एक समस्या खेल की अनदेखी के लिए एक कैसीनो के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें
परिचय
जब कैसीनो आपके समस्या खेल के संकेतों का जवाब नहीं देता है - कोई ठहराव नहीं, सीमा के अनुरोधों की अनदेखी, घुसपैठ विपणन मेलिंग - यह जिम्मेदार खेल और लाइसेंसिंग आवश्यकताओं के सिद्धांतों का उल्लंघन है। ठीक से दर्ज की गई शिकायत से आपको मुआवजा मिलने, अभ्यास बदलने और अन्य खिलाड़ियों की रक्षा करने का मौका मिल
1. साक्ष्य का संग्रह और व्यवस्थितीकरण
1. बातचीत का इतिहास
सीमा या आत्म-बहिष्करण के अनुरोधों के स्क्रीनशॉट और प्रतिक्रियाओं में उनकी अनुपस्थिति।
तकनीकी समर्थन के साथ पत्राचार: चैट, ई-मेल, टिकट नंबर।
2. खाता विवरण
तारीखों और राशियों के साथ पुनः पूर्ति, दांव और नुकसान पर विस्तृत रिपोर्ट।
3. विपणन संदेश
ई-मेल के स्क्रीनशॉट, पुश नोटिफिकेशन या एसएमएस विज्ञापन प्रचार जिन्हें आपने शामिल नहीं करने के लिए कहा।
सब कुछ एक फ़ोल्डर में संग्रहीत करें और शिकायत में आसान संदर्भ के लिए फ़ाइलों की संख्या
2. चरण 1 - ऑपरेटर को औपचारिक कॉल
1. संपर्क अनुपालन
कैसीनो वेबसाइट पर अपना ई-मेल या जिम्मेदार जुआ फॉर्म खोजें।
2. अक्षर की संरचना
शीर्षक: "शिकायत - जिम्मेदार गेमिंग उल्लंघन।"
परिचय: आपके लॉगिन का संकेत और दावे का एक संक्षिप्त सार।
तथ्य: तारीखें, ऑपरेटर क्रियाएं, साक्ष्य के लिंक।
आवश्यकता: अनलॉक सीमा, रिटर्न फंड, अभ्यास में परिवर्तन की पुष्टि करें।
3. फ़ीडबैक नियत तिथि
स्पष्ट करें: 14 दिनों के भीतर जवाब दें। इसके समाप्त होने के बाद, अगले चरण में आगे बढ़ें।
3. चरण 2 - राज्य/क्षेत्र लाइसेंसिंग प्राधिकरण को शिकायत
1. नियामक चयन
VIC: VGCCC; एनएसडब्ल्यू: शराब और गेमिंग; QLD: OLGR, आदि।
2. ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना
फॉर्म भरें: ऑपरेटर डेटा, उल्लंघन का विवरण, फ़ाइलों को संलग्न करें।
3. केस क्रमांक
केस नंबर और विचार की शर्तों को सहेजें (आमतौर पर 28 दिनों तक)।
4. चरण 3 - ACMA से संपर्क करना (ऑनलाइन ऑपरेटरों के लिए)
1. विज्ञापन मानकों का उल्लंघन
यदि कैसीनो स्व-बहिष्करण अनुरोध के बाद विपणन भेजता है या आपकी सीमाओं की अनदेखी करता है।
2. शिकायत प्रपत्
Acma वेबसाइट पर। "इंटरनेट जुआ अनुपालन" अनुभाग में एयू।
3. परिणाम
ACMA एक जांच शुरू कर सकता है और ऑपरेटर को एक आदेश जारी कर सकता है।
5. चरण 4 - लोकपाल और वैकल्पिक विवाद समाधान
1. स्वतंत्र जुआ प्राधिकरण (IGA)
यदि ऑपरेटर सदस्य है, तो अपने पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
2. एडीआर लोकपाल
अन्य उद्योग एडीआर योजनाएं: परीक्षण के बिना मुफ्त मध्यस्थता।
3. सिफारिशें
ओम्बड़समैन ऑपरेटर को एक सिफारिश करेगा; हालांकि औपचारिक रूप से आवश्यक नहीं है, यह अक्सर देखा जाता है।
6. चरण 5 - छोटे दावे न्यायालय और वर्ग कार्य
1. छोटे दावे
~ 10,000 AUD तक ऋण; स्थानीय मजिस्ट्रेट न्यायालय के दावे का विवरण तैयार करें।
2. वर्ग कार्रवाई मुकद
यदि कई पीड़ित हैं, तो वर्ग कार्रवाई के माध्यम से एकजुट हों: अनुभवी वकीलों से संपर्क करें (उदाहरण के लिए, मौरिस ब्लैकबर्न)।
3. फायदे
आप खोई हुई मात्रा और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की वसूली कर सकते हैं।
निष्कर्ष
सभी चरणों का लगातार पारित होना - ऑपरेटर को लिखने से लेकर अदालत जाने तक - शिकायत को संतुष्ट करने और उद्योग में जिम्मेदार खेल प्रथाओं में सुधार करने की संभावना को अधिकतम करता है। पहले दिन से सबूत एकत्र करें, समय सीमा तय करें और अपने अधिकारों की रक्षा करने से न डरें।
