Ինչպե՞ ս կարող ենք բողոքել խաղատուն 'անտեսելով խնդրահարույց խաղը
Ներդրումը
Երբ կազինոն չի արձագանքում ձեր խնդրահարույց խաղի նշաններին, դադարի բացակայությունը, անտեսելով սահմանների հարցումները, պարտադրելով մարքեթինգային ուղարկումը, պատասխանատու խաղի սկզբունքների խախտումն է և լիցենզիայի պահանջները։ Ճիշտ կազմված բողոքը հնարավորություն է տալիս ստանալ ռուսական, պրակտիկայի փոփոխություն և պաշտպանել այլ խաղացողներին։
1. Ապացույցների հավաքումը և համակարգումը
1. Փոխազդեցության պատմությունը
Դիմումների էկրանի նկարները լիմիտների կամ ինքնազարգացման համար և դրանց բացակայությունը պատասխաններում։
հետ նամակագրությունը 'չաթ, e-mail, տիկետների համարներ։
2. Խմեք հաշիվ
Նորարարված զեկույցները համալրման, տոկոսադրույքների և պարտությունների հետ։
3. Մարքեթինգային հաղորդագրություններ
Scrinschots e-mail, push-ծանուցումներ կամ SMS-ի գովազդի հետ, որտեղ դուք խնդրել եք չներառել ինքներդ ձեզ։
Պահեք ամեն ինչ թղթապանակում և համարակալեք ֆայլերը 'բողոքում հղման հարմարավետության համար։
2. Քայլ 1 - պաշտոնական դիմում օպերատորին
1. Compliance կապ
Գտեք e-mail կամ «Responsible Gambling» ձևը կազինոյի կայքում։
2. Նամակի կառուցվածքը
Վերնագիր ՝ «Complaint - Responsible Gaming Breach»։
Ներածություն 'ձեր լոգանքի նշումը և պահանջի հակիրճ էությունը։
Փաստերը ՝ ամսաթվերը, օպերատորի գործողությունները, ապացույցների հղումները։
Պահանջը 'արգելափակել սահմանները, վերադարձնել միջոցները, հաստատել փոփոխությունները գործնականում։
3. Պատասխանների ժամկետը
Նշեք, պատասխանը 14 օրվա ընթացքում։ Նրա հանդիպումից հետո անցեք հաջորդ քայլին։
3. Քայլ 2 - բողոք պետության/տարածքի արտոնագրային մարմնի վերաբերյալ
1. Կարգավորողի ընտրությունը
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR և այլն։
2. Բողոքների ներկայացում online
Լցրեք ձևը 'օպերատորի տվյալները, խախտումների նկարագրությունը, ֆայլերը։
3. Գործի համարը
Պահպանեք դիմումի համարը և քննարկման ժամանակը (սովորաբար մինչև 28 օր)։
4. Քայլ 3 - ACMA (առցանց օպերատորների համար)
1. Գովազդային նորմերի խախտում
Եթե խաղատուն ուղարկում է մարքեթինգին ինքնաբուխ դիմելուց հետո կամ անտեսում է ձեր սահմանները։
2. Բողոքի ձևը
Acma կայքում։ gov. au «Direct Gambling Compliance» բաժնում։
3. Արդյունքը
ACMA-ը կարող է հետազոտություն կազմակերպել և վիրահատին հանձնարարել։
5. Քայլ 4 - օմբուդսմենը և բանավեճերի այլընտրանքային լուծումը
1. Independent Gambling Authority (IGA)
Եթե նրա անդամի օպերատորը, բողոք ներկայացրեք նրանց պորտալի միջոցով։
2. ADR-օմբուդսմենը
Այլ արդյունաբերական ADR սխեմաներ 'անվճար միջնորդություն առանց դատարանի։
3. Առաջարկություններ
Օմբուդսմենը կանցնի ռուսական օպերատորին։ Չնայած ձևականորեն պարտադիր չէ, այն հաճախ պահպանվում է։
6. Քայլ 5 - Small Claims Court և հավաքական դատական
1. Փոքր որոնումներ
Պարտքերը մինչև 10,000 AUD; պատրաստեք դիմումը տեղական Magistrates" Court.
