Responsible Gambling ծրագիրը և կապը տաք գծի հետ
Responsible Gambling ծրագիրը 'կառուցվածք և նպատակներ
Responsible Gambling ծրագիրը (հետո '«Ծրագիր») համակարգային միջոցառումների և սկզբունքների շարք է, որոնք ուղղված են խաղային վնասակար հետևանքների նվազեցմանը ինչպես առանձին խաղացողների, այնպես էլ հասարակության համար։ Ավստրալիայում այն ձևավորվել է ACMA-ի ղեկավարությամբ և համապատասխան առողջապահության բաժիններով, իսկ կատարողները կատարում են ազարտային խաղերի արտոնագրված վիրահատներ։
1. Բյուջետային և կարգավորող հիմքը
Interactive Gambling Act 2001-ը և Gambling Regulation Acts-ը տեղադրում են պարտադիր պահանջներ պատասխանատու խաղի ծրագրերի մշակման և բարձրացման համար։
National Consumer Live Framework (NCPF) որոշում է 10 պատասխանային խաղի ստանդարտներ, ներառյալ տաք գծի մասին տեղեկատվությունը, ինքնաառաջադրումը, սահմանափակումը և ռիսկի ինքնագնահատումը։
2. Ծրագրի հիմնական բաղադրիչները
1. Տեղեկացում և նորարարության բարձրացում
Պարտադիր եզրակացություն կայքերում և շփման կետերում 1800 858 858 (Gambling Help Service)։
Բացատրությունների հրապարակումը խնդրահարույց վարքագծի նշանների և ինքնատիրապետման մեթոդների մասին։
2. Խաղացողի կառավարման գործիքները
Ինքնաառաջադրումը (Winf-www.lusion) 'հաշիվը արգելափակելու հնարավորությունը 3 ամսից մինչև ցմահ։
Սահմանների հաստատումը 'խաղացողը կարող է նախօրոք տալ ամենօրյա, շաբաթական և ամսական սահմանափակումներ տոկոսադրույքների և ավանդների վերաբերյալ։
3. Ուսուցում և աջակցություն
Հատուկ դասընթացներ օպերատորների աշխատակիցների համար կախվածության նշաններ ճանաչելու և տաք գծի ուղղման համար։
Ռուսական գերվայությունը և ազգային կլինիկական ղեկավարության հավաստագրությունը։
4. Գրանցում և հաշվետվություն
Եժեքվարտական աուդիտ պատասխանատու խաղի միջոցառումների մասին անկախ աուդիտորներով։
Համախմբված տվյալների հրապարակումը ինքնաառաջադրումների քանակի, տաք գծի և պարտադիր KPI-ի կատարման մասին NCPF-ում։
Ինտեգրում տաք օգնության գծի հետ
3. Տեխնոլոգիական և կազմակերպական կապը
Միասնական տեղեկատվական պլատֆորմը 'CRM տաք գծի օպերատորների համակարգը միացված է ինքնաառաջադրվող օգտագործողների տվյալների բազայի հետ, որը թույլ է տալիս ինքնաբերաբար հայտնաբերել և հետևել դիմումներին։
API ինտեգրումը 'առցանց օպերատորների և զանգերի կենտրոնի պլատֆորմների միջև ծրագրային ինտերֆեյսերը փոխանցում են տվյալներ մուտքային պահանջների և սահմանների մասին, ինչը արագացնում է զանգերի վերահղումը։
4. Փոխազդեցության ալգորիթմ
1. Շփման նախաձեռնություն
Օպերատորի կայքում գրանցվելիս խաղացողը տեսնում է հրավեր զանգահարել տաք գիծ 'աշխատանքի շուրջօրյա ռեժիմով։
Ինքնաառաջադրման ինտերֆեյսում, արգելափակման հաստատումից հետո, ինքնաբերաբար առաջարկվում է անվճար առցանց խորհրդատվության առաջարկը զրույցի կամ տեսահոլովակի միջոցով։
2. Զանգի ընդունումը և միկրոավտիզացիան
Առաջին բուժումը տաք գծի օպերատորի կողմից 'սկրինինգը ճգնաժամի մակարդակում, ինքնասպանական ռիսկի գնահատումը։
Կրիտիկական դեպքերում միանում է շտապ օգնության ծառայությունը, մնացած դեպքում առաջարկություններ են տրվում իրենց քայլերի համար 'խմբակային թերապիա, ֆինանսական խորհրդատվություն, ընտանիքի աջակցություն։
3. Ֆոլոու-ափ և ուղեկցություն
Պլանավորված վերադարձի զանգերը (24-48 ժամից հետո, հետո ամսական) գնահատելու դինամիկան, ինտեգրումը և ուղղորդել բոլոր մասնագետներին անհրաժեշտության դեպքում։
Արդյունավետություն և կայունություն
