Cosa succede dopo la chiamata: passo passo
1. Connessione e saluto automatici
1. Stai chiamando (1800 858 858 per Gamblers Help o 13 11 14 per Lifeline).
2. Per 5-15 secondi, il sistema vi connette al primo consulente disponibile.
3. Il consulente saluta, si presenta per nome o pseudonimo e comunica il pieno rispetto dell'anonimato.
2. Breve interrogazione introduttiva (2-3 minuti)
1. Il consulente chiede qual è il problema principale: tensione, costi, pensieri ossessivi.
2. Richiede dati chiave: frequenza delle scommesse, ultimi depositi, stato emotivo.
3. Determina il livello di acutezza, si è in crisi acuta o in cerca di assistenza preventiva.
3. Intervento di crisi (se necessario)
Se siete sull'orlo del panico o avete pensieri suicidi, il consulente offre tecniche di stabilizzazione, respirazione, distrazione fisica, un posto sicuro.
In caso di pericolo di vita: avvia una chiamata di emergenza (000) o collega al servizio di emergenza.
4. Autodiagnostica e valutazione primaria dei rischi
1. Il consulente suggerisce di sottoporsi a un breve test in linea o orale PGSI/SOGS.
2. Sulla base del risultato viene valutato il grado di rischio (basso, medio, alto).
3. La tua motivazione e la tua volontà di cambiare sono registrate.
5. Sviluppo di un piano di primo soccorso
Configurazione degli strumenti RG - Il consulente suggerisce come impostare i limiti di deposito e loss, attivare il time-out e gli assegni reality.
Misure tecniche: linee guida per l'installazione di blocchi MCC, BetBlocker e bancari.
Auto-aiuto: decorare il «controllore» tra i nostri cari, tenere un diario di emozioni e spese.
6. Direzione alle risorse aggiuntive
1. Consulenze video e gruppi - Collegamento alla registrazione in Gambling Help Online.
2. Consulenti finanziari e legali, contatti tra professionisti del debito e della ristrutturazione.
3. Terapia familiare: informazioni sulle sessioni familiari e Gam-Anon.
7. Accordo follow-up
Il consulente offre tempo per una nuova chiamata o chat (tra 3-7 giorni).
Si registra la data e l'ora per verificare l'esecuzione del piano.
8. Termina conversazione
1. Il consulente ripete brevemente i punti chiave del piano.
2. Si ottiene la conferma del pieno rispetto dell'anonimato e della privacy.
3. La conversazione viene registrata solo come un riepilogo: tempo, durata e argomenti generici.
9. Passaggi successivi
Lavoro autonomo: implementate raccomandazioni, tenete un diario e rispettate i limiti.
Ripetere: puoi chiamare o scrivere quante volte vuoi - linea disponibile 24/7.
Valutazione dei progressi: durante la sessione follow-up, il consulente aiuta a modificare il piano e collegare nuove misure se necessario.
In questo modo, dopo la chiamata riceverete immediatamente supporto anonimo, un piano di azione specifico e l'accesso a una rete di servizi che aiuterà a riprendere il controllo dell'azart e mantenere l'equilibrio emotivo.
1. Stai chiamando (1800 858 858 per Gamblers Help o 13 11 14 per Lifeline).
2. Per 5-15 secondi, il sistema vi connette al primo consulente disponibile.
3. Il consulente saluta, si presenta per nome o pseudonimo e comunica il pieno rispetto dell'anonimato.
2. Breve interrogazione introduttiva (2-3 minuti)
1. Il consulente chiede qual è il problema principale: tensione, costi, pensieri ossessivi.
2. Richiede dati chiave: frequenza delle scommesse, ultimi depositi, stato emotivo.
3. Determina il livello di acutezza, si è in crisi acuta o in cerca di assistenza preventiva.
3. Intervento di crisi (se necessario)
Se siete sull'orlo del panico o avete pensieri suicidi, il consulente offre tecniche di stabilizzazione, respirazione, distrazione fisica, un posto sicuro.
In caso di pericolo di vita: avvia una chiamata di emergenza (000) o collega al servizio di emergenza.
4. Autodiagnostica e valutazione primaria dei rischi
1. Il consulente suggerisce di sottoporsi a un breve test in linea o orale PGSI/SOGS.
2. Sulla base del risultato viene valutato il grado di rischio (basso, medio, alto).
3. La tua motivazione e la tua volontà di cambiare sono registrate.
5. Sviluppo di un piano di primo soccorso
Configurazione degli strumenti RG - Il consulente suggerisce come impostare i limiti di deposito e loss, attivare il time-out e gli assegni reality.
Misure tecniche: linee guida per l'installazione di blocchi MCC, BetBlocker e bancari.
Auto-aiuto: decorare il «controllore» tra i nostri cari, tenere un diario di emozioni e spese.
6. Direzione alle risorse aggiuntive
1. Consulenze video e gruppi - Collegamento alla registrazione in Gambling Help Online.
2. Consulenti finanziari e legali, contatti tra professionisti del debito e della ristrutturazione.
3. Terapia familiare: informazioni sulle sessioni familiari e Gam-Anon.
7. Accordo follow-up
Il consulente offre tempo per una nuova chiamata o chat (tra 3-7 giorni).
Si registra la data e l'ora per verificare l'esecuzione del piano.
8. Termina conversazione
1. Il consulente ripete brevemente i punti chiave del piano.
2. Si ottiene la conferma del pieno rispetto dell'anonimato e della privacy.
3. La conversazione viene registrata solo come un riepilogo: tempo, durata e argomenti generici.
9. Passaggi successivi
Lavoro autonomo: implementate raccomandazioni, tenete un diario e rispettate i limiti.
Ripetere: puoi chiamare o scrivere quante volte vuoi - linea disponibile 24/7.
Valutazione dei progressi: durante la sessione follow-up, il consulente aiuta a modificare il piano e collegare nuove misure se necessario.
In questo modo, dopo la chiamata riceverete immediatamente supporto anonimo, un piano di azione specifico e l'accesso a una rete di servizi che aiuterà a riprendere il controllo dell'azart e mantenere l'equilibrio emotivo.