2. Կոլեկտիվ դատական
Եթե շատ զոհեր կան, միավորվեք class գործողությունների միջոցով 'դիմեք փորձառու իրավաբաններին (օրինակ ՝ Maurice Blackburn)։
3. Առավելություններ
Դուք կարող եք վերականգնել կորցրած գումարները և վնասել բարոյական վնասը։
Եզրակացություն
Բոլոր փուլերի շարունակական անցումը 'օպերատորին ուղղված նամակից մինչև դատարան դիմելը, ավելացնում է բողոքը բավարարելու և արդյունաբերության մեջ պատասխանատու խաղի պրակտիկայի բարելավման հավանականությունը։ Հավաքիր ապացույցներ առաջին իսկ օրից, գրանցիր ժամանակը և մի վախեցեք պաշտպանել ձեր իրավունքները։
Երբ կազինոն չի արձագանքում ձեր խնդրահարույց խաղի նշաններին, դադարի բացակայությունը, անտեսելով սահմանների հարցումները, պարտադրելով մարքեթինգային ուղարկումը, պատասխանատու խաղի սկզբունքների խախտումն է և լիցենզիայի պահանջները։ Ճիշտ կազմված բողոքը հնարավորություն է տալիս ստանալ ռուսական, պրակտիկայի փոփոխություն և պաշտպանել այլ խաղացողներին։
1. Ապացույցների հավաքումը և համակարգումը
1. Փոխազդեցության պատմությունը
Դիմումների էկրանի նկարները լիմիտների կամ ինքնազարգացման համար և դրանց բացակայությունը պատասխաններում։
հետ նամակագրությունը 'չաթ, e-mail, տիկետների համարներ։
2. Խմեք հաշիվ
Նորարարված զեկույցները համալրման, տոկոսադրույքների և պարտությունների հետ։
3. Մարքեթինգային հաղորդագրություններ
Scrinschots e-mail, push-ծանուցումներ կամ SMS-ի գովազդի հետ, որտեղ դուք խնդրել եք չներառել ինքներդ ձեզ։
Պահեք ամեն ինչ թղթապանակում և համարակալեք ֆայլերը 'բողոքում հղման հարմարավետության համար։
2. Քայլ 1 - պաշտոնական դիմում օպերատորին
1. Compliance կապ
Գտեք e-mail կամ «Responsible Gambling» ձևը կազինոյի կայքում։
2. Նամակի կառուցվածքը
Վերնագիր ՝ «Complaint - Responsible Gaming Breach»։
Ներածություն 'ձեր լոգանքի նշումը և պահանջի հակիրճ էությունը։
Փաստերը ՝ ամսաթվերը, օպերատորի գործողությունները, ապացույցների հղումները։
Պահանջը 'արգելափակել սահմանները, վերադարձնել միջոցները, հաստատել փոփոխությունները գործնականում։
3. Պատասխանների ժամկետը
Նշեք, պատասխանը 14 օրվա ընթացքում։ Նրա հանդիպումից հետո անցեք հաջորդ քայլին։
3. Քայլ 2 - բողոք պետության/տարածքի արտոնագրային մարմնի վերաբերյալ
1. Կարգավորողի ընտրությունը
VIC: VGCCC; NSW: Liquor & Gaming; QLD: OLGR և այլն։
2. Բողոքների ներկայացում online
Լցրեք ձևը 'օպերատորի տվյալները, խախտումների նկարագրությունը, ֆայլերը։
3. Գործի համարը
Պահպանեք դիմումի համարը և քննարկման ժամանակը (սովորաբար մինչև 28 օր)։
4. Քայլ 3 - ACMA (առցանց օպերատորների համար)
1. Գովազդային նորմերի խախտում
Եթե խաղատուն ուղարկում է մարքեթինգին ինքնաբուխ դիմելուց հետո կամ անտեսում է ձեր սահմանները։
2. Բողոքի ձևը
Acma կայքում։ gov. au «Direct Gambling Compliance» բաժնում։
3. Արդյունքը
ACMA-ը կարող է հետազոտություն կազմակերպել և վիրահատին հանձնարարել։
5. Քայլ 4 - օմբուդսմենը և բանավեճերի այլընտրանքային լուծումը
1. Independent Gambling Authority (IGA)
Եթե նրա անդամի օպերատորը, բողոք ներկայացրեք նրանց պորտալի միջոցով։
2. ADR-օմբուդսմենը
Այլ արդյունաբերական ADR սխեմաներ 'անվճար միջնորդություն առանց դատարանի։
3. Առաջարկություններ
Օմբուդսմենը կանցնի ռուսական օպերատորին։ Չնայած ձևականորեն պարտադիր չէ, այն հաճախ պահպանվում է։
6. Քայլ 5 - Small Claims Court և հավաքական դատական
1. Փոքր որոնումներ
Պարտքերը մինչև 10,000 AUD; պատրաստեք դիմումը տեղական Magistrates" Court.
2. Կոլեկտիվ դատական
Եթե շատ զոհեր կան, միավորվեք class գործողությունների միջոցով 'դիմեք փորձառու իրավաբաններին (օրինակ ՝ Maurice Blackburn)։
3. Առավելություններ
Դուք կարող եք վերականգնել կորցրած գումարները և վնասել բարոյական վնասը։
Եզրակացություն
Բոլոր փուլերի շարունակական անցումը 'օպերատորին ուղղված նամակից մինչև դատարան դիմելը, ավելացնում է բողոքը բավարարելու և արդյունաբերության մեջ պատասխանատու խաղի պրակտիկայի բարելավման հավանականությունը։ Հավաքիր ապացույցներ առաջին իսկ օրից, գրանցիր ժամանակը և մի վախեցեք պաշտպանել ձեր իրավունքները։
