जिम्मेदार जुआ ऑपरेटर प्रशिक्षण कार्यक्रम
परिचय
जुआ ऑपरेटरों के कर्मचारियों को समस्या व्यवहार के संकेतों को पहचानने और सहायता उपकरण प्रदान करने में सक्षम हो ऑस्ट्रेलिया में, लाइसेंस केवल उन कंपनियों को जारी किए जाते हैं जो जिम्मेदार जुआ (आरजी) कर्मियों के लिए सिस्टम प्रशिक्षण प्रदा नीचे आगे एडो के बिना आवश्यकताओं और प्रथाओं की पूरी सूची दी गई है।
1. जरूरी प्रशिक्षण तत्व
1. विधायी ढांचा और कोड
राज्य जुआ कानूनों का अध्ययन (विक्टोरिया, एनएसडब्ल्यू, क्यूएलडी, आदि) और एसीएमए आवश्यकताओं।
"नियंत्रित जुआ विपणन कोड" और एएमएल/सीटीएफ (AUSTRAC) नियमों के साथ परिचित।
2. जुए की लत की बुनियादी बातें
लुडोमेनिया का मनोविज्ञान: निर्भरता गठन के तंत्र, मुख्य ट्रिगर।
उच्च जोखिम वाले संकेतक: उम्र, सट्टेबाजी पैटर्न, भावनात्मक मार्कर।
3. आरजी टूल्स
सीमाएं (जमा, शर्त, हानि), टाइमआउट, रियलिटी चेक, स्व-बहिष्करण, बेटस्टॉप।
तकनीकी और बैंकिंग उपाय (एमसीसी ताले, डीएनएस फ़िल्टर, एक्सटेंशन)।
2. पाठ्यक्रम प्रारूप और प्रदाता
3. आवृत्ति और योग्यता
1. प्राथमिक प्रशि
सभी नए आरजी कर्मचारी ग्राहकों के साथ काम करने से पहले एक परिचयात्मक पाठ्यक्रम ले
2. आवधिक पुनः प्राप्त करना
हर 12 महीने (न्यूनतम 4 घंटे) ज्ञान को अद्यतन करें।
3. परीक्षण और प्रमाणपत्र
प्रत्येक मॉड्यूल के बाद ऑनलाइन परीक्षण (न्यूनतम पास दर 80%)।
एक आंतरिक आरजी ऑपरेटर प्रमाणपत्र जारी करें और इसे कार्मिक फाइल में संग्रहीत करें।
4. व्यावहारिक मामले और भूमिका निभाने वाले खेल
संचार परिदृश्य
- निर्भरता के संकेतों के साथ एक ग्राहक से कॉल का अनुकरण।
- सीमा की पेशकश करने और व्यावसायिक सहायता का उल्लेख करने की क्षमता के लिए प
वास्तविक घटनाओं का विश्लेषण
- पिछले मामलों की त्रुटियों का विश्लेषण: चूक संकेत, गलत सिफारिशें।
दस्तावेजी हस्तक्षेप
- सीआरएम रूपों का सही समापन: तिथि, समय, सिफारिश, ग्राहक प्रतिक्रिया।
5. प्रशिक्षण प्रदर्शन मेट्रिक्स
1. मुख्य संकेतक
कर्मचारियों द्वारा आरजी हस्तक्षेप की संख्या।
प्रस्तावित कार्रवाई (टाइमआउट, सीमा) लेने वाले खिलाड़ियों का प्रतिशत।
2. गुणवत्ता नियंत
रहस्य खरीदारी: "गुप्त" कॉल पर कौशल की जाँच।
आरजी कॉल के साथ चैट और कॉल का ऑडिट - चेकलिस्ट के अनुसार मूल्यांकन।
3. प्रोग्राम समायोजित कर रहा
परिणामों की त्रैमासिक समीक्षा और पाठ्यक्रम सामग्री
6. कारपोरेट प्रक्रियाओं के साथ प्रशिक्षण का एकीकरण
ऑनबोर्डिंग
- मानक प्रेरण प्रक्रिया में आरजी मॉड्यूल का समावेश।
एचआर प्रक्रियाएँ
- कर्मचारियों के वार्षिक प्रमाणपत्र में आरजी प्रमाणपत्रों का सत्यापन।
आईटी समर्थन
- प्रशिक्षण पूरा होने तक स्वचालित रूप से नए कर्मचारियों को गेम तक पहुंचने से रो
निष्कर्ष
ऑस्ट्रेलिया में जिम्मेदार जुआ ऑपरेटर प्रशिक्षण कार्यक्रम स्पष्ट रूप से विनियमित पाठ्यक्रम हैं जो कानूनी आवश्यकताओं, लत मनोविज्ञान, तकनीकी उपकरण और व्यावहारिक कौशल को जोड़ ते हैं। नियमित परीक्षण, ऑडिट और प्रदर्शन विश्लेषण आपको उच्च स्तर की क्षमता बनाए रखने और उन खिलाड़ियों की मदद करने की अनुमति देते हैं जो समय पर जोखिम के संकेत दि
जुआ ऑपरेटरों के कर्मचारियों को समस्या व्यवहार के संकेतों को पहचानने और सहायता उपकरण प्रदान करने में सक्षम हो ऑस्ट्रेलिया में, लाइसेंस केवल उन कंपनियों को जारी किए जाते हैं जो जिम्मेदार जुआ (आरजी) कर्मियों के लिए सिस्टम प्रशिक्षण प्रदा नीचे आगे एडो के बिना आवश्यकताओं और प्रथाओं की पूरी सूची दी गई है।
