תוכניות הכשרה אחראיות של מפעילי הימורים
מבוא
עובדים של מפעילי הימורים צריכים להיות מסוגלים לזהות סימנים של התנהגות בעייתית ולהציע כלי תמיכה. באוסטרליה, רישיונות ניתנים רק לחברות המספקות הכשרה למערכות עבור צוות הימורים אחראי (RG). להלן רשימה מלאה של דרישות ומנהגים ללא עיכובים נוספים.
1. אלמנטים הכרחיים להכשרה
1. מסגרת חקיקה וקודים
לימוד חוקי ההימורים של המדינה (ויקטוריה, ניו סאות 'וויילס, QLD, וכו') ודרישות ACMA.
היכרות עם ”קוד שיווק הימורים מבוקר” וחוקי AML/CTF (OSTAC).
2. יסודות ההתמכרות להימורים
פסיכולוגיה של לודומניה: מנגנוני היווצרות תלות, גורמים עיקריים.
אינדיקטורים בסיכון גבוה: גיל, דפוסי הימורים, סמנים רגשיים.
3. כלי RG
גבולות (הפקדה, הימור, הפסד), פסקי זמן, בדיקות מציאות, הדרה עצמית, בטסטופ.
אמצעים טכניים ובנקאיים (מנעולי MCC, מסנני DNS, הרחבות).
2. תבניות מסלול וספקים
תבנית משך
3. תדירות והכשרה
1. אימון ראשוני
כל עובדי אר ג 'י החדשים לוקחים קורס היכרות לפני שעובדים עם לקוחות.
2. הכשרה מחדש תקופתית
עדכון ידע כל 12 חודשים (מינימום 4 שעות).
3. בדיקות ותעודות
מבחן מקוון אחרי כל מודול (שיעור מעבר מינימלי 80%).
תוציא תעודת מפעיל פנימית ותאחסן אותה בתיק האישי.
4. מקרים מעשיים ומשחקי תפקידים
תרחישי תקשורת
-סימולציה של שיחה מלקוח עם סימני תלות.
- בחן את היכולת להציע גבולות והפנה לעזרה מקצועית.
ניתוח של תקריות אמיתיות
- ניתוח טעויות של מקרים קודמים: אותות שלא נענו, המלצות שגויות.
תיעוד התערבויות
-השלמה נכונה של טפסי CRM: תאריך, זמן, המלצה, תגובת לקוח.
5. הדרכה ביצועית Metrics
1. מחווני מפתח
מספר התערבויות מצד העובדים.
אחוז השחקנים שהשתתפו בפעולה המוצעת (פסק זמן, גבולות).
2. בקרת איכות
קניות מסתוריות: בדיקת מיומנויות בשיחות ”סודיות”.
ביקורת שיחות ושיחות עם שיחות אר-ג 'י לפי הרשימה.
3. התאמת תוכנות
סקירה רבעונית של תוצאות ועדכון כמובן תוכן.
6. שילוב של הכשרה עם תהליכים ארגוניים
עלייה למטוס
- הכללת מודולי RG בתהליך האינדוקציה הסטנדרטי.
הליכי "אייץ '
-אימות של תעודות אר ג 'י בתעודה השנתית של העובדים.
היא תומכת
-באופן אוטומטי לחסום עובדים חדשים מלהיכנס למשחקים עד שתושלם ההכשרה.
מסקנה
תוכניות להכשרת מפעיל הימורים אחראי באוסטרליה הן בבירור קורסים מוסדרים המשלבים דרישות משפטיות, פסיכולוגיה התמכרות, כלים טכניים וכישורים מעשיים. בדיקות רגילות, ביקורות וניתוח ביצועים מאפשרים לך לשמור על רמה גבוהה של כשירות ולעזור לשחקנים שמראים סימני סיכון בזמן.
