Ինչպես բողոքել կազինոյի մասին, որը խախտում է պատասխանատվության սկզբունքները
Ներդրումը
Նույնիսկ արտոնագրված օպերատորները կարող են խախտել պատասխանատու խաղի սկզբունքները 'անտեսել սահմանափակումների հարցումները, չնկատել ինքնաբուխ հաշիվները կամ անարդար կիրառել բոնուսային պայմանները։ Եթե այդպիսի վարքի բախվես, կարևոր է իմանալ, թե ինչպես ճիշտ բողոք կազմել կարգավորիչների արձագանքի և ձեր իրավունքների պաշտպանության համար։
1. Փաստերը ցույց տվեք
1. Գրանցեք բոլոր դիմումները 'նամակների պատճենները, տեխնիկական աջակցման չատները, կայքի բաժինների և ծանուցումների սկրինշոտները։
2. Հավաքեք վիրահատությունների պատմությունը 'հաշիվով դուրս գրելը ամսաթվերով, վճարումների գումարներով և գործարքներով։
3. Նշեք խախտումը 'հստակ ձևացրեք, թե ինչ սկզբունքներ են խախտվել (օրինակ ՝ սահմանափակումներ տեղադրելու կամ արգելափակելու մերժումը, գովազդը պարտադրելը, շահույթի սխալ հաշվարկը)։
2. Քայլ 1 - դիմում օպերատորին
1. Կապվեք աջակցության հետ 'ուղարկեք պաշտոնական նամակ հասցեն [compli.ru @ oper.ru։ com](mailto: compliance@operator. com) կամ «Responsible Gambling» ձևի միջոցով կայքում։
2. Նշեք մանրամասները 'ձեր լոգինը, խնդրի նկարագրությունը, սկրինշոտները և քաղվածքները։
3. Խնդրեք պատասխանը ոչ ուշ, քան 14 օր։ Վիրահատների համար վաղաժամ պատասխանը երկու շաբաթ է։
3. Քայլ 2 - պետական/տարածքի արտոնագրման օրգան
Կախված իրավասությունից, օպերատորը ունի տեղական կարգավորողներից մեկի արտոնագիր
World World World World World World World Wor
Գործողությունները
Ներկայացրեք առցանց բողոք կամ նամակ e-mail-ով 'նկարագրությամբ և ծրագրերով։
Նշեք դիմումի համարը, ամսաթիվը և գրանցվեք համակարգում։
Քննարկման սպասվող ժամանակահատվածը մինչև 28 օր է։
4. Քայլ 3 - բողոք ACMA և eSafety Commission
Եթե օպերատորը առաջարկում է խաղային խաղեր ինտերնետային ռեսուրսների միջոցով, կարող եք բողոքել
Australian Communications and Media Authority (ACMA) 'գովազդային նորմերի խախտումները և խաղային խաղերի առաջխաղացումը։
Eafety Commission 'ագրեսիվ targeting անչափահասների կամ խոցելի խմբերի վրա։
Կոդավորման ձևը հասանելի է կարգավորիչների կայքերում։ կցեք ձեր սկրինշոտներն ու նամակագրության պատճենները օպերատորի հետ։
5. Քայլ 4 - դիմում անկախ օմբուդսմենին (IGI)
Որոշ վիրահատներ Independent Gambling Authority (IGA) կամ ռուսական արդյունաբերական օրգանների անդամներ են
1. Տեղադրված է օպերատորի կայքում տեղեկատվություն օմբուդսմենի անդամակցության մասին։
2. Բողոք տվեք IGA պորտալի վրա 'կցելով
Խնդրի մանրամասն նկարագրությունը։
Օպերատորի պատասխանը (եթե կա)։
Ձեր կոնտակտային տվյալները հետադարձ կապի համար։
3. Օմբուդսմենը կանցկացնի անկախ հետազոտություն և կդնի ռուսական օպերատորին։
6. Քայլ 5 - այլընտրանքային լուծման ուղիներ
Small Claims Court (դատարանները փոքր ծանրություններ), եթե դուք ֆինանսական կորուստներ եք կրել օպերատորի գործողությունների պատճառով։
ACC (Australian Competation and Consumer Commission) 'սպառողների իրավունքների խախտման և գովազդի մոլորության մեջ։
7. Ի՞ նչ պետք է լինի բողոքում
Վերնագիր ՝ «Complaint - Responsible Gambling Breach»
Ներածություն 'հակիրճ, ո՞ վ եք դուք և ո՞ ր օպերատորին եք բողոքում։
Խնդրի էությունը 'հստակ փաստեր, ամսաթվեր, խախտված կետեր (RG Code)։
