Politica di intervento precoce del casinò
Introduzione
L'intervento precoce è un elemento chiave del gioco responsabile. L'obiettivo della politica è fermare l'escalation di comportamenti rischiosi prima ancora che diventi dipendente. Di seguito sono riportati criteri chiari, algoritmi di avvisi automatici e manuali, sequenza di azioni del personale e suggerimenti per un ulteriore supporto.
1. Criteri di trigger per l'inizio dell'intervento
1. Anomalie finanziarie
Una serie di tre pagamenti per 24 ore senza vincere.
Il deposito totale e la perdita superano il 50% del budget settimanale (definito dal giocatore o dalla media).
2. Pattern temporanei
Sessioni senza pausa oltre 90 minuti
Cinque o più ingressi in un solo giorno.
3. Marcatori comportamentali
Aumento immediato delle scommesse dopo aver vinto o perso (strategia di raggiungimento).
Frequenti richieste di aumento dei limiti immediatamente dopo la riduzione.
2. Avvisi automatici e primi passi
1. Notifica a comparsa
Messaggio nell'interfaccia: "Abbiamo notato un'attività insolita. Si consiglia di interrompere o impostare i limiti".
2. E-mail/SMS
3. Notifica push nell'applicazione mobile
Suggerisce di configurare i limiti o di contattare il supporto.
3. Intervento del personale
1. Contatto da gioco responsabile
"Buongiorno, abbiamo notato un cambiamento nella vostra attività. Possiamo offrire aiuto".
2. Suggerimento consulenza
Sessione gratuita con un consulente del casinò o invio a uno psicologo autorizzato.
3. Documentazione della comunicazione
Fissa data, ora, riepilogo della conversazione e azioni coerenti nel sistema CRM.
4. Successivi interventi di supporto
1. Impostazione dei limiti individuali
Configurazione congiunta di depositi, loss e limiti di tempo per il client.
2. Controllo periodico
Rianalizzare l'attività dopo una settimana: se i criteri si ripetono, la traduzione in un programma di auto-esclusione.
3. Avvisi
Messaggi automatici follow-up tra 3 e 7 giorni: «Come ti senti dopo la pausa?»
5. Integrazione con risorse esterne
L'offerta è di iscriversi al registro nazionale di auto-esclusione.
Gamblers Help e BeGambleAware: trasferimento dei dati di contatto per la linea telefonica e i team di supporto.
6. Rendicontazione e miglioramento del processo
1. Raccolta delle metriche
Numero di trigger attivati, percentuale di giocatori che accettano assistenza, riduzione dell'attività dopo l'intervento.
2. Analisi dell'efficienza
Confronto tra il risultato medio netto e la durata delle sessioni precedenti e successive all'intervento.
3. Regolazione delle soglie
Aggiornamento trimestrale delle impostazioni dei trigger e degli script di comunicazione basati sulle statistiche.
Conclusione
La politica di intervento precoce è una catena chiara, dal segnale automatico al contatto personale e al supporto continuo. Criteri comuni, doppi canali di allarme e lavoro documentato del personale consentono di rispondere in tempo ai primi segni di comportamento problematico e di evitare dipendenze.
L'intervento precoce è un elemento chiave del gioco responsabile. L'obiettivo della politica è fermare l'escalation di comportamenti rischiosi prima ancora che diventi dipendente. Di seguito sono riportati criteri chiari, algoritmi di avvisi automatici e manuali, sequenza di azioni del personale e suggerimenti per un ulteriore supporto.
1. Criteri di trigger per l'inizio dell'intervento
1. Anomalie finanziarie
Una serie di tre pagamenti per 24 ore senza vincere.
Il deposito totale e la perdita superano il 50% del budget settimanale (definito dal giocatore o dalla media).
2. Pattern temporanei
Sessioni senza pausa oltre 90 minuti
Cinque o più ingressi in un solo giorno.
3. Marcatori comportamentali
Aumento immediato delle scommesse dopo aver vinto o perso (strategia di raggiungimento).
Frequenti richieste di aumento dei limiti immediatamente dopo la riduzione.
2. Avvisi automatici e primi passi
1. Notifica a comparsa
Messaggio nell'interfaccia: "Abbiamo notato un'attività insolita. Si consiglia di interrompere o impostare i limiti".
2. E-mail/SMS
3. Notifica push nell'applicazione mobile
Suggerisce di configurare i limiti o di contattare il supporto.
3. Intervento del personale
1. Contatto da gioco responsabile
"Buongiorno, abbiamo notato un cambiamento nella vostra attività. Possiamo offrire aiuto".
2. Suggerimento consulenza
Sessione gratuita con un consulente del casinò o invio a uno psicologo autorizzato.
3. Documentazione della comunicazione
Fissa data, ora, riepilogo della conversazione e azioni coerenti nel sistema CRM.
4. Successivi interventi di supporto
1. Impostazione dei limiti individuali
Configurazione congiunta di depositi, loss e limiti di tempo per il client.
2. Controllo periodico
Rianalizzare l'attività dopo una settimana: se i criteri si ripetono, la traduzione in un programma di auto-esclusione.
3. Avvisi
Messaggi automatici follow-up tra 3 e 7 giorni: «Come ti senti dopo la pausa?»
5. Integrazione con risorse esterne
L'offerta è di iscriversi al registro nazionale di auto-esclusione.
Gamblers Help e BeGambleAware: trasferimento dei dati di contatto per la linea telefonica e i team di supporto.
6. Rendicontazione e miglioramento del processo
1. Raccolta delle metriche
Numero di trigger attivati, percentuale di giocatori che accettano assistenza, riduzione dell'attività dopo l'intervento.
2. Analisi dell'efficienza
Confronto tra il risultato medio netto e la durata delle sessioni precedenti e successive all'intervento.
3. Regolazione delle soglie
Aggiornamento trimestrale delle impostazioni dei trigger e degli script di comunicazione basati sulle statistiche.
Conclusione
La politica di intervento precoce è una catena chiara, dal segnale automatico al contatto personale e al supporto continuo. Criteri comuni, doppi canali di allarme e lavoro documentato del personale consentono di rispondere in tempo ai primi segni di comportamento problematico e di evitare dipendenze.
