Ինչպես բողոք ներկայացնել, եթե գործիքը չի աշխատել

1. Երբ և ինչու՞ բողոք ներկայացնել

• Reality prok-ի անհնազանդությունը 'ժամանակի/գումարների հիշեցումը բացակայում էր կամ գալիս էր ուշացումով։
• Ինքնաքննությունը չաշխատեց. Դուք շարունակե՞ լ եք խաղալ, չնայած ակտիվացրել եք www.f-www.lusion-ը։

Բողոքը անհրաժեշտ է պաշտպանությունը վերականգնելու, հետագա կորուստները կանխելու և կազինոյի պարտավորությունների խախտումը շտկելու համար։

2. Ապացույցների հավաքումը

1. Սկրինշոտները և լոգները

• Պահպանեք համապատասխան ծանուցումները («ամսաթիվը/ժամանակը», URL, սխալի հաղորդագրություն)։

2. Գործարքների պատմությունը

• Նշեք վիրահատությունները, որոնք պետք է արգելափակվեին։

3. Նամակագրությունը

• Նշեք ուղարկման ժամանակը և ձեր խնդրանքը։

3. Առաջին բուժումը աջակցության ծառայությունն է

1. Առցանց չատը կամ ձևը կայքում

Նկարագրեք խնդիրը պարզ է. <<Ես ակտիվացրել եմ X-ի սահմանը Y-ի չափով Z-ում, բայց կարողացա լրացնել W-ի գումարը>>։

Կցեք սկրինշոտներ և քաղվածքներ։

2. E-mail աջակցություն

Նամակի թեման. <<Բողոքը ինքնատիրապետման գործիքի ձախողման մասին>>։

Նամակում նշեք լոգինը, ժամանակահատվածը և ցույց տվեք։

3. Պատասխանը սպասելը

Կազինոյի մեծամասնության կարգավորումը 24-48 ռուբլիա է: Եթե պատասխան չկա, կամ այն անբավարար է, անցեք հաջորդ մակարդակին։

4. Էսկալացիա - կոմպլասի բաժին

1. Compliant-ծառայության շփումները 'փնտրեք «Regulatory Affairs», «Compliance» կամ «Խաղային անվտանգություն» բաժինը։

2. Նամակի ձևակերպումը

• Պահանջիր պաշտոնական հաստատում գործիքների կատարման և հնարավոր վճարների փոխհատուցման վերաբերյալ։

3. Կարգավորողի պատճենը

• Ուղարկեք նույն կոչը կարգավորիչին 'նշելով «տեղեկատվության համար»։

5. Դիմում դեպի արտաքին կարգավորիչ

1. Բողոքի պատրաստումը

• Նշեք փաստերը, որ երբ և ով ակտիվացվեց, ինչ արդյունք էին սպասում և ինչ ստացան։

2. Ներկայացումը առցանց ձևի միջոցով

• Լցրեք ձևը, կցեք ֆայլերը (սկրինշոտներ, զեկույցներ)։

3. Կարգավիճակի վերահսկումը

Կստանաք դիմումի համարը և քննարկման ժամանակը (սովորաբար 30-60 օր)։

Երբ հարցեր են առաջանում, լրացուցիչ նյութեր տվեք։

6. Եթե կարգավորիչը չօգնեց

Ոչ առևտրային կազմակերպություններ 'դիմել Gamblers Anonymous-ում կամ նմանատիպ խմբեր խորհրդատվության և աջակցության համար։

Հանրային ռեզոնանսը 'հրապարակեք բողոքարկումը ռուսական օրինագծերի կամ համապատասխան ակնարկների վրա, հաճախ այն արագացնում է օպերատորի արձագանքը։

Իրավաբանական օգնությունը 'լուրջ ֆինանսական կորուստների և բողոքների անտեսման դեպքում խորհուրդ տվեք դիմել սպառողների իրավունքների իրավաբանին։

Այսպիսով, գործողությունների հստակ հաջորդականությունը 'ապացույցների հավաքումը, աջակցության դիմումը, compliance ծառայության և կարգավորիչի դիմումը, թույլ կտա ձեզ պաշտպանել ձեր իրավունքները, վերականգնել ինքնատիրապետման գործիքների աշխատանքը և պաշտպանել բյուջեն բյուջեից։