Que faire si vous pouvez aller à nouveau au casino bloqué
Introduction
Les mécanismes d'auto-exclusion peuvent échouer : erreurs de synchronisation, garnitures techniques ou rondes trompeuses. Si vous constatez que vous avez de nouveau accédé à un compte « bloqué », il est urgent d'appliquer le plan suivant.
1. Vérification et documentation immédiates
1. Captures d'écran et enregistrements
Enregistrez l'heure et la date de connexion, prenez des captures d'écran de la page du compte et des tentatives de dépôt.
2. Vérification de votre compte personnel
Assurez-vous que le statut « Self-Excluded » est toujours actif dans la section Outils RG.
3. Dépôt de test
Retirez tous les champs que vous entrez : si vous essayez de déposer, l'interface doit refuser.
2. Renforcement des barrières techniques
1. Redémarrer les bloqueurs
Gamban/BetBlocker : mettez à jour la liste des domaines, redémarrez l'application et vérifiez l'état des verrous.
2. Filtres DNS et hosts
Assurez-vous que le routeur continue d'utiliser OpenDNS FamilyShield ou CleanBrowsing.
Dans le fichier hosts, vérifiez la sécurité des enregistrements pour tous les domaines de casino connus.
3. Contacter le support de l'opérateur
1. Chat en direct ou e-mail
```
Objet : Urgence - échec de l'auto-exclusion
Date d'activation du SD : [date]. Je vous demande de vérifier immédiatement et de rétablir le blocage.
Login : [votre login]
```
2. Pièce justificative
Joignez les captures d'écran et les descriptions des erreurs.
3. Exigence de confirmation
Demandez un email officiel avec preuve de verrouillage.
4. Déposer une plainte auprès de BetStop et du régulateur
1. BetStop (pour l'Australie)
Dans votre bureau personnel, sélectionnez « Rapport a Breach », téléchargez la preuve de panne.
2. ACMA ou régulateur à temps plein
Formulaire en ligne de l'ACMA ou des portails VGCCC/OLGR : décrivez la situation et joignez le dossier screen.
3. Délais de réaction
BetStop s'engage à répondre à 48 h, les régulateurs à 28 jours.
5. Activation et surveillance du « système buddy »
1. Chèque-in d'urgence
Signalez immédiatement « buddy » l'échec, envoyez-lui toutes les captures d'écran.
2. Tests périodiques
Planifiez une vérification d'accès un jour sur deux jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.
3. Correction des tentatives de contournement
Gardez un journal : les dates, l'heure et les résultats des tests afin de pouvoir consulter immédiatement le support en cas d'échecs répétés.
6. Mise à jour du plan de protection
1. Révision des limites
Réduisez les dépôts journaliers/mensuels et les paris dans le bureau privé du casino.
2. Obstacles supplémentaires
Ajoutez l'extension de navigateur BlockSite/LeechBlock NG à la liste complète des domaines de casino.
3. Élargissement du soutien
Connectez le téléphone « hotline » 1800 858 858 et le chat en ligne Gambling Help Online pour un soutien instantané lors d'une nouvelle crise de désir.
Conclusion
Tout ce qui a fonctionné une fois peut échouer. En cas d'accès inattendu à un casino bloqué, agissez rapidement : documentez, renforcez les barrières techniques, contactez l'opérateur et le régulateur, activez le « système buddy » et révisez les limites. Seule une approche intégrée garantit le rétablissement d'un blocus fiable et la protection contre la rechute.
Les mécanismes d'auto-exclusion peuvent échouer : erreurs de synchronisation, garnitures techniques ou rondes trompeuses. Si vous constatez que vous avez de nouveau accédé à un compte « bloqué », il est urgent d'appliquer le plan suivant.
1. Vérification et documentation immédiates
1. Captures d'écran et enregistrements
Enregistrez l'heure et la date de connexion, prenez des captures d'écran de la page du compte et des tentatives de dépôt.
2. Vérification de votre compte personnel
Assurez-vous que le statut « Self-Excluded » est toujours actif dans la section Outils RG.
3. Dépôt de test
Retirez tous les champs que vous entrez : si vous essayez de déposer, l'interface doit refuser.
2. Renforcement des barrières techniques
1. Redémarrer les bloqueurs
Gamban/BetBlocker : mettez à jour la liste des domaines, redémarrez l'application et vérifiez l'état des verrous.
2. Filtres DNS et hosts
Assurez-vous que le routeur continue d'utiliser OpenDNS FamilyShield ou CleanBrowsing.
Dans le fichier hosts, vérifiez la sécurité des enregistrements pour tous les domaines de casino connus.
3. Contacter le support de l'opérateur
1. Chat en direct ou e-mail
```
Objet : Urgence - échec de l'auto-exclusion
Date d'activation du SD : [date]. Je vous demande de vérifier immédiatement et de rétablir le blocage.
Login : [votre login]
```
2. Pièce justificative
Joignez les captures d'écran et les descriptions des erreurs.
3. Exigence de confirmation
Demandez un email officiel avec preuve de verrouillage.
4. Déposer une plainte auprès de BetStop et du régulateur
1. BetStop (pour l'Australie)
Dans votre bureau personnel, sélectionnez « Rapport a Breach », téléchargez la preuve de panne.
2. ACMA ou régulateur à temps plein
Formulaire en ligne de l'ACMA ou des portails VGCCC/OLGR : décrivez la situation et joignez le dossier screen.
3. Délais de réaction
BetStop s'engage à répondre à 48 h, les régulateurs à 28 jours.
5. Activation et surveillance du « système buddy »
1. Chèque-in d'urgence
Signalez immédiatement « buddy » l'échec, envoyez-lui toutes les captures d'écran.
2. Tests périodiques
Planifiez une vérification d'accès un jour sur deux jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.
3. Correction des tentatives de contournement
Gardez un journal : les dates, l'heure et les résultats des tests afin de pouvoir consulter immédiatement le support en cas d'échecs répétés.
6. Mise à jour du plan de protection
1. Révision des limites
Réduisez les dépôts journaliers/mensuels et les paris dans le bureau privé du casino.
2. Obstacles supplémentaires
Ajoutez l'extension de navigateur BlockSite/LeechBlock NG à la liste complète des domaines de casino.
3. Élargissement du soutien
Connectez le téléphone « hotline » 1800 858 858 et le chat en ligne Gambling Help Online pour un soutien instantané lors d'une nouvelle crise de désir.
Conclusion
Tout ce qui a fonctionné une fois peut échouer. En cas d'accès inattendu à un casino bloqué, agissez rapidement : documentez, renforcez les barrières techniques, contactez l'opérateur et le régulateur, activez le « système buddy » et révisez les limites. Seule une approche intégrée garantit le rétablissement d'un blocus fiable et la protection contre la rechute.
