विकलांग लोगों के लिए समर्थन कार्यक्रम

1. विनियामक ढांचा और उपलब्धता सिद्धांत

विकलांगता भेदभाव अधिनियम 1992 सभी सरकारी और रियायती सेवाओं को समान पहुंच प्रदान करने के लिए
हॉटलाइन वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी दिशानिर्देशों (WCAG 2) का अनुपालन करती है। 1 स्तर एए): सभी चैनलों पर वैकल्पिक प्रारूप, स्पष्ट इंटरफ़ेस और सेवा।

2. बहु-चैनल उपलब्धता

बिगड़ा हुआ और बधिर ग्राहकों को सुनने के लिए TTY/TTD फ़ंक्शन के साथ फोन।
एसएमएस समर्थन: भाषण हानि वाले लोगों के लिए छोटे संदेश।
अनुकूलन के साथ चैटबॉट: बड़े फ़ॉन्ट, कंट्रास्ट मोड का समर्थन करता है और ऑन-स्क्रीन पाठकों के साथ काम करता है
विशेष के साथ वीडियो परामर्श। बधिर ग्राहकों के लिए उपशीर्षक और साइन लैंग्वेज अनुवाद।

3. सिलवाया परामर्श तकनीक

सरलीकृत भाषा (सादा अंग्रेजी/रूसी): विशेषज्ञ समझने योग्य वाक्यांशों का उपयोग करते हैं, पेशेवर स्लैंग से बचते हैं।
दृश्य चार्ट कार्ड: संज्ञानात्मक कठिनाइयों वाले ग्राहकों की मदद करने के लिए ऑपरेटरों द्वारा आवाज उठाए गए निर्देश।
चरण-दर-चरण ऑडियो गाइड: स्व-बंद करने और सीमाओं के प्रबंधन के लिए निर्देश रिकॉर्ड करना, डाउनलोड के लिए उपलब्ध है।

4. विशेष सलाह

एचआईए के साथ काम करने के अनुभव वाले मनोवैज्ञानिक भौतिक और संज्ञानात्मक विशेषताओं को पहचानने और ध्यान में रखने में अतिरिक्त प्रशिक्षण से गुजरते हैं।
सीमित गतिशीलता वाले लोगों के पूर्णकालिक स्वागत के लिए दूरस्थ क्षेत्रों में मोबाइल मोबाइ
अनुरूप सहायता योजनाएं: किफायती परिवहन, देखभाल करने वाले सहायता और नियमित घर की यात्राओं की आवश्यकताओं को ध्यान में

5. गैर सरकारी संगठनों और स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारी

सेवा में सुधार पर परामर्श करने के लिए राष्ट्रीय विकलांगता सेवा और विकलांगता वकालत नेटवर्क ऑस्ट्रेलिया के साथ काम करना।
स्वतंत्र रहने के लिए क्षेत्रीय केंद्रों के साथ समन्वय जो प्रौद्योगिकी सहायता और अनुकूलित बैठकों के आयोजन में मदद करते हैं।

6. हॉटलाइन ऑपरेटर प्रशिक्षण

समावेशी सेवा का अनिवार्य मॉड्यूल: विकलांगता के प्रकारों की मान्यता, संचार की नैतिकता, भावनात्मक समर्थन तकनीक।
एचआईए विशेषज्ञों और विकलांग समुदाय के प्रतिनिधियों की भागीदारी के साथ नियमित पर्यवेक्षण।

7. प्रौद्योगिकी समर्

स्पीच-टू-टेक्स्ट और टेक्स्ट-टू-स्पीच मॉड्यूल का वास्तविक समय एकीकरण।
वैकल्पिक इनपुट उपकरणों के लिए समर्थन के साथ चैट प्लेटफॉर्म का उपयोग करना: अनुकूलित कीबोर्ड, ट्रैकबॉल, आवाज नियंत्रण।

8. फंडिंग और अनुदान

संघीय सामाजिक सेवा विभाग समावेशी सेवाओं के विकास के लिए अनुदान देता है।
कर्मचारियों के प्रशिक्षण और उपकरण खरीद के लिए इन-हाउस विकलांगता समावेश अनुदान।

9. प्रतिक्रिया और सुधार का संग्रह

त्रैमासिक HIA संतुष्टि सर्वेक्षण: फोकस समूह, ऑनलाइन प्रश्नावली।
प्रोटोकॉल के अनुरोधों और संशोधन का विश्लेषण: साइन लैंग्वेज दुभाषिया का त्वरित कनेक्शन, सामग्री के नए प्रारूप।

10. निष्कर्ष

1800 858 858 हॉटलाइन तकनीकी समाधानों से लेकर विशेष परामर्श तकनीकों तक विकलांग लोगों के लिए व्यापक, समावेशी समर्थन प्रदान करती है। यह अनुकूलन भौतिक और संज्ञानात्मक विशेषताओं की परवाह किए बिना सभी को मदद उपलब्ध कराता है।