קו חם ותמיכה בשלבים שונים של התמכרות

1. אותות אזהרה ראשוניים

סימפטומים: דאגה גוברת לגבי הימורים, מחשבה על משחק בזמנך הפנוי, ניסיון ”לזכות בחזרה”.
תפקיד הקו: לספק מידע על אמצעים מוקדמים: ניטור עצמי, קביעת גבולות ומבחן להערכה עצמית של הסיכון באתר האינטרנט Hamling Help Online.
פעולה עבור המשתמש: התקשרו מיד לסימני האזהרה הראשונים, גם אם כרגע הנזק חסר חשיבות.

2. היווצרות התנהגות רגילה

תסמינים: שיעור יומי או כמעט יומי, סודיות מול יקיריהם, שינה לא סדירה.
תפקיד הקו: הערכה פסיכולוגית ראשונית (סינון), המלצות לשינוי עצמי, והפניה מחדש למודולריות CBT מקוונת חופשית.
פעולה עבור המשתמש: לעבור על ייעוץ מקוון בצ 'אט, לקבל תוכנית צעד אחר צעד של הגבלות ולהסכים על המשך.

3. תלות מוגברת ומשבר

תסמינים: חובות כספיים, אובדן עבודה, מחשבות אובדניות, משבר רגשי חמור.
תפקיד הקו: תמיכה פסיכולוגית דחופה, הערכת סיכונים אובדניים, ניתוב מיידי לשירותי חירום (000) או בית חולים.
פעולה עבור המשתמש: להתקשר בלי לחכות בתור, לתאר בפרוטרוט את המחשבות והרגשות שלך, להסכים על תוכנית מיידית לטיפול בטוח ממצב משבר.

4. חניכה וטיפול פעיל

תפקיד קו: תיאום עם פסיכולוגים ופסיכיאטרים מורשים על הפניה מדיקר, מתן רשימה של קבוצות מהמרים אנונימיים.
פעולה עבור המשתמש: השתמש באנשי הקשר של מומחים מהקו החם כדי להקליט עבור מפגשי פנים אל פנים או וידאו, להכין היסטוריה של הניסיונות שלך והפעלות.

5. תמיכה במהלך השיקום

תפקיד הקו: שיחות המשך רגילות (אחרי 24-48 שעות, ואז שבועיות) לשליטה בדינמיקה, התאמת ההמלצות ככל שהדחף פוחת.
פעולה עבור המשתמש: הרשמת הצלחות וקשיים ביומן, דיווח מיידית על מחשבות חוזרות ונשנות למפעיל.

6. מניעת נסיגה

תפקיד הקו: מתן חומרים נוספים על ניהול לחץ, טכניקות הסחת דעת, הדרכת webinars.
פעולה עבור המשתמש: להתחבר לצ 'אט התזכורת, להשלים מודולים של למידה עצמית ולהשתתף בקבוצות תמיכה מקוונות.

7. עבודה עם יקיריהם והסביבה

התפקיד של הקו: התייעצויות לקרובי משפחה וידידים - איך לשמור על התנהגות משתנה, לזהות ”מעורר” ולהגיב לסימנים של התמוטטות עצבים.
פעולה עבור המשתמש: כרוך פרוקסי בקריאות משותפות לפיתוח תוכנית תמיכה משפחתית.

8. אינטגרציה עם שירותים מקומיים

תפקיד קו: הפניה למרכזי טיפול אזוריים (VIC, NSWS וכו '), מתן גישה לייעוץ פיננסי חינם ותוכניות טיפול משפחתי.
פעולה עבור המשתמש: בעת קריאה, להבהיר את המשרד הקרוב ולהירשם לפגישות פנים אל פנים.

9. בקרה ודיווח לטווח ארוך

תפקיד השורה: איסוף סטטיסטיקות של ערעורים, רמת שביעות הרצון וההישגים של KPI, שמאפשרת לך להתאים את האסטרטגיה הלאומית של המשחק האחראי.
פעולה עבור המשתמש: להשתתף בסקרים של משוב אנונימי ולהשאיר הצעות לשיפור השירות.

10. מסקנה

הקו החם 1800 858 858 הוא משאב אוניברסלי שמשנה את הטקטיקה שלו בהתאם לשלב התלות: מניעה מוקדמת והתערבות משברים לתמיכה בשיקום ומניעת נסיגה. קריאה בזמן בכל שלב מבטיחה תוכנית פעולה ברורה, תמיכה מקצועית וכלים לשיקום בר קיימא.