מה מומחים עובדים על הקו
מבוא
הקו החם הוא לא אדם אחד בטלפון, אלא צוות מתואם היטב של מומחים של פרופילים שונים המסייעים יחד להתמודד עם התמכרות למשחקים. הבנה מי בדיוק נענה לאתגר שלך תגביר את האמון ואת יעילות התמיכה.
1. יועצי משבר
כישורים: פסיכולוגים מוסמכים או מומחים להתערבות במשברים שהוכשרו באלגוריתמי חירום (קו הצלה).
משימות: התייצבות עיקרית עם פאניקה ומחשבות אובדניות, מפגשי משבר לטווח קצר, טכניקות להפחתת חרדה במהירות.
יכולות: הקשבה פעילה, אמפתיה, 5-4-3-2-1 פרוטוקול עבודה ותרגילי נשימה.
2. יועצי אר ג 'י
כישורים: מהמרים עוזרים למומחים בפסיכולוגיה, בעבודה סוציאלית או בייעוץ להתמכרות.
משימות: אבחון עצמי (PGSI, SOGS), פיתוח תוכנית ”עזרה ראשונה” - הגדרת גבולות, פסק זמן, בדיקת מציאות; תחזוקת הדרה עצמית.
שיטות: ראיונות מוטיבציה, טכניקות קוגניטיביות-התנהגותיות להפחתת דחף המשחק.
3. יועצים פיננסיים
כישורים: ייעוץ פיננסי אוסטרליה יועצים מוסמכים.
משימות: ניתוח חוב, ארגון מחדש של הלוואות, תקצוב, חסימת כרטיסי אם-סי-סי.
פורמט: פגישות פנים אל פנים או באינטרנט בכיוון הקו החם, קישורים לשירותים מקומיים, סיוע במשא ומתן עם הבנק.
4. פסיכולוגים קליניים ופסיכותרפיסטים
כישורים: פסיכולוגים רשומים (APS) או פסיכותרפיסטים בעלי ניסיון בהימורים ובהתמכרויות התנהגותיות.
משימות: עבודה עמוקה עם גורמים רגשיים, סיפורים טראומטיים, ניהול מפגשי CBT ו-EMDR, טיפול משפחתי.
תכנית: מינוי של ייעוץ וידאו, הפניה לתוכניות אשפוז חוץ ואשפוז.
5. עובדים תומכי עמיתים
כישורים: אנשים בעלי ניסיון אישי בהתגברות על התמכרות להימורים שהשלימו הכשרה תומכת בעמיתים.
תפקיד: עזרה הדדית, החלפת ניסיון, מוטיבציה, תמיכה בשיחות קבוצתיות ופורומים.
תבנית: לשמור על חדרי נושא מהמרים אנונימיים, להגיב בפורומים מקוונים וקבוצות SMS.
6. מתרגמים ופעילים לאומיים TIS
כישורים: מתרגמי TIS מוסמכים זמינים לפי בקשה ליותר מ ־ 200 שפות.
תפקיד: Call Call Semultany Transfer Help and Lifeline, עזרה לדוברי אנגלית ואבוריג 'ינים.
איך להתחבר: לחייג את המספר ולומר ”אני צריך מתורגמן עבור\ [ שפה ]” - האופרטור יתחבר ל TIS בתוך 20 שניות.
7. מפעילים טכניים ומנהלים
הסמכה: IT תמיכה וקריאה למומחי מנהל המרכז.
משימות: הבטחת הפעלה ללא הפרעה של טלפונים, צ 'אט מקוון ושערי SMS, ניטור איכות התקשורת ופרוטוקולי אבטחה.
תמיכה: עדכון רשימת התחומים שיש לחסום, בדיקת גרסאות חדשות של צ 'אט ויישומים ניידים מהמרים עוזרים.
מסקנה
הקו החם הוא צוות רב-תחומי: מיועצי משבר ומומחי אר-ג 'י ועד ליועצים פיננסיים, פסיכולוגים, מתנדבים עמיתים ומתרגמים. כל משתתף ממלא את תפקידו, אך המטרה המשותפת היא להחזיר לעצמו את השליטה בהתרגשות ולעזור לו להתחיל חיים בריאים. התקשר לפגוש את המקצוענים של הכיוון שלך.
