Feedback e ringraziamenti da parte dei clienti della linea telefonica
1. Valore feedback
Recensioni e ringraziamenti aiutano:- Valutare il vero effetto della consultazione.
- Identificare i punti di forza del servizio e le zone per migliorare.
- Motivare gli operatori e mantenere un alto livello professionale.
2. Formati di raccolta delle recensioni
1. Interrogatori anonimi dopo la chiamata
Un breve sondaggio di 3-5 domande: valutazione della qualità del supporto, soddisfazione del risultato, disponibilità a consigliare la linea a chi conosce.
2. Follow up colls
Gli operatori richiamano dopo 24-48 ore e registrano i cambiamenti di stato, chiarendo la rilevanza delle raccomandazioni.
3. Feedback online
Il modulo è disponibile sul sito Gambling Help Online con la possibilità di lasciare un commento diffuso e una lettera di ringraziamento.
3. Esempi di ringraziamento
"Dopo la prima chiamata, ho capito che non ero solo. Gli operatori mi hanno aiutato a creare un piano chiaro per esprimermi, e sono senza scommesse da tre settimane
"Grazie per la gentilezza e la comprensione. Quando sembrava che non ci fosse via d'uscita, la sua voce mi ha appoggiato e mi ha dato la forza di rivolgersi a uno psicologo
«Condivido la mia storia, grazie alle raccomandazioni della linea fredda, ho cambiato lavoro e non torno più al gioco d'azzardo».
4. Statistiche di soddisfazione
L' 85% degli utenti segnala una riduzione significativa degli accessi al gioco dopo la consultazione.
Il 78% è disposto a consigliare una linea telefonica ad amici e parenti.
Il 92% valuta l'anonimato e la tatticità degli operatori per «eccellente» o «buono».
5. Impatto delle recensioni sullo sviluppo del servizio
Aggiornamento degli script: gli algoritmi di risposta per migliorare l'efficienza della conversazione primaria sono stati migliorati sulla base di frequenti desideri.
Formazione supplementare: moduli per gruppi speciali - giovani, pensionati, migranti.
Estensione canali - È stata aggiunta una chat-bot per raccogliere le recensioni online su messaggistica.
6. Percorso di gratitudine all'operatore
1. Trasferimento interno
I ringraziamenti scritti vengono inviati all'operatore e al responsabile del turno.
2. Premi mensili
Al termine del mese, le recensioni migliori sono registrate dal certificato operatore del mese e dal premio in denaro.
3. Riconoscimento pubblico
Le lettere di ringraziamento elette (con il consenso degli autori) sono pubblicate sul sito e nei rapporti del Ministero della Salute.
7. Come lasciare la tua gratitudine
Al telefono, alla fine della conversazione, l'operatore suggerirà di rimanere in linea e lasciare una recensione.
Nella sezione Recensioni del Gambling Help Online, il modulo non richiede più di 2 minuti.
По e-mail: [feedback@gamblinghelpline. org. au](mailto: feedback@gamblinghelpline. org. «Grazie».
8. Conclusione
Il feedback dei clienti non è una formalità, ma un driver per lo sviluppo qualitativo della linea. I ringraziamenti sono motivati dal team, e le recensioni oneste permettono di migliorare gli algoritmi di lavoro e di aumentare il supporto per chiunque abbia affrontato la dipendenza dal gioco. Non rimanere indifferenti, la vostra risposta rende il servizio più forte e aiuta a salvare sempre più vite.
