Linea telefonica e supporto in diverse fasi della dipendenza

1. Segnali di avvertimento iniziali

I sintomi sono la crescente preoccupazione per le scommesse, l'idea di giocare nel tempo libero, il tentativo di «recuperare».
Ruolo della linea: fornire informazioni sulle prime misure: autocontrollo, impostazione dei limiti e test di autostima del rischio su Gambling Help Online.
L'azione per l'utente è chiamare immediatamente ai primi segni di allarme, anche se al momento i danni sono minori.

2. Creazione di un comportamento regolare

I sintomi sono scommesse giornaliere o quasi, discrezione di fronte ai vostri cari, sonno irregolare.
Il ruolo della linea è la valutazione psicologica primaria (screening), le linee guida per l'espressione e il reindirizzamento ai modulari online gratuiti della CPT.
Azione per l'utente: sottoporsi a una consulenza di chat online, ottenere un piano di restrizioni passo passo e negoziare un follow-up.

3. Aumento della dipendenza e crisi

I sintomi sono debiti finanziari, perdita del lavoro, pensieri suicidi, crisi emotive acute.
Ruolo della linea: supporto psicologico di emergenza, valutazione del rischio suicidio, routing immediato ai servizi di emergenza (000) o ospedalieri.
Azione per l'utente: chiamare senza attendere la coda, descrivere in dettaglio i tuoi pensieri e le tue emozioni, concordare un piano immediato per uscire dalla crisi.

4. Inizio della terapia e trattamento attivo

Il ruolo della linea è il coordinamento con psicologi e psichiatri autorizzati per Medicare, fornendo una lista di gruppi Gamblers Anonymous.
Azione per l'utente: utilizzare i contatti dei professionisti della linea telefonica per registrare le sessioni video o faccia a faccia, preparare la cronologia dei propri tentativi e dei trigger.

5. Supporto durante la riabilitazione

Ruolo della linea: chiamate di follow up regolari (24-48 ore, poi settimanali) per controllare l'altoparlante, adattare le linee guida mentre diminuiscono gli accessi.
L'azione per l'utente è di rilevare i progressi e le difficoltà del diario, di segnalare rapidamente i pensieri ricorrenti all'operatore.

6. Prevenzione delle ricadute

Il ruolo della linea è quello di fornire materiali aggiuntivi per lo stress management, le tecniche di distrazione, i webinari di formazione.
L'azione per l'utente è connettersi alla chat-bot degli avvisi, superare i moduli di autosufficienza e partecipare ai gruppi di supporto online.

7. Lavorare con gli ambienti e i cari

Ruolo della linea: consulenza per parenti e amici - come mantenere comportamenti alterati, riconoscere i «trigger» e rispondere ai segni di crollo.
Azione utente: coinvolgere persone di fiducia in chiamate congiunte per definire un piano di supporto familiare.

8. Integrazione con i servizi locali

Ruolo della linea: invio a centri di assistenza regionali (VIC, NSW, ecc.), accesso a programmi di consulenza finanziaria gratuita e terapia familiare.
Azione utente - Quando si chiama, aggiornare l'ufficio più vicino e iscriversi agli incontri faccia a faccia.

9. Controllo e rendicontazione a lungo termine

Il ruolo della linea è quello di raccogliere le statistiche di accesso, il livello di soddisfazione e il raggiungimento di KPI, che consente di correggere la strategia nazionale di gioco responsabile.
Azione utente: partecipare ai sondaggi di fidback anonimo e lasciare suggerimenti per migliorare il servizio.

10. Conclusione

La linea telefonica 1800 858 858 è una risorsa universale che cambia la sua tattica in base alla sua fase di dipendenza, dalla prevenzione precoce alla crisi fino all'accompagnamento alla riabilitazione e alla prevenzione delle ricadute. Una chiamata tempestiva in ogni fase garantisce un piano d'azione chiaro, il supporto dei professionisti e gli strumenti per un ripristino sostenibile.