Ծրագրերը 'սկրինշոտներ, տպագրություններ, նամակների պատճեններ։
Պահանջը 'փոխհատուցումը, հակասական հայտարարությունները, պաշտոնական հայտարարությունը կարգավորողից։
Կոնտակտներ ՝ e-mail, հեռախոսը։
8. Ժամկետներ և սպասումներ
Օպերատորի պատասխանը 'մինչև 14 օր։
Պետական կարգավորիչի դիտարկումը մինչև 28 օր է։
ACMA/eSafety: մինչև 60 օր, կախված բարդությունից։
Օմբուդսմենը 'մինչև 45 օր որոշում կայացնելու համար։
9. Արդյունավետ բողոքների խորհուրդ
1. Եղեք ճշգրիտ և օբյեկտիվ, զգացմունքները չեն օգնի փաստերին։
2. Հետևեք չափանիշներին ՝ օգտագործեք պաշտոնական ձևեր և պատկերներ։
3. Գրեք ամբողջ նամակագրությունը 'պահեք նամակների պատճենները և ուղարկեք։
4. Հետևեք կարգավիճակին. Երբ ձգվում եք, քաղաքավարի հիշեցումներ արեք։
5. Դիմել օգնության համար 'դժվարությունների դեպքում' Gambler 's Help (1800 858 858) անվճար խորհրդատուներին։
Եզրակացություն
Իրավասու բողոքներ ներկայացնելը ձեր իրավունքների պաշտպանության հիմնական գործիքն է, եթե խաղատուն անտեսում է խաղի չափանիշները։ Ապացույցների հստակ հավաքումը, օպերատորին, պետական կարգավորողներին, ACMA-ին և օմբուդսմենին առաջարկվում է ավելի արագ քննարկել իրավիճակը և կբարձրացնի արդար լուծման հավանականությունը։
Նույնիսկ արտոնագրված օպերատորները կարող են խախտել պատասխանատու խաղի սկզբունքները 'անտեսել սահմանափակումների հարցումները, չնկատել ինքնաբուխ հաշիվները կամ անարդար կիրառել բոնուսային պայմանները։ Եթե այդպիսի վարքի բախվես, կարևոր է իմանալ, թե ինչպես ճիշտ բողոք կազմել կարգավորիչների արձագանքի և ձեր իրավունքների պաշտպանության համար։
1. Փաստերը ցույց տվեք
1. Գրանցեք բոլոր դիմումները 'նամակների պատճենները, տեխնիկական աջակցման չատները, կայքի բաժինների և ծանուցումների սկրինշոտները։
2. Հավաքեք վիրահատությունների պատմությունը 'հաշիվով դուրս գրելը ամսաթվերով, վճարումների գումարներով և գործարքներով։
3. Նշեք խախտումը 'հստակ ձևացրեք, թե ինչ սկզբունքներ են խախտվել (օրինակ ՝ սահմանափակումներ տեղադրելու կամ արգելափակելու մերժումը, գովազդը պարտադրելը, շահույթի սխալ հաշվարկը)։
2. Քայլ 1 - դիմում օպերատորին
1. Կապվեք աջակցության հետ 'ուղարկեք պաշտոնական նամակ հասցեն [compli.ru @ oper.ru։ com](mailto: compliance@operator. com) կամ «Responsible Gambling» ձևի միջոցով կայքում։
2. Նշեք մանրամասները 'ձեր լոգինը, խնդրի նկարագրությունը, սկրինշոտները և քաղվածքները։
3. Խնդրեք պատասխանը ոչ ուշ, քան 14 օր։ Վիրահատների համար վաղաժամ պատասխանը երկու շաբաթ է։
3. Քայլ 2 - պետական/տարածքի արտոնագրման օրգան
Կախված իրավասությունից, օպերատորը ունի տեղական կարգավորողներից մեկի արտոնագիր
World World World World World World World Wor
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------- | --------------------------- | |
|---|---|---|---|
| Կարդացեք Հարավային Ուելսի (NSW) նոր Liensr & Gaming NSW-ը։ nsw\.gov. au | |||
| Виктория | Victorian Gambling and Casino Control Commission (VGCCC) | vgccc. vic. gov. au | |
| Kwinsland No. of Liensr and Gaming Regulation (OLGR) noolgr. qld. gov. au | |||
| Հարավային Ավստրալիայի կղզիների Consumer and Business Services (CBS) www.c.ru։ sa. gov. au | |||
| Aleksander and Wagering Commission wingaming։ wa. gov. au | |||
