מנהגים אחראיים של מפעילים: מה קזינו מחויב לעשות
מבוא
מפעילי הימורים אוסטרלים מחויבים לא רק להציע בידור, אלא גם למזער נזקים. להלן רשימה מלאה של פרקטיקות שכל קזינו מקוון ויבשתי צריך ליישם ולשמור ללא יוצא מן הכלל.
1. כלים המגבילים את עצמם
1. הפקדה, שיעור ומגבלות הפסד
שחקנים יכולים לקבוע מגבלות יומיות/שבועיות/חידוש חודשי, גודל הימור אחד והפסד נטו כולל.
שינוי הגבולות מלמטה אינו נכנס לתוקף באופן מיידי (בדרך כלל 24 שעות של ”הסגר”).
2. פסקי זמן ובדיקות מציאות
פסק זמן (5-60 דקות) מופעל בלחיצה אחת וחוסם גישה ללא אפשרות ביטול.
בדיקות המציאות צצות לאחר מרווח זמן מוגדר (15-60 דקות) עם מידע על זמן ואובדן.
3. הדרה עצמית
קצר-טווח (30-90 ימים), ארוך-טווח (6-12 חודשים) ובלתי מוגבל.
אל תשכחו לשלב עם רישום BetStop הלאומי ומערכות מפעיל מקומיות.
2. מידע תומך באחריות
1. אזהרות סיכון וחלונות מידע
אזהרות ציפייה שליליות לפני כל משחק חדש או כאשר ההימור גדל.
חלונות אבודים כאשר סף אובדן מוגדר מראש הוא הגיע.
2. סעיף משחק אחראי באתר האינטרנט
תיאור כל הכלים הזמינים: גבולות, פסק זמן, הדרה עצמית, קישורים לתמיכה בשירותים.
הוראות נוכחיות לרישום עם BetStop.
3. עזרה בקישורי שולחן וקשרי קשר
המהמרים Help (1800 858 858), BegambleAware, Hottlines ו-Anonymous Players.
זקוק לעזרה? כפתורים בממשק.
3. מגבלות טכניות ושיווקיות
1. חסימת שידורי שיווק
הסרה אוטומטית של דואר, SMS ורשימות דחיפה לאחר הדרה עצמית.
שולח דואר אלקטרוני עם תזכורת של כלי המשחק האחראים במהלך ההרשמה.
2. בקרת פרסום
ציות למגבלות זמן בטלוויזיה ופרסום מקוון (לא מותר בזמן של ילדים).
לכל מודעה יש אזהרת סיכון וקישור למהמרים לעזור.
3. ניטור עסקאות
מעקב אחר חידושים חוזרים בזמן קצר (אות ליוזמת המפעיל להציע הדרה עצמית).
הודעת סף לאנליסטים פנימיים על דפוסי התנהגות חשודים.
4. אימוני צוות ובקרה
1. הכשרת עובדים חובה
קורסים על זיהוי סימנים של התמכרות למשחק ואלגוריתמים לאינטראקציה עם שחקנים בעייתיים.
אימונים רגילים (לפחות פעם בשנה) והערכת ידע.
2. נהלי התערבות
כאשר מזהים לקוח עם סימני סיכון המציע הדרה עצמית, גבולות או סיוע פסיכולוגי.
תיעד את האינטראקציות הללו ב-CRM.
5. דיווח וביקורת
1. דיווח רגולטורי
דו "חות רבעוניים ושנתיים ל-ACMA ול-AUSTRAC:
אימות של מערכות שליטה אחראיות על ידי צדדים שלישיים לפחות פעם בשנה.
3. פרסום סטטיסטיקות
אתר האינטרנט של המפעיל מכיל נתונים מצורפים על תלונות, מספר המנעולים והסירובים לשלם.
6. אינטגרציה עם משאבים חיצוניים
1. BettStop
בקשה אחת להדרה עצמית חלה על כל המפעילים.
סינכרון אוטומטי תוך 24 שעות.
2. חוסמי צד שלישי
המלצות לשחקנים להשתמש גמבן, BetBlocker, GamBlock.
הוראות להגדרת מסנני DNS וקובץ המארחים.
מסקנה
קזינו מורשה באוסטרליה חייב לספק מערכת הגנה רב שכבתית: גבולות פיננסיים, מחסומים טכניים, חלונות מידע, אימוני צוות ודיווח קפדני. רק כאשר התחייבויות אלה מתמלאות במלואן, יכול המפעיל להיחשב אחראי ובטוח עבור השחקנים.
