisez un modèle clair, vérifiez l'exécution de la demande et, si nécessaire, escalte via le régulateur et les barrières techniques.