1. जरूरी प्रशिक्षण तत्व
1. विधायी ढांचा और कोड
राज्य जुआ कानूनों का अध्ययन (विक्टोरिया, एनएसडब्ल्यू, क्यूएलडी, आदि) और एसीएमए आवश्यकताओं।
"नियंत्रित जुआ विपणन कोड" और एएमएल/सीटीएफ (AUSTRAC) नियमों के साथ परिचित।
2. जुए की लत की बुनियादी बातें
लुडोमेनिया का मनोविज्ञान: निर्भरता गठन के तंत्र, मुख्य ट्रिगर।
उच्च जोखिम वाले संकेतक: उम्र, सट्टेबाजी पैटर्न, भावनात्मक मार्कर।
3. आरजी टूल्स
सीमाएं (जमा, शर्त, हानि), टाइमआउट, रियलिटी चेक, स्व-बहिष्करण, बेटस्टॉप।
तकनीकी और बैंकिंग उपाय (एमसीसी ताले, डीएनएस फ़िल्टर, एक्सटेंशन)।
2. पाठ्यक्रम प्रारूप और प्रदाता
| प्रारूप | प्रदाता | अवधि | |
|---|---|---|---|
| ऑनलाइन मॉड्यूल | आरजीसी (जिम्मेदार जुआ परिषद), आईसीआरजी, आईबीएएस | 2-4 घंटे, इंटरैक्टिव परीक्षण | |
| वेबिनार्स | ACMA, जुआरी मदद, राज्य गेमिंग एसोसिएशन | 1-2 घंटे, प्रश्न सत्र | |
| आमने-सामने सेमिनार - विशेष प्रशिक्षण कंपनियों - 1-2 दिन, व्यावहारिक मामले | |||
| प्रमाणित कार्यक्रम | अंतिम परीक्षा के साथ इंटरनेशनल सेंटर फॉर रिस्पॉन्सिबल जुआ (ICRG) | 8-16 घंटे |
3. आवृत्ति और योग्यता
1. प्राथमिक प्रशि
सभी नए आरजी कर्मचारी ग्राहकों के साथ काम करने से पहले एक परिचयात्मक पाठ्यक्रम ले
2. आवधिक पुनः प्राप्त करना
हर 12 महीने (न्यूनतम 4 घंटे) ज्ञान को अद्यतन करें।
3. परीक्षण और प्रमाणपत्र
प्रत्येक मॉड्यूल के बाद ऑनलाइन परीक्षण (न्यूनतम पास दर 80%)।
एक आंतरिक आरजी ऑपरेटर प्रमाणपत्र जारी करें और इसे कार्मिक फाइल में संग्रहीत करें।
4. व्यावहारिक मामले और भूमिका निभाने वाले खेल
संचार परिदृश्य
- निर्भरता के संकेतों के साथ एक ग्राहक से कॉल का अनुकरण।
- सीमा की पेशकश करने और व्यावसायिक सहायता का उल्लेख करने की क्षमता के लिए प
वास्तविक घटनाओं का विश्लेषण
- पिछले मामलों की त्रुटियों का विश्लेषण: चूक संकेत, गलत सिफारिशें।
दस्तावेजी हस्तक्षेप
- सीआरएम रूपों का सही समापन: तिथि, समय, सिफारिश, ग्राहक प्रतिक्रिया।
5. प्रशिक्षण प्रदर्शन मेट्रिक्स
1. मुख्य संकेतक
कर्मचारियों द्वारा आरजी हस्तक्षेप की संख्या।
प्रस्तावित कार्रवाई (टाइमआउट, सीमा) लेने वाले खिलाड़ियों का प्रतिशत।
2. गुणवत्ता नियंत
रहस्य खरीदारी: "गुप्त" कॉल पर कौशल की जाँच।
आरजी कॉल के साथ चैट और कॉल का ऑडिट - चेकलिस्ट के अनुसार मूल्यांकन।
3. प्रोग्राम समायोजित कर रहा
परिणामों की त्रैमासिक समीक्षा और पाठ्यक्रम सामग्री
6. कारपोरेट प्रक्रियाओं के साथ प्रशिक्षण का एकीकरण
ऑनबोर्डिंग
- मानक प्रेरण प्रक्रिया में आरजी मॉड्यूल का समावेश।
एचआर प्रक्रियाएँ
- कर्मचारियों के वार्षिक प्रमाणपत्र में आरजी प्रमाणपत्रों का सत्यापन।
आईटी समर्थन
- प्रशिक्षण पूरा होने तक स्वचालित रूप से नए कर्मचारियों को गेम तक पहुंचने से रो
निष्कर्ष
ऑस्ट्रेलिया में जिम्मेदार जुआ ऑपरेटर प्रशिक्षण कार्यक्रम स्पष्ट रूप से विनियमित पाठ्यक्रम हैं जो कानूनी आवश्यकताओं, लत मनोविज्ञान, तकनीकी उपकरण और व्यावहारिक कौशल को जोड़ ते हैं। नियमित परीक्षण, ऑडिट और प्रदर्शन विश्लेषण आपको उच्च स्तर की क्षमता बनाए रखने और उन खिलाड़ियों की मदद करने की अनुमति देते हैं जो समय पर जोखिम के संकेत दि
