Responsible Gambling օպերատորների ուսուցման ծրագրերը
Ներդրումը
Խաղային օպերատորների աշխատակիցները պետք է կարողանան ճանաչել խնդրահարույց վարքագծի նշանները և առաջարկել աջակցության գործիքներ։ Ավստրալիայում արտոնագրերը տրվում են միայն այն ընկերություններին, որոնք իրականացնում են Responsible Gambling (RG) համակարգային ուսուցում։ Ներքևում պահանջների և պրակտիկայի ամբողջական ցուցակն է առանց ավելորդ բառերի։
1. Պարտադիր ուսուցման տարրեր
1. Հիբրիդային հիմքը և ուլտրաձայնները
Պետական խաղային օրենքների ուսումնասիրությունը (Victoria, NSW, QLD և այլն) և ACMA պահանջները։- Ծանոթանալ «Dilled Gambling Marketing Code» և AML/CTF (AUSTRAC) կանոններին։
- 2. Խաղային կախվածության հիմքերը
- Բարձր ռիսկի ցուցանիշները ՝ քրիզրաստ, փամփուշտներ, էմոցիոնալ մարկերներ։
- 3. RG գործիքներ
Լիմիտները (դեպոզիտ, տոկոսադրույք, պարտություն), թայմ-աուտները, ռեալիթի-չեկները, www.f-wwww.lusion, BetStop-ը։
Տեխնոլոգիական և բանկային միջոցները (MCC-արգելափակումը, RF ֆիլտրերը, ընդլայնումը)։
2. Հրահանգներ և դասընթացների մատակարարներ
3. Հաճախականություն և սերտիֆիկացում
1. Առաջնային ուսուցում
RG բաժնի բոլոր նոր աշխատակիցները անցնում են ներածական դասընթացը մինչև հաճախորդների հետ աշխատանքը սկսելը։
2. Պարբերական վերապատրաստում
Գիտելիքների նորարարությունը 12 ամսում (առնվազն 4 ժամ)։
3. Թեստավորում և հավաստագրեր
Առցանց թեստը յուրաքանչյուր հանդիպումից հետո (նվազագույն 80%)։
Ներքին ռուսական օպերատորի RG-ի արտադրությունը և այն պահելը վերջնական գրասենյակում։
4. Գործնական քեյս և ռոլ խաղեր
Հաղորդակցման սցենարներ- Հաճախորդից զանգի իմիտացիա կախվածության նշանների հետ։
- Փորձառություն 'առաջարկելու սահմաններ և մասնագիտական օգնության համար։
- Իրական հաշվարկների վերլուծություն
- Անցյալ դեպքերի սխալների վերլուծությունը 'բաց թողած ազդանշաններ, սխալ առաջարկություններ։
- Միջամտությունների փաստաթղթավորում
- CRM ձևերի ճիշտ լրացումը 'ամսաթիվը, ժամանակը, առաջարկությունը, հաճախորդի արձագանքը։
5. Ուսուցման արդյունավետության չափումները
1. Հիմնական ցուցանիշները
RG միջամտությունների քանակը, որոնք նախաձեռնվել են կոմպոզիցիաներով։- Խաղացողների տոկոսը, ովքեր ընդունեցին առաջարկված միջոցները (tim-aut, limits)։
- 2. Որակի վերահսկում
- Չաթերի և զանգերի աուդիտը RG կոչերով գնահատվում է չեկի թերթիկի համաձայն։
- 3. Ծրագրերի ավելացում
Արդյունքների վերլուծությունը և դասընթացների բովանդակության նորարարությունը։
6. Ուսուցման ինտեգրումը կորպորատիվ գործընթացների հետ
Onboarding- Windows RG մոդուլները դիրքի կիրառման ստանդարտ գործընթացում։
- HR ընթացակարգեր
- RG հավաստագրերի ստուգումը աշխատողների տարեկան հավաստագրման ժամանակ։
- IT աջակցություն
- Խաղերի հասանելիության ավտոմատ արգելափակում նոր աշխատողներին մինչև ուսուցման անցնելը։
Եզրակացություն
Ավստրալիայում Responsible Gambling օպերատորների ուսուցման ծրագրերը հստակ մեկնաբանված դասընթացներ են, որոնք կարգավորում են օրենսդրական պահանջները, կախվածության հոգեբանությունը, տեխնոլոգիական գործիքները և գործնական հմտությունները։ Հիբրիդային փորձարկումը, աուդիտները և արդյունավետության վերլուծությունը թույլ են տալիս պահպանել իրավասությունների բարձր մակարդակը և օգնել խաղացողներին, որոնք ցույց են տալիս ռիսկի նշաններ։
