Հակադարձ կապը և երախտագիտությունը տաք գծի հաճախորդներից

1. Հետադարձ կապի կարևորությունը

Ակնարկներն ու երախտագիտությունը օգնում են

Գնահատել մրցույթի իրական էֆեկտը։
Հայտնաբերել ուժեղ կողմերը և գոտիները բարելավելու համար։
Մոտիվացնել օպերատորներին և պահպանել բարձր մասնագիտական մակարդակը։

2. Ակնարկների հավաքումը

1. Անանուն հարցաթերթիկները զանգից հետո

Երեք-հինգ հարցերի հակիրճ հարցումը 'աջակցության որակի գնահատումը, արդյունքի բավարարումը, պատրաստակամությունը առաջարկելու համար ծանոթների գիծը։
2. Follow-ap-cols

Վիրահատները զանգահարում են 24-48 ժամ հետո և գրանցում են փոփոխությունները վիճակում, պարզում են մրցույթի արդիականությունը։
3. Առցանց հետադարձ կապ

Ձևը Gambling Help Online-ի կայքում է, որը հնարավորություն է տալիս թողնել տեղադրված մեկնաբանությունը և շնորհակալ նամակը։

3. Երախտագիտության օրինակներ

"Առաջին զանգից հետո ես հասկացա, որ մենակ չէ։ Օպերատորները օգնեցին պարզ ինքնաառաջադրման պլան կազմել, և ես արդեն երեք շաբաթ եմ' առանց պայմանագրերի"։
"Շնորհակալություն բարության և հասկացողության համար։ Երբ թվում էր, թե ելք չկա, ձեր ձայնը աջակցեց ինձ և ուժ տվեց դիմելու հոգեբանին"։
«Ես կիսում եմ իմ պատմությունը 'սառը գծի առաջարկությունների շնորհիվ ես փոխեցի աշխատանքը և այլևս չեմ վերադառնում խաղային խաղերին»։

4. Բավարարվածության վիճակագրությունը

Օգտագործողների 85 տոկոսը նշում են խաղի զանգերի զգալի նվազումը խորհրդատվությունից հետո։
78 տոկոսը պատրաստ է տաք գիծ առաջարկել ընկերներին և հարազատներին։
92 տոկոսը գնահատում են օպերատորների անունությունը և մարտավարությունը «լավ» կամ «լավ»։

5. Արձագանքների ազդեցությունը զարգացման վրա

Ջութակների նորարարությունը 'հաճախակի ցանկությունների հիման վրա բարելավվել են հարցերի պատասխանների ալգորիթմները խոսակցության արդյունավետությունը բարձրացնելու համար։
Լրացուցիչ ուսուցում 'ներդրվել են հատուկ խմբերի հետ աշխատելու մոդուլներ' երիտասարդություն, թոշակներ, միգրանտներ։
Ջրանցքների ընդլայնումը 'ավելացված է չաթ-բոտը մեսենջերում ակնարկների հավաքման համար։

6. Երախտագիտության ճանապարհը դեպի օպերատոր

1. Ներքին փոխանցում

Գրավոր երախտագիտությունները ուղարկվում են օպերատորին և հերթափոխի վարորդին։
2. Ամսական մրցանակներ

Ամսվա արդյունքում լավագույն ակնարկները նշվում են «Ամսվա օպերատոր» և դրամական մրցանակով։
3. Հանրային ճանաչում

Ընտրված շնորհակալություն նամակները (հեղինակների համաձայնությամբ) հրապարակվում են կայքում և Առողջապահության նախարարությունում։

7. Ինչպես թողնել ձեր երախտագիտությունը

Հեռախոսով 'զրույցի վերջում օպերատորը կառաջարկի մնալ գծի վրա և թողնել արձագանքը։
Կայքում '«Ակնարկներ» բաժինը Gambling Help Online-ում, ձևը ոչ ավելի, քան 2 րոպե է։
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. Աու) «Շնորհակալություն» թեմայով։

8. Եզրակացություն

Հաճախորդների հետադարձ կապը ոչ թե ձևականությունն է, այլ տաք գծի բարձրորակ զարգացման շարժիչը։ Երախտագիտությունը մոտիվացնում է թիմին, իսկ ազնիվ ակնարկները թույլ են տալիս բարելավել աշխատանքի ալգորիթմները և ընդլայնել աջակցություն բոլորի համար, ովքեր հանդիպել են խաղային կախվածության հետ։ Մի՛ վախեցեք, որ ձեր արձագանքը ավելի ուժեղ է դարձնում ծառայությունը և օգնում է ավելի շատ կյանքեր փրկել։