Quali tecnici operano sulla linea
Introduzione
La linea telefonica non è una sola persona al telefono, ma un team coerente di professionisti di diversi profili che collaborano per gestire la dipendenza dal gioco. Capire esattamente chi risponde alla vostra sfida aumenterà la fiducia e l'efficacia del supporto.
1. Consulenti di crisi
Qualificazioni: psicologi certificati o specialisti in crisi formati in algoritmi di emergenza (Lifeline).
Obiettivi: stabilizzazione primaria nel panico e pensieri suicidi, riunioni di crisi a breve termine, tecniche di riduzione rapida dell'ansia.
Abilità: ascolto attivo, empatia, lavoro sui protocolli 5-4-3-2-1 e esercizi respiratori.
2. Consulenti embling responsabile (RG Counselors)
Specialisti di Gamblers Help con formazione in psicologia, lavoro sociale o consulenza sulla dipendenza.
Attività di autodiagnostica (PGSI, SOGS), sviluppo di un piano di primo soccorso - impostazione di limiti, timeout, assegni reality; supporto self-exclusion.
Tecniche: interviste motivazionali, tecniche cognitivo-comportamentali per ridurre l'impulso del gioco.
3. Consulenti finanziari (Financial Counselors)
Qualificazioni: consulenti accreditati del Financial Counselling Australia.
Obiettivi: analisi del debito, ristrutturazione dei prestiti, bilanci, MCC-blocco delle carte.
Formato: incontri faccia a faccia o on-line in linea, collegamenti ai servizi locali, assistenza per negoziare con la banca.
4. Psicologi e psicologi clinici
Qualificazioni: psicologi registrati (APS) o psicologi con esperienza in dipendenze da gioco e comportamento.
Attività: lavoro profondo con trigger emotivi, storie traumatiche, svolgimento di sessioni CTU ed EMDR, terapia familiare.
Schema: assegnazione di consulenze video, invio a programmi ambulatoriali e ospedalieri.
5. Volontari peer-support (Peer Support Workers)
Qualificazioni: persone con esperienza personale per superare la dipendenza dal gioco che hanno seguito un corso di supporto coetaneo.
Ruolo: assistenza reciproca, condivisione di esperienze, motivazione, supporto in chat e forum di gruppo.
Formato: gestiscono le sale tematiche Gamblers Anonymous, rispondono in forum online e gruppi SMS.
6. Traduttori e operatori TIS National
Qualificazioni: traduttori TIS certificati disponibili su richiesta per più di 200 lingue.
Ruolo: traduzione sincrona delle chiamate di Gamblers Help e Lifeline, assistenza alle comunità non inglesi e aborigene.
Come connettersi: inserisci un numero e dici «I need an interpreter for [lingua]» - l'operatore collega TIS entro 20 secondi.
7. Operatori tecnici e amministratori
Professionisti del supporto IT e dell'amministrazione del call center.
Obiettivi: continuità della telefonia, chat online e gateway SMS, monitoraggio della qualità delle comunicazioni e dei protocolli di protezione.
Supporto: aggiornamento dell'elenco dei domini da bloccare, test delle nuove versioni di chat e applicazioni mobili di Gamblers Help.
Conclusione
La linea telefonica è una squadra multi-multidisciplinare, dai consulenti di crisi e RG ai consulenti finanziari, agli psicologi, ai volontari e ai traduttori. Ogni partecipante svolge la sua funzione, ma l'obiettivo generale è quello di riprendere il controllo dell'azart e aiutare a iniziare una vita sana. Chiamate e conoscete i professionisti della vostra direzione.
La linea telefonica non è una sola persona al telefono, ma un team coerente di professionisti di diversi profili che collaborano per gestire la dipendenza dal gioco. Capire esattamente chi risponde alla vostra sfida aumenterà la fiducia e l'efficacia del supporto.
1. Consulenti di crisi
Qualificazioni: psicologi certificati o specialisti in crisi formati in algoritmi di emergenza (Lifeline).
Obiettivi: stabilizzazione primaria nel panico e pensieri suicidi, riunioni di crisi a breve termine, tecniche di riduzione rapida dell'ansia.
Abilità: ascolto attivo, empatia, lavoro sui protocolli 5-4-3-2-1 e esercizi respiratori.
2. Consulenti embling responsabile (RG Counselors)
Specialisti di Gamblers Help con formazione in psicologia, lavoro sociale o consulenza sulla dipendenza.
Attività di autodiagnostica (PGSI, SOGS), sviluppo di un piano di primo soccorso - impostazione di limiti, timeout, assegni reality; supporto self-exclusion.
Tecniche: interviste motivazionali, tecniche cognitivo-comportamentali per ridurre l'impulso del gioco.
3. Consulenti finanziari (Financial Counselors)
Qualificazioni: consulenti accreditati del Financial Counselling Australia.
Obiettivi: analisi del debito, ristrutturazione dei prestiti, bilanci, MCC-blocco delle carte.
Formato: incontri faccia a faccia o on-line in linea, collegamenti ai servizi locali, assistenza per negoziare con la banca.
4. Psicologi e psicologi clinici
Qualificazioni: psicologi registrati (APS) o psicologi con esperienza in dipendenze da gioco e comportamento.
Attività: lavoro profondo con trigger emotivi, storie traumatiche, svolgimento di sessioni CTU ed EMDR, terapia familiare.
Schema: assegnazione di consulenze video, invio a programmi ambulatoriali e ospedalieri.
5. Volontari peer-support (Peer Support Workers)
Qualificazioni: persone con esperienza personale per superare la dipendenza dal gioco che hanno seguito un corso di supporto coetaneo.
Ruolo: assistenza reciproca, condivisione di esperienze, motivazione, supporto in chat e forum di gruppo.
Formato: gestiscono le sale tematiche Gamblers Anonymous, rispondono in forum online e gruppi SMS.
6. Traduttori e operatori TIS National
Qualificazioni: traduttori TIS certificati disponibili su richiesta per più di 200 lingue.
Ruolo: traduzione sincrona delle chiamate di Gamblers Help e Lifeline, assistenza alle comunità non inglesi e aborigene.
Come connettersi: inserisci un numero e dici «I need an interpreter for [lingua]» - l'operatore collega TIS entro 20 secondi.
7. Operatori tecnici e amministratori
Professionisti del supporto IT e dell'amministrazione del call center.
Obiettivi: continuità della telefonia, chat online e gateway SMS, monitoraggio della qualità delle comunicazioni e dei protocolli di protezione.
Supporto: aggiornamento dell'elenco dei domini da bloccare, test delle nuove versioni di chat e applicazioni mobili di Gamblers Help.
Conclusione
La linea telefonica è una squadra multi-multidisciplinare, dai consulenti di crisi e RG ai consulenti finanziari, agli psicologi, ai volontari e ai traduttori. Ogni partecipante svolge la sua funzione, ma l'obiettivo generale è quello di riprendere il controllo dell'azart e aiutare a iniziare una vita sana. Chiamate e conoscete i professionisti della vostra direzione.
