Come risponde il casinò alla richiesta di esclusione
1. Ricezione e verifica primaria della richiesta
1. Registrazione richiesta
Quando si invia tramite un ufficio personale o un servizio di assistenza, la richiesta viene inserita nella coda di elaborazione automatica.
Il sistema segnala il tuo account con la bandiera «pending self-exclusion».
2. Verifica account
Per escludere la frode, il casinò verifica che la richiesta proviene dal proprietario dell'account: invia il codice via SMS o e-mail.
Alcune giurisdizioni richiedono di scaricare la scansione del passaporto o l'ID - senza questa richiesta non entrerà in vigore.
3. Periodo di raffreddamento
La maggior parte degli operatori stabiliscono un ritardo di 24-72 ore dopo la conferma per evitare soluzioni impulsive.
Durante questo periodo è ancora possibile giocare, ma una volta scaduto il «raffreddamento» tutte le funzioni di gioco vengono bloccate.
2. Blocco tecnico dell'accesso
1. Aggiornamento dei record nel database
Nel server nella tabella degli utenti, il campo self\_ exclusion\_ status cambia in «active» e la data di fine viene impostata in base alla tua scelta (24 ore, una settimana, un mese, ecc.).
2. Deviazione immediata delle transazioni
In qualsiasi richiesta API di deposito, scommesse o bonus, il sistema verifica lo stato dell'account e nega le transazioni con il codice «Self-Excuded».
Errore accompagnato dal messaggio: «Il tuo account è bloccato all'interno del programma di gioco responsabile prima di [data]».
3. Copertura completa
Il blocco si applica all'interfaccia web, alle applicazioni mobili e alle integrazioni di terze parti (se il casinò supporta l'accesso API per i partner).
Anche se si tenta di accedere tramite link diretti URL, si viene automaticamente reindirizzati alla pagina di notifica di auto-esclusione.
3. Procedure amministrative
1. Notifica utente
E-mail e/o via SMS arriva una lettera ufficiale sull'inizio del periodo di esclusione, i tempi e l'impossibilità di ritiro anticipato del blocco.
Nello studio privato viene visualizzato uno striscione con la data di riapertura.
2. Loging e controllo
Tutti i passaggi: richiesta, conferma, blocco - vengono salvati nei logi di controllo interno e di controllo regolatorio.
Se necessario, il servizio di supporto può fornire un estratto conto con date e tempi delle operazioni.
3. Integrazione cross-operatore
Nei paesi con registri centralizzati self-exclusion (Regno Unito, alcuni stati dell'Australia) casinò invia automaticamente i dati su di voi al registro nazionale.
Questo garantisce il blocco su tutte le piattaforme autorizzate della stessa giurisdizione.
4. Comportamento degli operatori durante il tentativo di elusione
1. Ricontrollo dei dati
Casinò monitora la modifica di indirizzo IP, dispositivo, browser - se si tenta di registrare un nuovo account dagli stessi dispositivi, la sicurezza può bloccare la registrazione.
2. Utilizzo del sistema KYC/AML
Quando si registra nuovamente un indirizzo e-mail o un telefono già bloccato, il sistema KYC (Know Your Customer) identifica le corrispondenze e respinge automaticamente la richiesta.
3. Liste nere dei metodi di pagamento
L'operatore può versare il vostro conto bancario o la carta nella lista nera per tutte le transazioni finanziarie relative all'azart.
5. Monitoraggio e completamento del periodo di esclusione
1. Rimozione automatica
Una volta scaduto il blocco, lo stato dell'account cambia in «inactive self-exclusion» e si accede nuovamente a tutte le funzioni.
In questo modo, tutti i dati, l'equilibrio e la storia vengono conservati.
2. Promemoria di fine
24 ore prima della fine si riceve una notifica con la proposta di prolungare l'auto-esclusione o iniziare a giocare sotto il controllo dei limiti.
Questa è una barriera aggiuntiva contro il rapido ritorno alle scommesse.
3. Rendicontazione
Nello studio privato è disponibile una relazione sulla cronologia completa delle eccezioni: data di inizio, fine, stato e possibilità di presentare una nuova richiesta.
6. Suggerimenti per l'interazione con il supporto
Definisci chiaramente la data di scadenza - indicare se è necessario un periodo di prova (24 ore) o una pausa grave (un mese o più).
Preparare i documenti in anticipo - se la piattaforma richiede una verifica KYC, tutte le scale dei passaporti e le foto fotografiche devono essere a portata di mano.
Non esitate a contattare - in caso di ritardi o blocchi non corretti, il servizio di assistenza è tenuto ad aiutare e spiegare le cause.
Il casinò risponde alla richiesta di auto-esclusione con procedure rapide e sicure, dalla conferma dell'identità al blocco tecnico di tutte le funzioni di gioco. Il sistema di notifica, la logica e la possibilità di accedere ai cross-operatori offrono una protezione affidabile contro la riattivazione dell'azart e offrono lo spazio necessario per ripristinare il controllo del gioco.