5. Արդյունավետության ցուցանիշները
Ներգրավվածության մակարդակը 'խաղացողների տոկոսը, ովքեր ընտրեցին ինքնաառաջադրումը և դիմեցին տաք գիծ։
Կրկնվող բողոքների նվազումը 'հետևում է CRM զեկույցներին ամսական եզակի զանգերի քանակի մասին։
Ծառայության որակը 'սպասման միջին ժամանակը, թույլատրված դեպքերի մասնաբաժինը առանց շտապ ծառայության, բավարարվածության մակարդակը (զանգից հետո հետազոտությունը)։
6. Հետազոտական կազմակերպությունների դերը
Australian Gambling Research Centre-ը ինքնուրույն ուսումնասիրություններ է անցկացնում Ծրագրի ազդեցության և տաք գծի վրա խնդրահարույց հեմբլինգի մակարդակի վրա։
Տարեկան հրատարակությունները հիմնված են ինքնաառաջադրման, հավատարմության մեխանիզմների և թվային աջակցության վրա։
Զարգացման հեռանկարները
7. Տեխնոլոգիական նորարարություններ
II-scrining 'chat-bots մեքենայական ուսուցման հիմքում վերլուծում են խաղացողի վարքագիծը իրական ժամանակում և անմիջապես առաջարկում են դիմել տաք գիծ։
Մուլտիկալ աջակցություն 'սոցիալական ցանցերի, մեսենջերների և www.w.push-ի ինտեգրումը ռիսկերի մասին ակնթարթային ծանուցումների համար։
8. Ինտեգրման ընդլայնումը
Հեռավոր շրջաններում փորձնական նախագծերի գործարկումը, որը սահմանափակված է ինտերնետին SMS բոտերի միջոցով։
Լեզվի տարբերակների թվի ավելացումը բացատրվում է, ներառյալ Ավստրալիայի բնիկ բնակչության լեզուներով։
Այսպիսով, Ավստրալիայում Responsible Gambling-ի ծրագիրը ոչ միայն ձևավորում է օպերատորների համար վճարների մի շարք, այլ նաև ուղղակիորեն կապված է տաք օգնության գծի հետ 'տեխնիկական պայմանագրից մինչև արդյունավետության համատեղ մոնիտորինգ։ Այս հիբրիդային փոխազդեցությունը թույլ է տալիս ակտիվներին հայտնաբերել և աջակցել մարդկանց խաղային կախվածության նշաններով, նվազեցնելով սոցիալական և տնտեսական վնասը։
Responsible Gambling ծրագիրը (հետո '«Ծրագիր») համակարգային միջոցառումների և սկզբունքների շարք է, որոնք ուղղված են խաղային վնասակար հետևանքների նվազեցմանը ինչպես առանձին խաղացողների, այնպես էլ հասարակության համար։ Ավստրալիայում այն ձևավորվել է ACMA-ի ղեկավարությամբ և համապատասխան առողջապահության բաժիններով, իսկ կատարողները կատարում են ազարտային խաղերի արտոնագրված վիրահատներ։
1. Բյուջետային և կարգավորող հիմքը
Interactive Gambling Act 2001-ը և Gambling Regulation Acts-ը տեղադրում են պարտադիր պահանջներ պատասխանատու խաղի ծրագրերի մշակման և բարձրացման համար։
National Consumer Live Framework (NCPF) որոշում է 10 պատասխանային խաղի ստանդարտներ, ներառյալ տաք գծի մասին տեղեկատվությունը, ինքնաառաջադրումը, սահմանափակումը և ռիսկի ինքնագնահատումը։
2. Ծրագրի հիմնական բաղադրիչները
1. Տեղեկացում և նորարարության բարձրացում
Պարտադիր եզրակացություն կայքերում և շփման կետերում 1800 858 858 (Gambling Help Service)։
Բացատրությունների հրապարակումը խնդրահարույց վարքագծի նշանների և ինքնատիրապետման մեթոդների մասին։
2. Խաղացողի կառավարման գործիքները
Ինքնաառաջադրումը (Winf-www.lusion) 'հաշիվը արգելափակելու հնարավորությունը 3 ամսից մինչև ցմահ։
Սահմանների հաստատումը 'խաղացողը կարող է նախօրոք տալ ամենօրյա, շաբաթական և ամսական սահմանափակումներ տոկոսադրույքների և ավանդների վերաբերյալ։
3. Ուսուցում և աջակցություն
Հատուկ դասընթացներ օպերատորների աշխատակիցների համար կախվածության նշաններ ճանաչելու և տաք գծի ուղղման համար։
Ռուսական գերվայությունը և ազգային կլինիկական ղեկավարության հավաստագրությունը։
4. Գրանցում և հաշվետվություն