מפעילי הימורים אוסטרלים מחויבים לא רק להציע בידור, אלא גם למזער נזקים. להלן רשימה מלאה של פרקטיקות שכל קזינו מקוון ויבשתי צריך ליישם ולשמור ללא יוצא מן הכלל.
1. כלים המגבילים את עצמם
1. הפקדה, שיעור ומגבלות הפסד
שחקנים יכולים לקבוע מגבלות יומיות/שבועיות/חידוש חודשי, גודל הימור אחד והפסד נטו כולל.
שינוי הגבולות מלמטה אינו נכנס לתוקף באופן מיידי (בדרך כלל 24 שעות של ”הסגר”).
2. פסקי זמן ובדיקות מציאות
פסק זמן (5-60 דקות) מופעל בלחיצה אחת וחוסם גישה ללא אפשרות ביטול.
בדיקות המציאות צצות לאחר מרווח זמן מוגדר (15-60 דקות) עם מידע על זמן ואובדן.
3. הדרה עצמית
קצר-טווח (30-90 ימים), ארוך-טווח (6-12 חודשים) ובלתי מוגבל.
אל תשכחו לשלב עם רישום BetStop הלאומי ומערכות מפעיל מקומיות.
2. מידע תומך באחריות
1. אזהרות סיכון וחלונות מידע
אזהרות ציפייה שליליות לפני כל משחק חדש או כאשר ההימור גדל.
חלונות אבודים כאשר סף אובדן מוגדר מראש הוא הגיע.
2. סעיף משחק אחראי באתר האינטרנט
תיאור כל הכלים הזמינים: גבולות, פסק זמן, הדרה עצמית, קישורים לתמיכה בשירותים.
הוראות נוכחיות לרישום עם BetStop.
3. עזרה בקישורי שולחן וקשרי קשר
המהמרים Help (1800 858 858), BegambleAware, Hottlines ו-Anonymous Players.
זקוק לעזרה? כפתורים בממשק.
3. מגבלות טכניות ושיווקיות
1. חסימת שידורי שיווק
הסרה אוטומטית של דואר, SMS ורשימות דחיפה לאחר הדרה עצמית.
שולח דואר אלקטרוני עם תזכורת של כלי המשחק האחראים במהלך ההרשמה.
2. בקרת פרסום
ציות למגבלות זמן בטלוויזיה ופרסום מקוון (לא מותר בזמן של ילדים).
לכל מודעה יש אזהרת סיכון וקישור למהמרים לעזור.
3. ניטור עסקאות
מעקב אחר חידושים חוזרים בזמן קצר (אות ליוזמת המפעיל להציע הדרה עצמית).
הודעת סף לאנליסטים פנימיים על דפוסי התנהגות חשודים.
4. אימוני צוות ובקרה
1. הכשרת עובדים חובה
קורסים על זיהוי סימנים של התמכרות למשחק ואלגוריתמים לאינטראקציה עם שחקנים בעייתיים.
אימונים רגילים (לפחות פעם בשנה) והערכת ידע.
2. נהלי התערבות
כאשר מזהים לקוח עם סימני סיכון המציע הדרה עצמית, גבולות או סיוע פסיכולוגי.
תיעד את האינטראקציות הללו ב-CRM.
5. דיווח וביקורת
1. דיווח רגולטורי
דו "חות רבעוניים ושנתיים ל-ACMA ול-AUSTRAC:
- 2. ביקורת עצמאית
אימות של מערכות שליטה אחראיות על ידי צדדים שלישיים לפחות פעם בשנה.
3. פרסום סטטיסטיקות
אתר האינטרנט של המפעיל מכיל נתונים מצורפים על תלונות, מספר המנעולים והסירובים לשלם.
6. אינטגרציה עם משאבים חיצוניים
1. BettStop
בקשה אחת להדרה עצמית חלה על כל המפעילים.
סינכרון אוטומטי תוך 24 שעות.
2. חוסמי צד שלישי
המלצות לשחקנים להשתמש גמבן, BetBlocker, GamBlock.
הוראות להגדרת מסנני DNS וקובץ המארחים.
מסקנה
קזינו מורשה באוסטרליה חייב לספק מערכת הגנה רב שכבתית: גבולות פיננסיים, מחסומים טכניים, חלונות מידע, אימוני צוות ודיווח קפדני. רק כאשר התחייבויות אלה מתמלאות במלואן, יכול המפעיל להיחשב אחראי ובטוח עבור השחקנים.
