कैसे एक कैसीनो के खिलाफ शिकायत दर्ज करें जो जिम्मेदारी के सिद्धांतों का उल्लंघन करता है
परिचय
यहां तक कि लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटर भी जिम्मेदार नाटक के सिद्धांतों का उल्लंघन कर सकते हैं: सीमा के अनुरोधों की अनदेखी करें, आत्म-बहिष्कार के लिए खातों को अवरुद्ध न करें, या बेईमानी से बोनस शर्तों को लागू करें। यदि आप इस व्यवहार का सामना करते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि नियामकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और अपने अधिकारों की रक्षा करने के लिए शि
1. तथ्य स्थापित करें और साक्ष्य सं
1. सभी अनुरोधों को रिकॉर्ड करें: अक्षरों की प्रतियां, तकनीकी समर्थन चैट, साइट अनुभागों और सूचनाओं के स्क्रीनशॉट।
2. लेनदेन इतिहास एकत्र करें: तिथियों, शर्त राशि और लेनदेन के साथ खाता विवरण।
3. उल्लंघन का वर्णन करें: स्पष्ट रूप से राज्य जिम्मेदार नाटक के सिद्धांतों का उल्लंघन किया गया था (उदाहरण के लिए, एक सीमा या ब्लॉक सेट करने से इनकार, घुसपैठ विज्ञापन, जीत की गलत गणना)।
2. चरण 1 - कॉल ऑपरेटर
1. कृपया संपर्क करें [अनुपालन @ operator। कॉम] (मेल्टो: अनुपालन @ operator। com) या साइट पर "जिम्मेदार जुआ" रूप के माध्यम से।
2. विवरण निर्दिष्ट करें: आपका लॉगिन, समस्या का विवरण, संलग्न स्क्रीनशॉट और कथन।
3. कृपया 14 दिनों के भीतर जवाब दें। ऑपरेटरों के लिए कानूनी रूप से अनुशंसित प्रतिक्रिया अवधि दो सप्ताह
3. चरण 2 - राज्य/क्षेत्र लाइसेंसिंग प्राधिकरण से संपर्क करें
अधिकार क्षेत्र के आधार पर, ऑपरेटर को स्थानीय नियामकों में से एक द्वारा लाइसेंस प्राप्त है: क्रियाएँ:- विवरण और संलग्नक के साथ एक ऑनलाइन शिकायत या ईमेल फाइल करें।
- सिस्टम में मामला संख्या, तिथि और रजिस्टर निर्दिष्ट करें।
- अपेक्षित समीक्षा अवधि 28 दिनों तक है।
4. चरण 3 - एसीएमए और ईसेफ्टी कमीशन को शिकायत
यदि ऑपरेटर ऑनलाइन संसाधनों के माध्यम से जुआ प्रदान करता है, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं:- ऑस्ट्रेलियाई संचार और मीडिया प्राधिकरण (ACMA): विज्ञापन नियमों और जुए के प्रचार के उल्लंघन।
- ईसेफ्टी कमीशन: नाबालिगों या कमजोर समूहों को आक्रामक रूप से लक्षित करना।
सबमिशन फॉर्म नियामकों की वेबसाइटों पर उपलब्ध है; कृपया ऑपरेटर के साथ अपने स्क्रीनशॉट और पत्राचार की प्रतियां संलग्न पाएं।
5. चरण 4 - स्वतंत्र लोकपाल (IGI) के लिए अपील
कुछ ऑपरेटर स्वतंत्र जुआ प्राधिकरण (IGA) या इसी तरह के उद्योग निकायों के सदस्य हैं:1. लोकपाल सदस्यता की जानकारी के लिए ऑपरेटर की वेबसाइट देखें।
2. संलग्न करके IGA पर शिकायत दर्ज करें:- समस्या का विस्तृत विवरण।
- ऑपरेटर के अनुक्रिया की एक प्रति (यदि कोई हो)।
- प्रतिक्रिया के लिए आपका संपर्क विवरण।
- 3. लोकपाल एक स्वतंत्र जांच करेगा और ऑपरेटर को एक सिफारिश करेगा।
6. चरण 5 - वैकल्पिक संकल्प पथ
लघु दावा न्यायालय (छोटे दावा न्यायालय): यदि आपको ऑपरेटर कार्यों के कारण वित्तीय नुकसान उठाना पड़ा है
ACCC (ऑस्ट्रेलियाई प्रतियोगिता और उपभोक्ता आयोग): उपभोक्ता उल्लंघन और भ्रामक विज्ञापन में।
7. शिकायत में क्या होना चाहिए
शीर्षक: "शिकायत - जिम्मेदार जुआ उल्लंघन"
परिचय: संक्षेप में - आप कौन हैं और आप किस ऑपरेटर के बारे में शिकायत करते हैं।
समस्या का सार: स्पष्ट तथ्य, तारीखें, कोड (आरजी कोड) के उल्लंघन खंड।
अनुप्रयोग: स्क्रीनशॉट, अर्क, अक्षरों की प्रतियां।
दावा: मुआवजा, विवादास्पद दरों की समीक्षा, नियामक से आधिकारिक बयान।
संपर्क: ई-मेल, फोन।
8. समय सीमा और उम्मीदें
ऑपरेटर से प्रतिक्रिया: 14 दिनों तक।
राज्य नियामक समीक्षा: 28 दिनों तक।
एसीएमए/ईसेफ्टी: कठिनाई के आधार पर 60 दिनों तक।
लोकपाल: निर्णय लेने के लिए 45 दिन तक।
9. एक प्रभावी शिकायत के लिए सुझाव
1. सटीक और उद्देश्यपूर्ण बनें: भावनाएं मदद नहीं करेंगी - तथ्य दें।
2. प्रारूपों का पालन करें: आधिकारिक रूपों और नमूनों का उपयोग करें।
3. सभी पत्राचार रिकॉर्ड करें: पत्रों की प्रतियां और भेजने की पुष्टि रखें।
4. स्थिति देखें: समय सीमा में देरी करते समय, विनम्र अनुस्मारक बनाएं।
5. मदद के लिए पूछें: कठिनाइयों के मामले में - मुक्त सलाहकारों के लिए जुआरी सहायता (1800 858 858)।
निष्कर्ष
एक अच्छी तरह से निष्पादित शिकायत दर्ज करना आपके अधिकारों की रक्षा के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है यदि कैसीनो जिम्मेदार खेल के मानदंडों की अनदेखी करता है। सबूतों का एक स्पष्ट संग्रह, ऑपरेटर, राज्य नियामकों, ACMA और लोकपाल के लिए अपील स्थिति की व्यापक समीक्षा सुनिश्चित करेगी और निष्पक्ष निर्णय की संभावना को बढ़ाएगी।