עובדים של מפעילי הימורים צריכים להיות מסוגלים לזהות סימנים של התנהגות בעייתית ולהציע כלי תמיכה. באוסטרליה, רישיונות ניתנים רק לחברות המספקות הכשרה למערכות עבור צוות הימורים אחראי (RG). להלן רשימה מלאה של דרישות ומנהגים ללא עיכובים נוספים.
1. אלמנטים הכרחיים להכשרה
1. מסגרת חקיקה וקודים
לימוד חוקי ההימורים של המדינה (ויקטוריה, ניו סאות 'וויילס, QLD, וכו') ודרישות ACMA.
היכרות עם ”קוד שיווק הימורים מבוקר” וחוקי AML/CTF (OSTAC).
2. יסודות ההתמכרות להימורים
פסיכולוגיה של לודומניה: מנגנוני היווצרות תלות, גורמים עיקריים.
אינדיקטורים בסיכון גבוה: גיל, דפוסי הימורים, סמנים רגשיים.
3. כלי RG
גבולות (הפקדה, הימור, הפסד), פסקי זמן, בדיקות מציאות, הדרה עצמית, בטסטופ.
אמצעים טכניים ובנקאיים (מנעולי MCC, מסנני DNS, הרחבות).
2. תבניות מסלול וספקים
תבנית משך
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ------------------------------- | |
|---|---|---|---|
| מודולים מקוונים RGC (מועצת ההימורים האחראית), ICRG, IBAS | |||
| Webinars ACMA, מהמרים Help, State Gaming Associations | |||
| סמינרים פנים אל פנים חברות הכשרה מיוחדות | |||
| תוכניות מוסמכות המרכז הבינלאומי להימורים אחראיים (ICRG) |
3. תדירות והכשרה
1. אימון ראשוני
כל עובדי אר ג 'י החדשים לוקחים קורס היכרות לפני שעובדים עם לקוחות.
2. הכשרה מחדש תקופתית
עדכון ידע כל 12 חודשים (מינימום 4 שעות).
3. בדיקות ותעודות
מבחן מקוון אחרי כל מודול (שיעור מעבר מינימלי 80%).
תוציא תעודת מפעיל פנימית ותאחסן אותה בתיק האישי.
4. מקרים מעשיים ומשחקי תפקידים
תרחישי תקשורת
-סימולציה של שיחה מלקוח עם סימני תלות.
- בחן את היכולת להציע גבולות והפנה לעזרה מקצועית.
ניתוח של תקריות אמיתיות
- ניתוח טעויות של מקרים קודמים: אותות שלא נענו, המלצות שגויות.
תיעוד התערבויות
-השלמה נכונה של טפסי CRM: תאריך, זמן, המלצה, תגובת לקוח.
5. הדרכה ביצועית Metrics
1. מחווני מפתח
מספר התערבויות מצד העובדים.
אחוז השחקנים שהשתתפו בפעולה המוצעת (פסק זמן, גבולות).
2. בקרת איכות
קניות מסתוריות: בדיקת מיומנויות בשיחות ”סודיות”.
ביקורת שיחות ושיחות עם שיחות אר-ג 'י לפי הרשימה.
3. התאמת תוכנות
סקירה רבעונית של תוצאות ועדכון כמובן תוכן.
6. שילוב של הכשרה עם תהליכים ארגוניים
עלייה למטוס
- הכללת מודולי RG בתהליך האינדוקציה הסטנדרטי.
הליכי "אייץ '
-אימות של תעודות אר ג 'י בתעודה השנתית של העובדים.
היא תומכת
-באופן אוטומטי לחסום עובדים חדשים מלהיכנס למשחקים עד שתושלם ההכשרה.
מסקנה
תוכניות להכשרת מפעיל הימורים אחראי באוסטרליה הן בבירור קורסים מוסדרים המשלבים דרישות משפטיות, פסיכולוגיה התמכרות, כלים טכניים וכישורים מעשיים. בדיקות רגילות, ביקורות וניתוח ביצועים מאפשרים לך לשמור על רמה גבוהה של כשירות ולעזור לשחקנים שמראים סימני סיכון בזמן.