Եժեքվարտական աուդիտ պատասխանատու խաղի միջոցառումների մասին անկախ աուդիտորներով։
Համախմբված տվյալների հրապարակումը ինքնաառաջադրումների քանակի, տաք գծի և պարտադիր KPI-ի կատարման մասին NCPF-ում։
Ինտեգրում տաք օգնության գծի հետ
3. Տեխնոլոգիական և կազմակերպական կապը
Միասնական տեղեկատվական պլատֆորմը 'CRM տաք գծի օպերատորների համակարգը միացված է ինքնաառաջադրվող օգտագործողների տվյալների բազայի հետ, որը թույլ է տալիս ինքնաբերաբար հայտնաբերել և հետևել դիմումներին։
API ինտեգրումը 'առցանց օպերատորների և զանգերի կենտրոնի պլատֆորմների միջև ծրագրային ինտերֆեյսերը փոխանցում են տվյալներ մուտքային պահանջների և սահմանների մասին, ինչը արագացնում է զանգերի վերահղումը։
4. Փոխազդեցության ալգորիթմ
1. Շփման նախաձեռնություն
Օպերատորի կայքում գրանցվելիս խաղացողը տեսնում է հրավեր զանգահարել տաք գիծ 'աշխատանքի շուրջօրյա ռեժիմով։
Ինքնաառաջադրման ինտերֆեյսում, արգելափակման հաստատումից հետո, ինքնաբերաբար առաջարկվում է անվճար առցանց խորհրդատվության առաջարկը զրույցի կամ տեսահոլովակի միջոցով։
2. Զանգի ընդունումը և միկրոավտիզացիան
Առաջին բուժումը տաք գծի օպերատորի կողմից 'սկրինինգը ճգնաժամի մակարդակում, ինքնասպանական ռիսկի գնահատումը։
Կրիտիկական դեպքերում միանում է շտապ օգնության ծառայությունը, մնացած դեպքում առաջարկություններ են տրվում իրենց քայլերի համար 'խմբակային թերապիա, ֆինանսական խորհրդատվություն, ընտանիքի աջակցություն։
3. Ֆոլոու-ափ և ուղեկցություն
Պլանավորված վերադարձի զանգերը (24-48 ժամից հետո, հետո ամսական) գնահատելու դինամիկան, ինտեգրումը և ուղղորդել բոլոր մասնագետներին անհրաժեշտության դեպքում։
Արդյունավետություն և կայունություն
5. Արդյունավետության ցուցանիշները
Ներգրավվածության մակարդակը 'խաղացողների տոկոսը, ովքեր ընտրեցին ինքնաառաջադրումը և դիմեցին տաք գիծ։
Կրկնվող բողոքների նվազումը 'հետևում է CRM զեկույցներին ամսական եզակի զանգերի քանակի մասին։
Ծառայության որակը 'սպասման միջին ժամանակը, թույլատրված դեպքերի մասնաբաժինը առանց շտապ ծառայության, բավարարվածության մակարդակը (զանգից հետո հետազոտությունը)։
6. Հետազոտական կազմակերպությունների դերը
Australian Gambling Research Centre-ը ինքնուրույն ուսումնասիրություններ է անցկացնում Ծրագրի ազդեցության և տաք գծի վրա խնդրահարույց հեմբլինգի մակարդակի վրա։
Տարեկան հրատարակությունները հիմնված են ինքնաառաջադրման, հավատարմության մեխանիզմների և թվային աջակցության վրա։
Զարգացման հեռանկարները
7. Տեխնոլոգիական նորարարություններ
II-scrining 'chat-bots մեքենայական ուսուցման հիմքում վերլուծում են խաղացողի վարքագիծը իրական ժամանակում և անմիջապես առաջարկում են դիմել տաք գիծ։
Մուլտիկալ աջակցություն 'սոցիալական ցանցերի, մեսենջերների և www.w.push-ի ինտեգրումը ռիսկերի մասին ակնթարթային ծանուցումների համար։
8. Ինտեգրման ընդլայնումը
Հեռավոր շրջաններում փորձնական նախագծերի գործարկումը, որը սահմանափակված է ինտերնետին SMS բոտերի միջոցով։
Լեզվի տարբերակների թվի ավելացումը բացատրվում է, ներառյալ Ավստրալիայի բնիկ բնակչության լեզուներով։
Այսպիսով, Ավստրալիայում Responsible Gambling-ի ծրագիրը ոչ միայն ձևավորում է օպերատորների համար վճարների մի շարք, այլ նաև ուղղակիորեն կապված է տաք օգնության գծի հետ 'տեխնիկական պայմանագրից մինչև արդյունավետության համատեղ մոնիտորինգ։ Այս հիբրիդային փոխազդեցությունը թույլ է տալիս ակտիվներին հայտնաբերել և աջակցել մարդկանց խաղային կախվածության նշաններով, նվազեցնելով սոցիալական և տնտեսական վնասը։
