Ինչպես բողոք ներկայացնել, եթե գործիքը չի աշխատել

1. Երբ և ինչու՞ բողոք ներկայացնել

Լիմիտների ձախողումը 'դեպոզիտային կամ կորցրած սահմանը չի արգելափակում համալրումը կամ տոկոսադրույքը։
Reality prok-ի անհնազանդությունը 'ժամանակի/գումարների հիշեցումը բացակայում էր կամ գալիս էր ուշացումով։
Ինքնաքննությունը չաշխատեց. Դուք շարունակե՞ լ եք խաղալ, չնայած ակտիվացրել եք www.f-www.lusion-ը։

Բողոքը անհրաժեշտ է պաշտպանությունը վերականգնելու, հետագա կորուստները կանխելու և կազինոյի պարտավորությունների խախտումը շտկելու համար։

2. Ապացույցների հավաքումը

1. Սկրինշոտները և լոգները

Դարձրեք էկրանի սքրինշոթը ակտիվացված սահմանաչափով կամ տեղեկացնելով www.f-www.lusion-ի մասին։
Պահպանեք համապատասխան ծանուցումները («ամսաթիվը/ժամանակը», URL, սխալի հաղորդագրություն)։

2. Գործարքների պատմությունը

Նստեք ավանդների և տոկոսադրույքների վրա 'ձախողման ժամանակահատվածի համար։
Նշեք վիրահատությունները, որոնք պետք է արգելափակվեին։

3. Նամակագրությունը

Պահպանեք e-mail-ի կամ չաթի պատճենները, որտեղ դուք ակտիվացրել եք գործիքը։
Նշեք ուղարկման ժամանակը և ձեր խնդրանքը։

3. Առաջին բուժումը աջակցության ծառայությունն է

1. Առցանց չատը կամ ձևը կայքում

Նկարագրեք խնդիրը պարզ է. <<Ես ակտիվացրել եմ X-ի սահմանը Y-ի չափով Z-ում, բայց կարողացա լրացնել W-ի գումարը>>։
Կցեք սկրինշոտներ և քաղվածքներ։

2. E-mail աջակցություն

Նամակի թեման. <<Բողոքը ինքնատիրապետման գործիքի ձախողման մասին>>։
Նամակում նշեք լոգինը, ժամանակահատվածը և ցույց տվեք։

3. Պատասխանը սպասելը

Կազինոյի մեծամասնության կարգավորումը 24-48 ռուբլիա է: Եթե պատասխան չկա, կամ այն անբավարար է, անցեք հաջորդ մակարդակին։

4. Էսկալացիա - կոմպլասի բաժին

1. Compliant-ծառայության շփումները 'փնտրեք «Regulatory Affairs», «Compliance» կամ «Խաղային անվտանգություն» բաժինը։

2. Նամակի ձևակերպումը

Նշեք, որ աջակցությունը չի լուծել ձեր խնդիրը։
Պահանջիր պաշտոնական հաստատում գործիքների կատարման և հնարավոր վճարների փոխհատուցման վերաբերյալ։

3. Կարգավորողի պատճենը

Նախապես ուսումնասիրեք, թե որ օրգանն է արտոնագրում կազինոն (UKGC, MGA, ACMA)։
Ուղարկեք նույն կոչը կարգավորիչին 'նշելով «տեղեկատվության համար»։

5. Դիմում դեպի արտաքին կարգավորիչ

1. Բողոքի պատրաստումը

Հավաքեք բոլոր ապացույցներն ու նամակագրությունը կազինոյի հետ։
Նշեք փաստերը, որ երբ և ով ակտիվացվեց, ինչ արդյունք էին սպասում և ինչ ստացան։

2. Ներկայացումը առցանց ձևի միջոցով

Կարգավորողի կայքում գտնել «Սպառողական բողոքները» բաժինը։
Լցրեք ձևը, կցեք ֆայլերը (սկրինշոտներ, զեկույցներ)։

3. Կարգավիճակի վերահսկումը

Կստանաք դիմումի համարը և քննարկման ժամանակը (սովորաբար 30-60 օր)։
Երբ հարցեր են առաջանում, լրացուցիչ նյութեր տվեք։

6. Եթե կարգավորիչը չօգնեց

Ոչ առևտրային կազմակերպություններ 'դիմել Gamblers Anonymous-ում կամ նմանատիպ խմբեր խորհրդատվության և աջակցության համար։
Հանրային ռեզոնանսը 'հրապարակեք բողոքարկումը ռուսական օրինագծերի կամ համապատասխան ակնարկների վրա, հաճախ այն արագացնում է օպերատորի արձագանքը։
Իրավաբանական օգնությունը 'լուրջ ֆինանսական կորուստների և բողոքների անտեսման դեպքում խորհուրդ տվեք դիմել սպառողների իրավունքների իրավաբանին։

Այսպիսով, գործողությունների հստակ հաջորդականությունը 'ապացույցների հավաքումը, աջակցության դիմումը, compliance ծառայության և կարգավորիչի դիմումը, թույլ կտա ձեզ պաշտպանել ձեր իրավունքները, վերականգնել ինքնատիրապետման գործիքների աշխատանքը և պաշտպանել բյուջեն բյուջեից։