हॉटलाइन ग्राहकों से फीडबैक और धन्यवाद

1. प्रतिक्रिया मूल्य

• परामर्श के वास्तविक प्रभाव का आकलन करें।
• सुधार के लिए सेवा शक्तियों और क्षेत्रों की पहचान करें।
• ऑपरेटरों को प्रेरित करें और एक उच्च व्यावसायिक स्तर बनाए र

2. फीडबैक संग्रह प्रारूप

1. कॉल के बाद बेनामी प्रश्नावली

3-5 प्रश्नों का लघु सर्वेक्षण: समर्थन की गुणवत्ता का आकलन, परिणाम के साथ संतुष्टि, दोस्तों को लाइन की सिफारिश करने की इच्छा।

2. अनुवर्ती कॉल

ऑपरेटर 24-48 घंटे के बाद वापस कॉल करते हैं और हालत में बदलाव रिकॉर्ड करते हैं, सिफारिशों की प्रासंगिकता को स्पष्ट करते हैं।

3. ऑनलाइन प्रतिक्रिया

एक विस्तृत टिप्पणी और धन्यवाद पत्र छोड़ ने की क्षमता के साथ जुआ मदद ऑनलाइन वेबसाइट पर फॉर्म।

3. कृतज्ञता के उदाहरण

'पहली कॉल के बाद मुझे एहसास हुआ कि मैं अकेला नहीं था। ऑपरेटरों ने आत्म-डिस्कनेक्शन की एक स्पष्ट योजना बनाने में मदद की, और मैं तीन सप्ताह से दांव के बिना हूं"

"आपकी दया और समझ के लिए धन्यवाद। जब ऐसा लगता था कि कोई रास्ता नहीं है, तो आपकी आवाज ने मेरा समर्थन किया और मुझे एक मनोवैज्ञानिक को देखने की ताकत दी"

'मेरी कहानी साझा करना: कोल्ड लाइन की सिफारिशों के लिए धन्यवाद, मैंने नौकरी बदल दी है और मैं जुए में वापस नहीं जा रहा हूं। "

4. संतुष्टि के आंकड़े

85% उपयोगकर्ता परामर्श के बाद खेलने के आग्रह में उल्लेखनीय कमी देखते हैं।

78% दोस्तों और परिवार को हॉटलाइन की सिफारिश करने के लिए तैयार हैं।

92% ऑपरेटरों की गुमनामी और चालाकी को "उत्कृष्ट" या "अच्छा" कहा जाता है।

5. सेवा विकास पर प्रतिक्रिया का प्रभाव

अद्यतन स्क्रिप्ट: लगातार इच्छाओं के आधार पर, प्रारंभिक बातचीत की दक्षता बढ़ाने के लिए प्रश्न-उत्तर एल्गोरिदम में सुधार किया गया है।

अतिरिक्त प्रशिक्षण: विशेष समूहों - युवाओं, पेंशनभोगियों, प्रवासियों के साथ काम करने के लिए मॉड्यूल पेश किए

चैनल विस्तार: तत्काल संदेशवाहकों में समीक्षा एकत्र करने के लिए एक चैटबॉट जोड़ा गया है।

6. ऑपरेटर के प्रति कृतज्ञता का तरीका

1. आंतरिक संचरण

• 2. मासिक पुरस्कार

महीने के अंत में, सर्वश्रेष्ठ समीक्षाओं को "ऑपरेटर ऑफ द मंथ" प्रमाण पत्र और एक नकद बोनस से सम्मानित किया जाता है।

3. सार्वजनिक मान

धन्यवाद के चयनित पत्र (लेखकों की सहमति से) वेबसाइट पर और स्वास्थ्य मंत्रालय की रिपोर्टों में प्रकाशित किए जाते हैं।

7. अपना आभार कैसे छोड़ें

फोन द्वारा: बातचीत के अंत में, ऑपरेटर लाइन पर रहने और प्रतिक्रिया छोड़ ने की पेशकश करेगा।

साइट पर: जुआ मदद ऑनलाइन पर अनुभाग "समीक्षा", फॉर्म में 2 मिनट से अधिक नहीं लगता है।

По ई-मेल: [फीडबैक @ gamblinghelpline। org। au] (mailto: feedback @ gamblinghelpline। org। au) "कृतज्ञता" विषय के साथ।

8. निष्कर्ष

ग्राहक प्रतिक्रिया एक औपचारिकता नहीं है, लेकिन उच्च गुणवत्ता वाले हॉटलाइन विकास का एक चालक है। आभार टीम को प्रेरित करता है, और ईमानदार प्रतिक्रिया आपको काम एल्गोरिदम में सुधार करने और गेमिंग की लत का सामना करने वाले सभी के लिए समर्थन का विस्तार करने की अनुमति दे उदासीन मत बनो: आपकी प्रतिक्रिया सेवा को मजबूत बनाती है और अधिक से अधिक जीवन बचाने में मदद करती है।