איך להגיש תלונה נגד קזינו על התעלמות ממשחק בעייתי
מבוא
כאשר הקזינו לא מגיב לסימני המשחק הבעייתיים שלכם - בלי הפסקה, התעלמות מבקשות למגבלות, דיוור שיווקי פולשני - זוהי הפרה של עקרונות המשחק והרישוי האחראיים. תלונה שהוגשה כראוי נותנת לך הזדמנות לקבל פיצוי, לשנות את האימון ולהגן על שחקנים אחרים.
1. אוסף ושיטתיות של ראיות
1. היסטוריית האינטראקציה
צילומי מסך של בקשות לגבולות או הדרה עצמית והיעדרם בתגובות.
התכתבות עם תמיכה טכנית: צ 'אטים, דואר אלקטרוני, מספרי כרטיסים.
2. הצהרות חשבון
דיווחים מפורטים על חידוש, הימורים והפסדים עם תאריכים וסכומים.
3. הודעות שיווקיות
צילומי מסך של דואר אלקטרוני, לדחוף הודעות או פרסומי SMS כי ביקשת לא לכלול.
שמור הכל בתיקייה ומספר הקבצים עבור התייחסות קלה בתלונה.
2. שלב 1 - קריאה רשמית למרכזName
1. ציות ליצירת קשר
מצא את הדוא "ל שלך או טופס הימורים אחראי באתר הקזינו.
2. מבנה האות
כותרת ראשית: ”תלונה - הפרת הימורים אחראית”.
מבוא: אינדיקציה להתחברות שלך ומהות קצרה של הטענה.
עובדות: תאריכים, פעולות מרכזיות, קישורים לראיות.
דרישה: לפתוח מגבלות, להחזיר כספים, לאשר שינויים בפועל.
3. מועד הגשת המשוב
הבהר: תשובה בתוך 14 ימים. לאחר שפג תוקפו, המשך לשלב הבא.
3. שלב 2 - תלונה לרשות רישוי מדינה/טריטוריה
1. בחירת רגולטור
VIC: VGCCC; NSWS: Likor & Gaming; QLD: OLGR, וכו '.
2. הגשת תלונה באינטרנט
מלא את הטופס: נתוני מפעיל, תיאור של הפרות, לצרף קבצים.
3. מספר התיק
שמור את מספר התיק ותנאי ההתחשבות (בדרך כלל עד 28 יום).
4. שלב 3 - יצירת קשר עם ACMA (עבור מפעילים מקוונים)
1. הפרת תקני פרסום
אם הקזינו שולח שיווק לאחר בקשה להדרה עצמית או מתעלם המגבלות שלך.
2. טופס תלונה
באתר של אקמה. Gov. Au בסעיף ”הימורים באינטרנט ציות”.
3. תוצאות
האגודה לזכויות האזרח רשאית לפתוח בחקירה ולהוציא צו למרכזייה.
5. שלב 4 - Ombudsman ופתרון מחלוקת חלופית
1. רשות הימורים עצמאית (IGA)
אם המפעיל הוא חבר, להגיש תלונה דרך הפורטל שלהם.
2. ADR Ombudsman
מזימות אחרות של ADR: גישור חופשי ללא משפט.
3. המלצות
אומבאדסמן יעשה המלצה למרכזנית; אף שאינו נדרש באופן רשמי, הוא נצפה לעתים קרובות.
6. שלב 5 - בית משפט לתביעות קטנות ולתביעות ייצוגיות
1. טענות קטנות
חובות עד ~ 10,000 AUDD; הכן הצהרת תביעה לבית משפט השלום המקומי.
2. תביעה ייצוגית
אם יש קורבנות רבים, התאחדו באמצעות תביעה ייצוגית: קשר עם עורכי-דין מנוסים (למשל, מוריס בלקבורן).
3. יתרונות
אתה יכול להחזיר סכומים אבודים ופיצוי על נזק מוסרי.
מסקנה
מעבר עקבי של כל השלבים - החל בכתיבה וכלה בהליכה לבית המשפט - מגדיל את הסיכויים לספק את התלונה ושיפור שיטות המשחק האחראיות בתעשייה. איסוף ראיות מהיום הראשון, תיקון מועדים ולא לפחד לבקש הגנה על הזכויות שלך.
