Comment se plaindre d«un casino qui enfreint la politique d»auto-exclusion

Introduction

Si vous avez fait une auto-exclusion et que le casino continue d'accepter des paris ou d'envoyer du marketing, il s'agit d'une violation directe de leurs obligations de licence et des conditions de BetStop. Il est important d'agir rapidement et de manière planifiée pour obtenir le blocage et la protection de ses droits.

1. Collecte de preuves

1. Captures d'écran de l'interface : tentative de connexion au compte après le démarrage de SD et le message d'erreur doit être manquant ou incorrect.
2. Correspondance avec support : enregistrez les logs de chat ou e-mail où vous avez activé SD et l'opérateur a confirmé le blocage.
3. Messages promotionnels : e-mail, SMS ou notifications push - enregistrez la date, l'heure et le contenu.
4. Relevés de paris : si le casino a toujours accepté les paris, enregistrez l'heure et les montants dans le journal de jeu ou le relevé.

2. Contacter l'opérateur

1. Contact du département RG : écrivez au chat ou à [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) (adresse approximative) avec le thème « Complaint : Breach of Self-Exclusion ».
2. Contenu de la demande :

Indiquez la date de lancement du DS et la date limite d'exclusion.
Joignez des captures d'écran et de la correspondance.
Exigez la confirmation de la cessation d'activité et l'indemnisation des taux mal acceptés.
3. Délai de réponse : l'opérateur est tenu de répondre dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

3. Plainte via BetStop

1. Bureau personnel BetStop : connectez-vous à betstop. gov. au.
2. Section « Rapport a Breach » : sélectionnez l'option « Submit Complaint ».
3. Formulaire de plainte : téléchargez la preuve (captures d'écran, correspondance), indiquez les détails de l'infraction et le nom de l'opérateur.
4. Traitement : ACMA et BetStop transmettront les informations à l'opérateur pour une enquête immédiate ; vous recevrez un avis d'avancement de l'affaire.

4. Plainte auprès du régulateur d'État ou de l'ACMA

1. ACMA (opérateurs en ligne) :

Remplissez le formulaire « Internet Gambling Compliance » sur le site acma. gov. au.
Joignez la plainte et la preuve de BetStop.

2. Commissions à plein temps (au sol et en ligne si nécessaire) :

VIC: VGCCC — online form на vgccc. vic. gov. au.
NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
QLD : OLGR - e-complaint vers le site olgr. qld. gov. au.
3. Délai d'examen : jusqu'à 28 jours, après quoi le régulateur vous informera des résultats et des mesures concernant l'opérateur.

5. Actions en justice et indemnisation

1. Consumer Law (ACL):

Plainte déposée devant la Australian Competition and Consumer Commission contre des pratiques déloyales.

2. Small Claims Court:

Si l'opérateur n'a pas retourné les taux illégalement acceptés, vous pouvez récupérer jusqu'à 20 000 AUD sans avocat.

3. Aide juridique :

Contactez Legal Aid ou un avocat privé pour préparer une action en manquement aux termes du contrat et une indemnisation.

6. Mesures de protection supplémentaires

Conclusion