Integrazione con altri servizi di supporto (finanziari, psicologici)
Introduzione
La linea telefonica è il punto di partenza. Ma la ricostruzione completa richiede il coinvolgimento di professionisti finanziari e psicologi. L'integrazione di tutti i servizi crea un unico percorso di assistenza, dalla consulenza di crisi a breve termine all'analisi approfondita dei debiti e alle ragioni psicologiche della dipendenza.
1. Valutazione delle esigenze e triage
1. Contatto primario
Un consulente di linea sta verificando se il giocatore ha debiti finanziari e sintomi psicologici espressi (ansia, depressione).
2. Triage
In base a un sondaggio e a un test PGSI/DSM-5, viene generato un piano di direzione per strumenti RG puri o la connessione di specialisti ristretti.
2. Invio a consulenti finanziari
1. A chi e perché
Giocatori con debiti, prestiti, eccesso di carte di credito.
2. Formato di supporto
Servizi gratuiti di Financial Counselling Australia: ristrutturazione del debito, bilancio, negoziazione con le banche.
3. Algoritmo di comunicazione
Un consulente hotline dà un contatto diretto con un consulente finanziario locale, aiuta a formalizzare la richiesta e fissare un appuntamento (faccia a faccia o online).
3. Direzione agli psicologi e agli psicologi
1. A chi e perché
Con attacchi di panico pronunciati, depressione, pensieri suicidi o scatenatori emotivi profondi.
2. Metodi di terapia
KPT, intervista motivazionale, EMDR, consulenza familiare.
3. Procedura di scrittura
Tramite Medicare Bulk-billing: consulenza con uno psicologo in direzione dalla linea o incontro privato; Il consulente aiuta a trovare uno slot libero e a compilare i documenti.
4. Coordinamento e continuità
1. Scambio di informazioni
Il giocatore consente di trasmettere al consulente della linea telefonica i suoi dati di contatto per un collegamento incrociato con uno specialista finanziario o psicologico.
2. Kare-meetings congiunti
In casi complessi vengono organizzate chiamate congiunte o videoconferenze con il consulente Gamblers Help, Coach Finanziario e Psicologo.
3. Piano d'azione unico
Tutti i professionisti lavorano su una sola road map, come la regolazione dei limiti, il rimborso dei debiti, l'analisi dei trigger e l'autocontrollo.
5. Ulteriore supporto e monitoraggio
1. Sessioni follow-up
La linea telefonica ricorda gli incontri con il consulente finanziario e lo psicologo, verifica il rispetto delle raccomandazioni.
2. Rivedere i progressi
Rivalutazioni mensili del test PGSI e revisioni di bilancio.
3. Programmi di gruppo
In caso di necessità, sono collegati alle lezioni di gruppo: Master Class e gruppi terapeutici Gamblers Anonymous.
Conclusione
L'integrazione della linea telefonica con i servizi finanziari e psicologici crea un sistema di assistenza silenzioso, dall'intervento d'emergenza al trattamento approfondito dei debiti e delle cause emotive. Questo approccio connesso aumenta notevolmente le possibilità di recuperare e mantenere il risultato a lungo.
