Assistenza in linea telefonica anonima e riservata

Introduzione

Le linee calde con dipendenza da gioco sono organizzate in modo da poter ottenere aiuto senza paura di rivelazione dei dati personali. La consulenza rimane completamente anonima: non è necessario presentarsi, nessuna registrazione viene trasmessa a terzi e tutte le conversazioni sono protette dalla privacy. Di seguito sono riportati i dettagli del servizio.

1. Principio di anonimato

Non è necessario registrarsi: basta chiamare un numero (1800 858 858 per Gambers Help o 13 11 14 per Lifeline) - l'operatore non richiederà il tuo FIO, l'indirizzo o i dati degli account.

Nessun record con dati personali: nel sistema non vengono salvati i nomi delle chiamate, solo i logi anonimi del tipo «tempo di chiamata», «durata», «argomenti di chiamata».

Selezionare un alias: se si desidera definirsi con qualsiasi nome o «ospite», questo non influirà sulla qualità dell'assistenza.

2. Garanzia privacy

Crittografia e sicurezza della linea: tutte le chiamate sono effettuate tramite i canali protetti degli operatori, e le comunicazioni in chat on-line tramite SSL.

Politica interna dell'operatore: i dipendenti sono obbligati a mantenere il segreto di richiesta, sono soggetti al codice etico e alla procedura disciplinare per la fuga di notizie.

Nessun trasferimento di dati, le dichiarazioni e i dettagli del suo caso non vengono trasmessi alle forze dell'ordine, ai regolatori o alle società.

3. Formati di comunicazione

1. Telefonata

Interazione interattiva con il consulente, è possibile interrompere o cambiare argomento in qualsiasi momento senza spiegazioni.

2. Chat online

Conversazione di testo su Gambling Help Online, la cronologia della chat non è collegata all'account.

3. Consulenza e-mail

Aiuto scritto entro 24 ore - non specificate l'indirizzo, è possibile creare qualsiasi casella di posta elettronica.

4. Algoritmo di consulenza

2. Breve sondaggio: il consulente fa domande di precisazione (frequenza, importi, emozioni).

3. Suggerimenti specifici: ottieni subito un piano d'azione - impostazione dei limiti, timeout, autosufficienza.

4. Ulteriore assistenza: se si desidera, vengono assegnate chiamate successive o sessioni di chat per controllare il progresso.

5. I tuoi diritti di conversione

Diritto di sosta: è possibile terminare la conversazione in qualsiasi momento senza alcuna spiegazione.

Diritto di disdire i record: chiedi all'operatore di non fissare i dettagli se sono importanti per la vostra privacy.

Diritto di ricontrollare - L'assistenza non è limitata dal numero di accessi - chiamate o scrivete quanto necessario.

Conclusione

Le linee calde Gamblers Help e Lifeline offrono uno spazio sicuro, anonimo e confidenziale per risolvere i problemi di azart. Non c'è bisogno di rivelare l'identità - basta descrivere la situazione, ottenere un piano chiaro e un sostegno. Mettetevi in contatto con le vostre vite.