Responsible Gambling ծրագիրը և կապը տաք գծի հետ

Responsible Gambling ծրագիրը 'կառուցվածք և նպատակներ

Responsible Gambling ծրագիրը (հետո '«Ծրագիր») համակարգային միջոցառումների և սկզբունքների շարք է, որոնք ուղղված են խաղային վնասակար հետևանքների նվազեցմանը ինչպես առանձին խաղացողների, այնպես էլ հասարակության համար։ Ավստրալիայում այն ձևավորվել է ACMA-ի ղեկավարությամբ և համապատասխան առողջապահության բաժիններով, իսկ կատարողները կատարում են ազարտային խաղերի արտոնագրված վիրահատներ։

1. Բյուջետային և կարգավորող հիմքը

Interactive Gambling Act 2001-ը և Gambling Regulation Acts-ը տեղադրում են պարտադիր պահանջներ պատասխանատու խաղի ծրագրերի մշակման և բարձրացման համար։

National Consumer Live Framework (NCPF) որոշում է 10 պատասխանային խաղի ստանդարտներ, ներառյալ տաք գծի մասին տեղեկատվությունը, ինքնաառաջադրումը, սահմանափակումը և ռիսկի ինքնագնահատումը։

2. Ծրագրի հիմնական բաղադրիչները

1. Տեղեկացում և նորարարության բարձրացում

Պարտադիր եզրակացություն կայքերում և շփման կետերում 1800 858 858 (Gambling Help Service)։

• 2. Խաղացողի կառավարման գործիքները

Ինքնաառաջադրումը (Winf-www.lusion) 'հաշիվը արգելափակելու հնարավորությունը 3 ամսից մինչև ցմահ։

Սահմանների հաստատումը 'խաղացողը կարող է նախօրոք տալ ամենօրյա, շաբաթական և ամսական սահմանափակումներ տոկոսադրույքների և ավանդների վերաբերյալ։

3. Ուսուցում և աջակցություն

Հատուկ դասընթացներ օպերատորների աշխատակիցների համար կախվածության նշաններ ճանաչելու և տաք գծի ուղղման համար։

• 4. Գրանցում և հաշվետվություն

• Համախմբված տվյալների հրապարակումը ինքնաառաջադրումների քանակի, տաք գծի և պարտադիր KPI-ի կատարման մասին NCPF-ում։

Ինտեգրում տաք օգնության գծի հետ

3. Տեխնոլոգիական և կազմակերպական կապը

Միասնական տեղեկատվական պլատֆորմը 'CRM տաք գծի օպերատորների համակարգը միացված է ինքնաառաջադրվող օգտագործողների տվյալների բազայի հետ, որը թույլ է տալիս ինքնաբերաբար հայտնաբերել և հետևել դիմումներին։

API ինտեգրումը 'առցանց օպերատորների և զանգերի կենտրոնի պլատֆորմների միջև ծրագրային ինտերֆեյսերը փոխանցում են տվյալներ մուտքային պահանջների և սահմանների մասին, ինչը արագացնում է զանգերի վերահղումը։

4. Փոխազդեցության ալգորիթմ

1. Շփման նախաձեռնություն

Օպերատորի կայքում գրանցվելիս խաղացողը տեսնում է հրավեր զանգահարել տաք գիծ 'աշխատանքի շուրջօրյա ռեժիմով։

Ինքնաառաջադրման ինտերֆեյսում, արգելափակման հաստատումից հետո, ինքնաբերաբար առաջարկվում է անվճար առցանց խորհրդատվության առաջարկը զրույցի կամ տեսահոլովակի միջոցով։

2. Զանգի ընդունումը և միկրոավտիզացիան

Առաջին բուժումը տաք գծի օպերատորի կողմից 'սկրինինգը ճգնաժամի մակարդակում, ինքնասպանական ռիսկի գնահատումը։

Կրիտիկական դեպքերում միանում է շտապ օգնության ծառայությունը, մնացած դեպքում առաջարկություններ են տրվում իրենց քայլերի համար 'խմբակային թերապիա, ֆինանսական խորհրդատվություն, ընտանիքի աջակցություն։

3. Ֆոլոու-ափ և ուղեկցություն

Պլանավորված վերադարձի զանգերը (24-48 ժամից հետո, հետո ամսական) գնահատելու դինամիկան, ինտեգրումը և ուղղորդել բոլոր մասնագետներին անհրաժեշտության դեպքում։

Արդյունավետություն և կայունություն

5. Արդյունավետության ցուցանիշները

• Կրկնվող բողոքների նվազումը 'հետևում է CRM զեկույցներին ամսական եզակի զանգերի քանակի մասին։
• Ծառայության որակը 'սպասման միջին ժամանակը, թույլատրված դեպքերի մասնաբաժինը առանց շտապ ծառայության, բավարարվածության մակարդակը (զանգից հետո հետազոտությունը)։

6. Հետազոտական կազմակերպությունների դերը

Australian Gambling Research Centre-ը ինքնուրույն ուսումնասիրություններ է անցկացնում Ծրագրի ազդեցության և տաք գծի վրա խնդրահարույց հեմբլինգի մակարդակի վրա։

Տարեկան հրատարակությունները հիմնված են ինքնաառաջադրման, հավատարմության մեխանիզմների և թվային աջակցության վրա։

Զարգացման հեռանկարները

7. Տեխնոլոգիական նորարարություններ

II-scrining 'chat-bots մեքենայական ուսուցման հիմքում վերլուծում են խաղացողի վարքագիծը իրական ժամանակում և անմիջապես առաջարկում են դիմել տաք գիծ։

Մուլտիկալ աջակցություն 'սոցիալական ցանցերի, մեսենջերների և www.w.push-ի ինտեգրումը ռիսկերի մասին ակնթարթային ծանուցումների համար։

8. Ինտեգրման ընդլայնումը

Հեռավոր շրջաններում փորձնական նախագծերի գործարկումը, որը սահմանափակված է ինտերնետին SMS բոտերի միջոցով։

Լեզվի տարբերակների թվի ավելացումը բացատրվում է, ներառյալ Ավստրալիայի բնիկ բնակչության լեզուներով։

Այսպիսով, Ավստրալիայում Responsible Gambling-ի ծրագիրը ոչ միայն ձևավորում է օպերատորների համար վճարների մի շարք, այլ նաև ուղղակիորեն կապված է տաք օգնության գծի հետ 'տեխնիկական լուծումից մինչև արդյունավետության համատեղ մոնիտորինգ։ Այս հիբրիդային փոխազդեցությունը թույլ է տալիս ակտիվներին հայտնաբերել և աջակցել մարդկանց խաղային կախվածության նշաններով, նվազեցնելով սոցիալական և տնտեսական վնասը։