כאשר הקזינו לא מגיב לסימני המשחק הבעייתיים שלכם - בלי הפסקה, התעלמות מבקשות למגבלות, דיוור שיווקי פולשני - זוהי הפרה של עקרונות המשחק והרישוי האחראיים. תלונה שהוגשה כראוי נותנת לך הזדמנות לקבל פיצוי, לשנות את האימון ולהגן על שחקנים אחרים.
1. אוסף ושיטתיות של ראיות
1. היסטוריית האינטראקציה
צילומי מסך של בקשות לגבולות או הדרה עצמית והיעדרם בתגובות.
התכתבות עם תמיכה טכנית: צ 'אטים, דואר אלקטרוני, מספרי כרטיסים.
2. הצהרות חשבון
דיווחים מפורטים על חידוש, הימורים והפסדים עם תאריכים וסכומים.
3. הודעות שיווקיות
צילומי מסך של דואר אלקטרוני, לדחוף הודעות או פרסומי SMS כי ביקשת לא לכלול.
שמור הכל בתיקייה ומספר הקבצים עבור התייחסות קלה בתלונה.
2. שלב 1 - קריאה רשמית למרכזName
1. ציות ליצירת קשר
מצא את הדוא "ל שלך או טופס הימורים אחראי באתר הקזינו.
2. מבנה האות
כותרת ראשית: ”תלונה - הפרת הימורים אחראית”.
מבוא: אינדיקציה להתחברות שלך ומהות קצרה של הטענה.
עובדות: תאריכים, פעולות מרכזיות, קישורים לראיות.
דרישה: לפתוח מגבלות, להחזיר כספים, לאשר שינויים בפועל.
3. מועד הגשת המשוב
הבהר: תשובה בתוך 14 ימים. לאחר שפג תוקפו, המשך לשלב הבא.
3. שלב 2 - תלונה לרשות רישוי מדינה/טריטוריה
1. בחירת רגולטור
VIC: VGCCC; NSWS: Likor & Gaming; QLD: OLGR, וכו '.
2. הגשת תלונה באינטרנט
מלא את הטופס: נתוני מפעיל, תיאור של הפרות, לצרף קבצים.
3. מספר התיק
שמור את מספר התיק ותנאי ההתחשבות (בדרך כלל עד 28 יום).
4. שלב 3 - יצירת קשר עם ACMA (עבור מפעילים מקוונים)
1. הפרת תקני פרסום
אם הקזינו שולח שיווק לאחר בקשה להדרה עצמית או מתעלם המגבלות שלך.
2. טופס תלונה
באתר של אקמה. Gov. Au בסעיף ”הימורים באינטרנט ציות”.
3. תוצאות
האגודה לזכויות האזרח רשאית לפתוח בחקירה ולהוציא צו למרכזייה.
5. שלב 4 - Ombudsman ופתרון מחלוקת חלופית
1. רשות הימורים עצמאית (IGA)
אם המפעיל הוא חבר, להגיש תלונה דרך הפורטל שלהם.
2. ADR Ombudsman
מזימות אחרות של ADR: גישור חופשי ללא משפט.
3. המלצות
אומבאדסמן יעשה המלצה למרכזנית; אף שאינו נדרש באופן רשמי, הוא נצפה לעתים קרובות.
6. שלב 5 - בית משפט לתביעות קטנות ולתביעות ייצוגיות
1. טענות קטנות
חובות עד ~ 10,000 AUDD; הכן הצהרת תביעה לבית משפט השלום המקומי.
2. תביעה ייצוגית
אם יש קורבנות רבים, התאחדו באמצעות תביעה ייצוגית: קשר עם עורכי-דין מנוסים (למשל, מוריס בלקבורן).
3. יתרונות
אתה יכול להחזיר סכומים אבודים ופיצוי על נזק מוסרי.
מסקנה
מעבר עקבי של כל השלבים - החל בכתיבה וכלה בהליכה לבית המשפט - מגדיל את הסיכויים לספק את התלונה ושיפור שיטות המשחק האחראיות בתעשייה. איסוף ראיות מהיום הראשון, תיקון מועדים ולא לפחד לבקש הגנה על הזכויות שלך.