| Departium of Treasury and Finance treasury. tas. gov. au | |||
| Northern Territory Racing Commission nt. gov. au/leisure/gaming | |||
| ACT Gambling and Racing Commission informent-ի ավստրալական էքսպորտային տարածքը։ act. gov. au |
Գործողությունները
Ներկայացրեք առցանց բողոք կամ նամակ e-mail-ով 'նկարագրությամբ և ծրագրերով։
Նշեք դիմումի համարը, ամսաթիվը և գրանցվեք համակարգում։
Քննարկման սպասվող ժամանակահատվածը մինչև 28 օր է։
4. Քայլ 3 - բողոք ACMA և eSafety Commission
Եթե օպերատորը առաջարկում է խաղային խաղեր ինտերնետային ռեսուրսների միջոցով, կարող եք բողոքել
Australian Communications and Media Authority (ACMA) 'գովազդային նորմերի խախտումները և խաղային խաղերի առաջխաղացումը։
Eafety Commission 'ագրեսիվ targeting անչափահասների կամ խոցելի խմբերի վրա։
Կոդավորման ձևը հասանելի է կարգավորիչների կայքերում։ կցեք ձեր սկրինշոտներն ու նամակագրության պատճենները օպերատորի հետ։
5. Քայլ 4 - դիմում անկախ օմբուդսմենին (IGI)
Որոշ վիրահատներ Independent Gambling Authority (IGA) կամ ռուսական արդյունաբերական օրգանների անդամներ են
1. Տեղադրված է օպերատորի կայքում տեղեկատվություն օմբուդսմենի անդամակցության մասին։
2. Բողոք տվեք IGA պորտալի վրա 'կցելով
Խնդրի մանրամասն նկարագրությունը։
Օպերատորի պատասխանը (եթե կա)։
Ձեր կոնտակտային տվյալները հետադարձ կապի համար։
3. Օմբուդսմենը կանցկացնի անկախ հետազոտություն և կդնի ռուսական օպերատորին։
6. Քայլ 5 - այլընտրանքային լուծման ուղիներ
Small Claims Court (դատարանները փոքր ծանրություններ), եթե դուք ֆինանսական կորուստներ եք կրել օպերատորի գործողությունների պատճառով։
ACC (Australian Competation and Consumer Commission) 'սպառողների իրավունքների խախտման և գովազդի մոլորության մեջ։
7. Ի՞ նչ պետք է լինի բողոքում
Վերնագիր ՝ «Complaint - Responsible Gambling Breach»
Ներածություն 'հակիրճ, ո՞ վ եք դուք և ո՞ ր օպերատորին եք բողոքում։
Խնդրի էությունը 'հստակ փաստեր, ամսաթվեր, խախտված կետեր (RG Code)։
Ծրագրերը 'սկրինշոտներ, տպագրություններ, նամակների պատճեններ։
Պահանջը 'փոխհատուցումը, հակասական հայտարարությունները, պաշտոնական հայտարարությունը կարգավորողից։
Կոնտակտներ ՝ e-mail, հեռախոսը։
8. Ժամկետներ և սպասումներ
Օպերատորի պատասխանը 'մինչև 14 օր։
Պետական կարգավորիչի դիտարկումը մինչև 28 օր է։
ACMA/eSafety: մինչև 60 օր, կախված բարդությունից։
Օմբուդսմենը 'մինչև 45 օր որոշում կայացնելու համար։
9. Արդյունավետ բողոքների խորհուրդ
1. Եղեք ճշգրիտ և օբյեկտիվ, զգացմունքները չեն օգնի փաստերին։
2. Հետևեք չափանիշներին ՝ օգտագործեք պաշտոնական ձևեր և պատկերներ։
3. Գրեք ամբողջ նամակագրությունը 'պահեք նամակների պատճենները և ուղարկեք։
4. Հետևեք կարգավիճակին. Երբ ձգվում եք, քաղաքավարի հիշեցումներ արեք։
5. Դիմել օգնության համար 'դժվարությունների դեպքում' Gambler 's Help (1800 858 858) անվճար խորհրդատուներին։
Եզրակացություն
Իրավասու բողոքներ ներկայացնելը ձեր իրավունքների պաշտպանության հիմնական գործիքն է, եթե խաղատուն անտեսում է խաղի չափանիշները։ Ապացույցների հստակ հավաքումը, օպերատորին, պետական կարգավորողներին, ACMA-ին և օմբուդսմենին առաջարկվում է ավելի արագ քննարկել իրավիճակը և կբարձրացնի արդար լուծման հավանականությունը։