जब कैसीनो आपके समस्या खेल के संकेतों का जवाब नहीं देता है - कोई ठहराव नहीं, सीमा के अनुरोधों की अनदेखी, घुसपैठ विपणन मेलिंग - यह जिम्मेदार खेल और लाइसेंसिंग आवश्यकताओं के सिद्धांतों का उल्लंघन है। ठीक से दर्ज की गई शिकायत से आपको मुआवजा मिलने, अभ्यास बदलने और अन्य खिलाड़ियों की रक्षा करने का मौका मिल
1. साक्ष्य का संग्रह और व्यवस्थितीकरण
1. बातचीत का इतिहास
सीमा या आत्म-बहिष्करण के अनुरोधों के स्क्रीनशॉट और प्रतिक्रियाओं में उनकी अनुपस्थिति।
तकनीकी समर्थन के साथ पत्राचार: चैट, ई-मेल, टिकट नंबर।
2. खाता विवरण
तारीखों और राशियों के साथ पुनः पूर्ति, दांव और नुकसान पर विस्तृत रिपोर्ट।
3. विपणन संदेश
ई-मेल के स्क्रीनशॉट, पुश नोटिफिकेशन या एसएमएस विज्ञापन प्रचार जिन्हें आपने शामिल नहीं करने के लिए कहा।
सब कुछ एक फ़ोल्डर में संग्रहीत करें और शिकायत में आसान संदर्भ के लिए फ़ाइलों की संख्या
2. चरण 1 - ऑपरेटर को औपचारिक कॉल
1. संपर्क अनुपालन
कैसीनो वेबसाइट पर अपना ई-मेल या जिम्मेदार जुआ फॉर्म खोजें।
2. अक्षर की संरचना
शीर्षक: "शिकायत - जिम्मेदार गेमिंग उल्लंघन।"
परिचय: आपके लॉगिन का संकेत और दावे का एक संक्षिप्त सार।
तथ्य: तारीखें, ऑपरेटर क्रियाएं, साक्ष्य के लिंक।
आवश्यकता: अनलॉक सीमा, रिटर्न फंड, अभ्यास में परिवर्तन की पुष्टि करें।
3. फ़ीडबैक नियत तिथि
स्पष्ट करें: 14 दिनों के भीतर जवाब दें। इसके समाप्त होने के बाद, अगले चरण में आगे बढ़ें।
3. चरण 2 - राज्य/क्षेत्र लाइसेंसिंग प्राधिकरण को शिकायत
1. नियामक चयन
VIC: VGCCC; एनएसडब्ल्यू: शराब और गेमिंग; QLD: OLGR, आदि।
2. ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना
फॉर्म भरें: ऑपरेटर डेटा, उल्लंघन का विवरण, फ़ाइलों को संलग्न करें।
3. केस क्रमांक
केस नंबर और विचार की शर्तों को सहेजें (आमतौर पर 28 दिनों तक)।
4. चरण 3 - ACMA से संपर्क करना (ऑनलाइन ऑपरेटरों के लिए)
1. विज्ञापन मानकों का उल्लंघन
यदि कैसीनो स्व-बहिष्करण अनुरोध के बाद विपणन भेजता है या आपकी सीमाओं की अनदेखी करता है।
2. शिकायत प्रपत्
Acma वेबसाइट पर। "इंटरनेट जुआ अनुपालन" अनुभाग में एयू।
3. परिणाम
ACMA एक जांच शुरू कर सकता है और ऑपरेटर को एक आदेश जारी कर सकता है।
5. चरण 4 - लोकपाल और वैकल्पिक विवाद समाधान
1. स्वतंत्र जुआ प्राधिकरण (IGA)
यदि ऑपरेटर सदस्य है, तो अपने पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
2. एडीआर लोकपाल
अन्य उद्योग एडीआर योजनाएं: परीक्षण के बिना मुफ्त मध्यस्थता।
3. सिफारिशें
ओम्बड़समैन ऑपरेटर को एक सिफारिश करेगा; हालांकि औपचारिक रूप से आवश्यक नहीं है, यह अक्सर देखा जाता है।
6. चरण 5 - छोटे दावे न्यायालय और वर्ग कार्य
1. छोटे दावे
~ 10,000 AUD तक ऋण; स्थानीय मजिस्ट्रेट न्यायालय के दावे का विवरण तैयार करें।
2. वर्ग कार्रवाई मुकद
यदि कई पीड़ित हैं, तो वर्ग कार्रवाई के माध्यम से एकजुट हों: अनुभवी वकीलों से संपर्क करें (उदाहरण के लिए, मौरिस ब्लैकबर्न)।
3. फायदे
आप खोई हुई मात्रा और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की वसूली कर सकते हैं।
निष्कर्ष
सभी चरणों का लगातार पारित होना - ऑपरेटर को लिखने से लेकर अदालत जाने तक - शिकायत को संतुष्ट करने और उद्योग में जिम्मेदार खेल प्रथाओं में सुधार करने की संभावना को अधिकतम करता है। पहले दिन से सबूत एकत्र करें, समय सीमा तय करें और अपने अधिकारों की रक्षा करने से न डरें।
