איך להתלונן על קזינו שמפר את מדיניות ההדרה העצמית שלו

מבוא

אם יש לך מחוץ לעצמו והקזינו ממשיך לקבל הימורים או לשלוח שיווק, זו הפרה ישירה של התחייבויות הרישוי שלהם ותנאי BetStop. חשוב לפעול במהירות ובהתאם למזימה לחסום ולהגן על זכויותיהם.

1. איסוף ראיות

1. צילומי מסך של הממשק: ניסיון להתחבר לחשבון לאחר התחלת SD והודעת שגיאה צריכה להיעדר או לא נכון.
2. התכתבות עם תמיכה: שמור יומני צ 'אט או דואר אלקטרוני, שבו הפעלת SD והמפעיל אישר את החסימה.
3. הודעות קידום: דואר אלקטרוני, SMS או לדחוף הודעות - לשמור את התאריך, הזמן והתוכן.
4. הצהרות הימורים: אם הקזינו עדיין קיבל הימורים, להקליט את הזמן והסכומים ביומן המשחק או הצהרה.

2. יצירת קשר עם המפעיל

1. צור קשר עם ר "ג: צ 'אט או [ תמיכה @ קזינו. com ] (דואר: תמיכה @ קזינו. com) (כתובת משוערת) עם הנושא ”תלונה: הפרה של הדרה עצמית”.
2. בקש תוכן:

ציין את תאריך ההתחלה של SD ואת תאריך ההרחקה.
לצרף צילומי מסך והתכתבות.
לדרוש אישור להפסקת פעילות ופיצוי על תעריפים שלא התקבלו כראוי.
3. זמן תגובה: המפעיל חייב להגיב תוך 5-7 ימי עבודה.

3. תלונה באמצעות BetStop

1. חשבון אישי של בטסטופ, תיכנס לעצירה. Gov. au.
2. דווח על סעיף הפרה, בחר תלונה הגשה.
3. טופס תלונה: העלה ראיות (צילומי מסך, התכתבות), ציין את פרטי ההפרה ואת שם המפעיל.
4. עיבוד: ACMA ו-BetStop יעבירו מידע למפעיל לצורך חקירה מיידית; יודיעו לך על התקדמות התיק.

4. תלונה לווסת המדינה או ACMA

1. ACMA (מפעילים מקוונים):

מלא את טופס ההימורים באינטרנט באתר אקמה. Gov. au.
לצרף תלונה Betstop וראיות.

2. עמלות צוות (קרקע ומקוון, אם נדרש):

VIC: VGCCC - טופס מקוון everyvgcc. Vic. gov. au.
אלכוהול וגיימינג - פורטל תלונה.
QLD: OLGR - תלונה אלקטרונית לאתר אולגר. קולד. Gov. au.
3. תקופת עיון: עד 28 ימים, שלאחריהם הרגולטור יודיע לך על התוצאות והצעדים נגד המפעיל.

5. פעולות משפטיות ופיצויים

1. חוק הצרכנות (ACL):

תלונה לתחרות האוסטרלית והוועדה לצרכנות בטענה למעשים לא הוגנים.

2. בית המשפט לתביעות קטנות:

אם המפעיל לא החזיר תעריפים שלא כדין, עד 20,000 לא ניתן לשחזר ללא עורך דין.

3. סיוע משפטי:

צור קשר עם סיוע משפטי או עם עורך דין פרטי כדי להכין תביעה על הפרת חוזה ופיצויים.

6. אמצעי הגנה נוספים

מסקנה