איך להגיש תלונה נגד קזינו שמפר את עקרונות האחריות
מבוא
אפילו מפעילים בעלי רישיון יכולים להפר את העקרונות של משחק אחראי: להתעלם מבקשות לגבולות, לא לחסום חשבונות להדרה עצמית, או ללא מצפון ליישם תנאי בונוס. אם אתה נתקל בהתנהגות זו, חשוב לדעת כיצד להגיש תלונה כראוי על מנת להשיג תגובה מהרגולטורים ולהגן על זכויותיך.
1. ביסוס עובדות ושימור ראיות
1. הקלט את כל הבקשות: העתקים של מכתבים, שיחות תמיכה טכניות, צילומי מסך של קטעי אתר והודעות.
2. איסוף היסטוריית עסקאות: דוחות חשבון עם תאריכים, סכומי הימור ועסקאות.
3. תאר את ההפרה: ציין בבירור אילו עקרונות של משחק אחראי הופרו (למשל, סירוב להציב גבול או לחסום, פרסום פולשני, חישוב שגוי של זכיות).
2. שלב 1 - מפעיל שיחה
1. אנא צור קשר עם המפעיל [. com ] (דואר: ציות @ מפעיל. com) או באמצעות ”הימורים אחראיים” טופס באתר.
2. ציין את הפרטים: ההתחברות שלך, תיאור הבעיה, צילומי מסך והצהרות מצורפות.
3. נא להגיב בתוך 14 ימים. תקופת התגובה המומלצת למפעילים היא שבועיים.
3. שלב 2 - צור קשר עם רשות רישוי מדינה/טריטוריהName
בהתאם לתחום השיפוט, המפעיל מורשה על ידי אחד הרגולטורים המקומיים:
פעולות:
4. שלב 3 - תלונה ל ־ ACMA ול ־ eSecurity Commission
אם המפעיל מציע הימורים דרך מקורות מקוונים, אתה יכול להתלונן:
טופס ההגשה זמין באתרי האינטרנט של הרגולטורים; נא למצוא תצלומי מסך ועותקים של התכתבות עם המפעיל.
5. שלב 4 - פנייה לאומבודסמן העצמאי (IGI)
חלק מהמפעילים הם חברי רשות ההימורים העצמאית (IGA) או גופים תעשייתיים דומים:
אפילו מפעילים בעלי רישיון יכולים להפר את העקרונות של משחק אחראי: להתעלם מבקשות לגבולות, לא לחסום חשבונות להדרה עצמית, או ללא מצפון ליישם תנאי בונוס. אם אתה נתקל בהתנהגות זו, חשוב לדעת כיצד להגיש תלונה כראוי על מנת להשיג תגובה מהרגולטורים ולהגן על זכויותיך.
1. ביסוס עובדות ושימור ראיות
1. הקלט את כל הבקשות: העתקים של מכתבים, שיחות תמיכה טכניות, צילומי מסך של קטעי אתר והודעות.
2. איסוף היסטוריית עסקאות: דוחות חשבון עם תאריכים, סכומי הימור ועסקאות.
3. תאר את ההפרה: ציין בבירור אילו עקרונות של משחק אחראי הופרו (למשל, סירוב להציב גבול או לחסום, פרסום פולשני, חישוב שגוי של זכיות).
2. שלב 1 - מפעיל שיחה
1. אנא צור קשר עם המפעיל [. com ] (דואר: ציות @ מפעיל. com) או באמצעות ”הימורים אחראיים” טופס באתר.
2. ציין את הפרטים: ההתחברות שלך, תיאור הבעיה, צילומי מסך והצהרות מצורפות.
3. נא להגיב בתוך 14 ימים. תקופת התגובה המומלצת למפעילים היא שבועיים.