הקו החם הוא לא אדם אחד בטלפון, אלא צוות מתואם היטב של מומחים של פרופילים שונים המסייעים יחד להתמודד עם התמכרות למשחקים. הבנה מי בדיוק נענה לאתגר שלך תגביר את האמון ואת יעילות התמיכה.
1. יועצי משבר
כישורים: פסיכולוגים מוסמכים או מומחים להתערבות במשברים שהוכשרו באלגוריתמי חירום (קו הצלה).
משימות: התייצבות עיקרית עם פאניקה ומחשבות אובדניות, מפגשי משבר לטווח קצר, טכניקות להפחתת חרדה במהירות.
יכולות: הקשבה פעילה, אמפתיה, 5-4-3-2-1 פרוטוקול עבודה ותרגילי נשימה.
2. יועצי אר ג 'י
כישורים: מהמרים עוזרים למומחים בפסיכולוגיה, בעבודה סוציאלית או בייעוץ להתמכרות.
משימות: אבחון עצמי (PGSI, SOGS), פיתוח תוכנית ”עזרה ראשונה” - הגדרת גבולות, פסק זמן, בדיקת מציאות; תחזוקת הדרה עצמית.
שיטות: ראיונות מוטיבציה, טכניקות קוגניטיביות-התנהגותיות להפחתת דחף המשחק.
3. יועצים פיננסיים
כישורים: ייעוץ פיננסי אוסטרליה יועצים מוסמכים.
משימות: ניתוח חוב, ארגון מחדש של הלוואות, תקצוב, חסימת כרטיסי אם-סי-סי.
פורמט: פגישות פנים אל פנים או באינטרנט בכיוון הקו החם, קישורים לשירותים מקומיים, סיוע במשא ומתן עם הבנק.
4. פסיכולוגים קליניים ופסיכותרפיסטים
כישורים: פסיכולוגים רשומים (APS) או פסיכותרפיסטים בעלי ניסיון בהימורים ובהתמכרויות התנהגותיות.
משימות: עבודה עמוקה עם גורמים רגשיים, סיפורים טראומטיים, ניהול מפגשי CBT ו-EMDR, טיפול משפחתי.
תכנית: מינוי של ייעוץ וידאו, הפניה לתוכניות אשפוז חוץ ואשפוז.
5. עובדים תומכי עמיתים
כישורים: אנשים בעלי ניסיון אישי בהתגברות על התמכרות להימורים שהשלימו הכשרה תומכת בעמיתים.
תפקיד: עזרה הדדית, החלפת ניסיון, מוטיבציה, תמיכה בשיחות קבוצתיות ופורומים.
תבנית: לשמור על חדרי נושא מהמרים אנונימיים, להגיב בפורומים מקוונים וקבוצות SMS.
6. מתרגמים ופעילים לאומיים TIS
כישורים: מתרגמי TIS מוסמכים זמינים לפי בקשה ליותר מ ־ 200 שפות.
תפקיד: Call Call Semultany Transfer Help and Lifeline, עזרה לדוברי אנגלית ואבוריג 'ינים.
איך להתחבר: לחייג את המספר ולומר ”אני צריך מתורגמן עבור\ [ שפה ]” - האופרטור יתחבר ל TIS בתוך 20 שניות.
7. מפעילים טכניים ומנהלים
הסמכה: IT תמיכה וקריאה למומחי מנהל המרכז.
משימות: הבטחת הפעלה ללא הפרעה של טלפונים, צ 'אט מקוון ושערי SMS, ניטור איכות התקשורת ופרוטוקולי אבטחה.
תמיכה: עדכון רשימת התחומים שיש לחסום, בדיקת גרסאות חדשות של צ 'אט ויישומים ניידים מהמרים עוזרים.
מסקנה
הקו החם הוא צוות רב-תחומי: מיועצי משבר ומומחי אר-ג 'י ועד ליועצים פיננסיים, פסיכולוגים, מתנדבים עמיתים ומתרגמים. כל משתתף ממלא את תפקידו, אך המטרה המשותפת היא להחזיר לעצמו את השליטה בהתרגשות ולעזור לו להתחיל חיים בריאים. התקשר לפגוש את המקצוענים של הכיוון שלך.
