איך להגיש תלונה אם הכלי לא עבד
1. מתי ולמה להגיש תלונה
הגבלת כישלון: הפקדה או הגבלת הפסד לא חסמו חידוש או הימורים.
אי התרחשות של בדיקת מציאות תזכורת זמן/כמות הייתה חסרה או מעוכבת.
הדרה עצמית לא עבדה: המשכת לשחק, למרות שהפעלת הדרה עצמית.
יש צורך בתלונה כדי להשיב את ההגנה, למנוע הפסדים נוספים ולרשום הפרה של חובות הקזינו.
2. איסוף ראיות
1. צילומי מסך ויומנים:- קח צילום מסך של המסך עם הגבול המופעל או הודעת הדרה עצמית.
- שמירת הודעות מערכת (תאריך/זמן, כתובת, הודעת שגיאה).
- הורד את ההפקדה ותקופת הכישלון שלך.
- סמן את העסקאות שהיו אמורות להיחסם.
- שמור עותקים של הדוא "ל הנתמך או צ 'אט שבו הפעלת את הכלי.
- ציין את הזמן והתוכן של בקשתך.
3. רמת מגע ראשונה - תמיכה
1. צ 'אט מקוון או טופס באתר:- תאר את הבעיה בצורה ברורה: ”הפעלתי את גבול ה ־ X עבור כמות ה ־ Y ב ־ Z, אך הצלחתי לחדש את החשבון לסכום ה ־ W.”
- לצרף צילומי מסך ולחלץ.
- ”תלונה על כשל כלים בניטור עצמי”.
- במכתב, ציין את ההתחברות, התקופה והצמדת ראיות.
- התקנות של רוב בתי הקזינו הן 24-48 שעות. אם אין תשובה או שהיא לא משביעת רצון, לעבור לשלב הבא.
4. הסלמה - ציות
1. קשרי ציות: חפש ענייני רגולציה, ציות, או בטיחות משחק.
2. הניסוח של המכתב הוא:- בבקשה תציין שהתמיכה לא פתרה את הבעיה שלך.
- דרישה לאישור רשמי של יישום כלים ופיצוי על הפסדים אפשריים.
- מחקר מראש איזה סמכות מרשיעה את הקזינו (UKGC, MGA, ATSMA).
- שלח את אותה בקשה לרגולטור המסומן ”לקבלת מידע”.
5. יצירת קשר עם הרגולטור החיצוני
1. הכנת תלונה:- לאסוף את כל הראיות והתכתובות מהקזינו.
- תאר את העובדות: מה, מתי ומי הופעל, איזו תוצאה היתה צפויה ומה התקבל.
- באתר של הרגולטור, למצוא את ”תלונות הצרכנים” סעיף.
- מלא את הטופס, צרף קבצים (צילומי מסך, דוחות).
- קבל את מספר התיק ולבחון את המועדים (בדרך כלל 30-60 ימים).
- הבא מיד חומרים נוספים אם יש לך שאלות.
6. אם הרגולטור לא עזר
מלכ "רים: צור קשר עם מהמרים אנונימיים או קבוצות דומות לייעוץ ותמיכה.
תגובה ציבורית: לפרסם תלונה על פורומים עצמאיים או פלטפורמות משוב מיוחדות - זה לעתים קרובות מאיץ את תגובת המפעיל.
סיוע משפטי: אם אתה סובל מהפסדים כספיים חמורים ומתעלם מתלונות, שקול לפנות לעורך דין להגנת הצרכן.
שורה תחתונה: רצף ברור של פעולות - איסוף ראיות, יצירת קשר עם תמיכה, הסלמה לשירות ציות ורגולטור - יאפשר לך להגן על הזכויות שלך, להחזיר את העבודה של כלי שליטה עצמית ולהגן על התקציב מהפסדים נוספים.