3. שלב 2 - צור קשר עם רשות רישוי מדינה/טריטוריהName
בהתאם לתחום השיפוט, המפעיל מורשה על ידי אחד הרגולטורים המקומיים:
| מדינה/טריטוריה | אתר | רגולטור | |
|---|---|---|---|
| ניו סאות 'ויילס (ניו | סאות' ויילס) | משקאות חריפים וגיימינג. nw\gov. Au | |
| VGCCC | VGCC. vic. gov. au | ||
| קווינסלנד | Office of Likor and Gaming Regulation (OLGR) | olgr. קולד. Gov. au | |
| CBS (ראשי תיבות של South Australia Consumer and Business Services) sa. Gov. au | |||
| אוסטרליה המערבית | הימורים | משחקים. wa. Gov. au | |
| טסמניה | משרד האוצר ומשרד האוצר | האוצר. tas. Gov. au | |
| הטריטוריה הצפונית | ועדת המירוצים של הטריטוריה הצפונית | לא. Gov. au/פנאי/משחקים | |
| האוסטרלית לטריטוריית ההון | ACT הימורים ומרוצים | משחקים. act. gov. au |
פעולות:
- הגש תלונה מקוונת או דוא "ל עם תיאור וקבצים מצורפים.
- ציין את מספר המקרה, תאריך ורשם במערכת.
- תקופת הביקורת הצפויה היא עד 28 ימים.
4. שלב 3 - תלונה ל ־ ACMA ול ־ eSecurity Commission
אם המפעיל מציע הימורים דרך מקורות מקוונים, אתה יכול להתלונן:
- רשות התקשורת והתקשורת האוסטרלית (ACMA): הפרות של תקנות פרסום וקידום הימורים.
- ועדת בטיחות: מיקוד באגרסיביות קטינים או קבוצות פגיעות.
טופס ההגשה זמין באתרי האינטרנט של הרגולטורים; נא למצוא תצלומי מסך ועותקים של התכתבות עם המפעיל.
5. שלב 4 - פנייה לאומבודסמן העצמאי (IGI)
חלק מהמפעילים הם חברי רשות ההימורים העצמאית (IGA) או גופים תעשייתיים דומים:
- 1. בדוק את האתר של המפעיל לקבלת מידע על חברות אומבאדסמן. 2. הגשת תלונה על IGA על ידי הצמדה:
- תיאור מפורט של הבעיה.
- עותק של תגובת המפעיל (אם בכלל).
- פרטי ההתקשרות שלך למשוב.
- 3. אומבאדסמן ינהל חקירה עצמאית ויגיש המלצה למפעיל.
- 7. מה צריך להיות בתלונה
6. שלב 5 - נתיבי רזולוציה חלופיים
בית משפט לתביעות קטנות (בתי משפט לתביעות קטנות): אם ספגת הפסדים כספיים כתוצאה מפעולות מרכזיות.
(ACCC (Australian Consumer Commission):
כותרת ראשית: ”הפרת הימורים אחראית לתלונה”
מבוא: בקצרה - מי אתה ואיזה מפעיל אתה מתלונן.
מהות הבעיה: עובדות ברורות, תאריכים, סעיפים מופרים של הקוד (RG Code).
יישומים: צילומי מסך, תמציות, עותקים של מכתבים.
תביעה: פיצוי, סקירת תעריפים שנויים במחלוקת, הצהרה רשמית מהרגולטור.
איש קשר: דואר אלקטרוני, טלפון.
8. מועדים וציפיות
תגובה מהמפעיל: עד 14 ימים.
סקירת רגולטור המדינה: עד 28 יום.
עד 60 יום, תלוי בקושי.
עד 45 ימים כדי לקבל החלטה.
9. טיפים לתלונה יעילה
1. הייה מדויק ואובייקטיבי: רגשות לא יעזרו - יספקו עובדות.
2. בצע את הפורמטים: השתמש בטפסים רשמיים ודגימות.
3. הקלט את כל התכתובות: שמור עותקים של מכתבים ואישור של שליחה.
4. שימו לב למצב: בעת דחיית המועדים, הכינו תזכורות מנומסות.
5. בקש עזרה: במקרה של קשיים - לשחרר את היועצים (1800 858 858).
מסקנה
הגשת תלונה מבוצעת היטב היא כלי מרכזי להגנה על הזכויות שלך אם הקזינו מתעלם מהנורמות של משחק אחראי. איסוף ראיות ברורות, פנייה למפעיל, רגולטורי המדינה, האגודה לזכויות האזרח והארגון יבטיחו סקירה מקיפה של המצב ויגבירו את הסיכויים להחלטה הוגנת.
