משוב ותודה מלקוחות הקו החם

1. ערך המשוב

משוב ותודה לעזרה:

• להעריך את ההשפעה האמיתית של התייעצויות.
• זהה את נקודות החוזק של השירות ואת התחומים לשיפור.
• להניע מפעילים ולשמור על רמה מקצועית גבוהה.

2. תבניות איסוף משוב

1. שאלונים אנונימיים לאחר השיחה

סקר קצר של 3-5 שאלות: הערכה של איכות התמיכה, שביעות רצון מהתוצאה, נכונות להמליץ על הקו לחברים.
2. שיחות מעקב

מפעילים קוראים בחזרה לאחר 24-48 שעות ורשום שינויים במצב, להבהיר הרלוונטיות של המלצות.
3. משוב מקוון

טופס באתר האינטרנט של עזרת ההימורים עם היכולת להשאיר הערה מפורטת ומכתב תודה.

3. דוגמאות להכרת תודה

אחרי השיחה הראשונה הבנתי שאני לא לבד. המפעילים עזרו לעשות תכנית ברורה של ניתוק עצמי, ואני כבר בלי הימורים במשך שלושה שבועות"
"תודה לך על טוב לבך והבנה. כשנראה היה שאין מוצא, קולך תמך בי ונתן לי את הכוח לראות פסיכולוג" ‏
”שיתוף הסיפור שלי: הודות להמלצות הקו הקר, החלפתי עבודה ואני לא חוזר להימורים”

4. סטטיסטיקת שביעות רצון

85% מהמשתמשים שמים לב לירידה משמעותית בדחף לשחק אחרי התייעצות.
78% מוכנים להמליץ על הקו החם לחברים ומשפחה.
92% שיעור האנונימיות והטקט של מפעילים כ ”מצוין” או ”טוב”.

5. השפעת משוב על פיתוח השירות

עדכון תסריטים: בהתבסס על משאלות תכופות, אלגוריתמים של תשובה לשאלה שופרו כדי להגדיל את היעילות של השיחה הראשונית.
הכשרה נוספת: מודולים הוכנסו לעבודה עם קבוצות מיוחדות - נוער, פנסיונרים, מהגרים.
הרחבת ערוץ: צ 'אט הוסף כדי לאסוף ביקורות במהירות בשליחים מיידיים.

6. דרך של הכרת תודה למפעיל

1. שידור פנימי

תודה כתובה נשלחת למרכזנית ומפקחת משמרת.
2. גמול חודשי

בסוף החודש, הביקורות הטובות ביותר מוענקות עם תעודת ”מפעיל החודש” ובונוס במזומן.
3. הכרה ציבורית

מכתבי תודה נבחרים (בהסכמת המחברים) מתפרסמים באתר האינטרנט ובדו "חות של משרד הבריאות.

7. איך להשאיר את הכרת התודה שלך

בטלפון: בסוף השיחה, המפעיל יציע להישאר על הקו ולהשאיר משוב.
באתר: סעיף ”ביקורות” באתר ”Hambling Help Online”, הטופס אורך לא יותר 2 דקות.
דואר אלקטרוני: [ feedback @ gamblinghelpline. org. au ] (דואר: feedback @ gamblinghelpline. org. עם הנושא ”הכרת תודה”.

8. מסקנה

משוב לקוחות הוא לא עניין פורמלי, אלא מנהל פיתוח קו חם איכותי. הכרת תודה מניעה את הצוות, ומשוב כנה מאפשר לך לשפר את אלגוריתמי העבודה ולהרחיב את התמיכה בכל מי שעומד בפני התמכרות למשחקים. אל תהיה אדיש: התגובה שלך עושה את השירות חזק יותר ועוזר להציל יותר ויותר חיים.