Come la linea telefonica aiuta a mantenere l'anonimato

Introduzione

Molti temono la vergogna o le conseguenze nel chiedere aiuto. Le linee telefoniche Gamblers Help (1800 858 858) e Lifeline (13 11 14) creano condizioni di anonimato totale: non è necessario dare un nome, account o indirizzo e nessuno saprà della tua chiamata.

1. Nessuna identificazione obbligatoria

Nessuno chiede il tuo FIO o la data di nascita

Alias e dati minimi

Se vi sentite più a vostro agio, chiamatevi «Ospite» o usate un nastro inventato, questo non influirà sulla qualità dell'assistenza.

2. Canali di comunicazione protetti

Telefono:

Le chiamate tramite gli operatori standard sono crittografate a livello di rete e le voci di conversazione vengono salvate solo in modo generico (ora e argomento).

Chat online e email:

Sito [https ://www. gamblinghelponline. org. au](https: //www. gamblinghelponline. org. au) e moduli di feedback usano SSL/TLS; i tuoi messaggi sono cifrati e disponibili solo per il consulente.

SMS:

I numeri di SMS Lifeline scambiano il testo attraverso un gateway criptato, la cronologia dei messaggi non è memorizzata in pubblico.

3. Criteri di conservazione e eliminazione dei dati

Solo il tempo di chiamata, la durata e gli argomenti generici vengono mantenuti (senza trascrizioni).

Eliminazione automatica:

Dopo 30 giorni, tutti i record tecnici vengono anonimizzati o rimossi su richiesta.

È possibile richiedere l'eliminazione completa:

Se vuoi, il consulente emetterà la richiesta di cancellazione di qualsiasi cassetto del tuo contatto.

4. Nessun trasferimento a terzi

Né banche, né datori di lavoro, né operatori di casinò:

Le informazioni sulla tua chiamata non vengono trasmesse a organizzazioni esterne senza il vostro consenso.

L'eccezione è una minaccia per la vita:

Solo in caso di minaccia diretta alla propria sicurezza o a quella di altri, il consulente può avviare una chiamata di emergenza ai servizi, ma non rilascia i dati.

5. I tuoi diritti e garanzie

1. Interrompe la conversazione in qualsiasi momento:

Nessuna spiegazione o conseguenza.

2. Vincolo di scrittura delle parti:

Chiedete al consulente di non rilevare se è importante.

3. Ricorrenze senza contare il numero:

Chiami e scrivi tutte le volte che vuoi. Il tuo anonimato non sarà violato.

Conclusione

Le linee calde Gamblers Help e Lifeline sono create in modo che si può liberamente chiedere aiuto senza paura di rivelazione della personalità. L'anonimato è supportato in ogni fase, dalla chiamata all'archiviazione dei dati, che consente di concentrarsi sulla soluzione del problema anziché sulle preoccupazioni relative alla privacy.