Linea telefonica e programmi di gioco responsabile
Introduzione
La linea telefonica non è solo una chiamata di emergenza in caso di crisi, ma anche un meccanismo per connettere e accompagnare i programmi di gioco responsabile (RG). I consulenti non si limitano ad ascoltare, ma eseguono limiti, timeout, self-esclusiva e bloccatori di terze parti.
1. Impostazione dei limiti finanziari
1. Valutazione delle esigenze
In caso di chiamata primaria, il consulente scopre il budget medio e i rischi di eccesso di spesa.
2. Istruzioni passo passo
Tramite un ufficio privato: sezione «Respontibile Gaming», «Limits», il deposito giornaliero/settimanale/mensile e il limite loss.
3. Verifica del funzionamento
Il consulente suggerisce di effettuare un test-deposito o cercare di mettere sopra il limite per assicurarsi il blocco.
2. Attivazione del time-out e degli assegni reality
1. Timeout (5-60 min)
Il consulente spiega dove includere la «pausa» nell'allegato o sul sito.
2. Assegni reality
Suggerimento sull'intervallo (15-30 minuti) e dettagli: una finestra popup con i dati relativi ai tempi e alle spese.
3. Controllo
Ripetersi tra un paio di giorni: il consulente verifica quanto regolarmente si fa pausa.
3. Self-exclusion и BetStop
1. Auto-esclusione locale
Aiuto nella ricerca di una sezione di configurazione RG sul sito del casinò e la scelta della scadenza (3-12 mes).
2. Programma nazionale di BetStop
Il consulente accompagna la compilazione del modulo sul BetStop, la verifica e-mail/SMS e spiega la «finestra» di sincronizzazione.
3. Controllo ban
Follow-up-chiamata tra 24-48 ore per il test: tentativo di ingresso e puntata devono essere bloccati.
4. Filtri tecnici e strumenti di terze parti
1. Gamban / BetBlocker
Collegamenti e istruzioni per l'installazione su Windows, macOS, iOS e Android.
2. File DNS e hosts
Suggerimenti per l'aggiunta degli elenchi dei domini del casinò a un file hosts o attraverso un file OpenDNS.
3. Blocchi bancari
Ordine di richiesta MCC in banca per i codici 7932 e 7995.
5. Assistenza a lungo termine
1. Contatti follow-up
Il consulente offre una serie di chiamate o chat (in 3, 7 e 30 giorni) per regolare i piani.
2. Programmi di gruppo e di famiglia
Invio a corsi di gruppo KPT e sessioni di famiglia Gamblers Help.
3. Lavoro autonomo
Gestione di un diario di autosufficienza, autosufficienza regolare (PGSI) e connessione «controllore» tra le persone vicine.
Conclusione
La linea telefonica è il collegamento tra te e il set completo di strumenti RG. I consulenti non si limitano ad ascoltare, ma sono inclusi nella configurazione di limiti, timeout, auto-esclusione, filtri tecnici e un piano di supporto a lungo termine. Chiama per applicare immediatamente i programmi di gioco responsabile.
