Possibilità di bloccare le chat live e il supporto
Introduzione
In caso di emergenza, contattare direttamente l'operatore attraverso una chat live o un servizio di assistenza tramite e-mail. Ciò darà una risposta immediata e attiverà meccanismi manuali per bloccare il tuo account.
1. Preparazione per la conversione
1. Raccogli dati
Login o e-mail con cui si è registrati.
Data di nascita (DD/MM/YYYY).
Il termine di auto-esclusione selezionato in precedenza (se disponibile).
2. Seleziona canale
Chat live sul sito o su un'applicazione mobile è la più veloce.
E-mail di supporto (di solito supporto @... o responsibilegaming @...).
2. Conversione via chat live
1. Avvia chat
Cliccare sull'icona Chat nell'angolo in basso a destra del sito o sulla sezione Supporto di Live Chat.
2. Modello di messaggio
```
Salve. La prego di bloccare immediatamente il mio account tramite un sistema di auto-esclusione.
Login: [login]
Data di nascita [DD/MM/YYYY]
Periodo di esclusione [ad esempio 6 mesi]
Grazie per la conferma.
```
3. Conferma
Se necessario, l'operatore richiede ulteriori informazioni.
La risposta è che il blocco è stato attivato.
3. Messaggio e-mail
1. Indirizzo e argomento
A: [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) o responsibilegaming @\[ dominio]
Argomento: «Richiesta di auto-esclusione/blocco account»
2. Testo della lettera
```
Buon pomeriggio. Vi chiedo di bloccare immediatamente il mio account come parte di un'eccezione.
Login: [login]
E-mail [e-mail]
Data di nascita [DD/MM/YYYY]
Periodo di esclusione [6 mesi/12 mesi/ergastolo]
Si prega di confermare il blocco nella lettera di risposta.
```
3. Attesa risposta
Normalmente l'operatore risponde entro 1-3 ore.
Se non c'è risposta entro 24 ore, vai al regolatore.
4. Verifica esecuzione
1. Tentativo di accesso
Vai alla pagina di autorizzazione del casinò: deve essere visualizzato un errore o un messaggio di blocco.
2. Nessuna distribuzione
Dopo 24 ore assicurarsi che non arrivano email promozionali e SMS.
3. Screenshot
Eseguire un'istantanea per confermare il blocco da parte dell'operatore.
5. Azioni durante il mancato completamento della richiesta
1. Ricorda nella chat o nella lettera
Citare la query originale e allegare lo screenshot della corrispondenza.
2. Denuncia al regolatore
ACMA (online) o organo regolare (VGCCC, OLGR) - Specificare l'operatore e allegare le prove.
3. Misure tecniche
Impostare i filtri Gamban/BetBlocker e DNS prima di risolvere il problema dell'operatore.
Conclusione
Contattare il servizio di assistenza tramite chat live o e-mail è il modo più rapido per avviare il blocco dell'account. Utilizzare un modello chiaro, verificare l'esecuzione della richiesta e, se necessario, esalte attraverso i regolatori e le barriere tecniche.
In caso di emergenza, contattare direttamente l'operatore attraverso una chat live o un servizio di assistenza tramite e-mail. Ciò darà una risposta immediata e attiverà meccanismi manuali per bloccare il tuo account.
1. Preparazione per la conversione
1. Raccogli dati
Login o e-mail con cui si è registrati.
Data di nascita (DD/MM/YYYY).
Il termine di auto-esclusione selezionato in precedenza (se disponibile).
2. Seleziona canale
Chat live sul sito o su un'applicazione mobile è la più veloce.
E-mail di supporto (di solito supporto @... o responsibilegaming @...).
2. Conversione via chat live
1. Avvia chat
Cliccare sull'icona Chat nell'angolo in basso a destra del sito o sulla sezione Supporto di Live Chat.
2. Modello di messaggio
```
Salve. La prego di bloccare immediatamente il mio account tramite un sistema di auto-esclusione.
Login: [login]
Data di nascita [DD/MM/YYYY]
Periodo di esclusione [ad esempio 6 mesi]
Grazie per la conferma.
```
3. Conferma
Se necessario, l'operatore richiede ulteriori informazioni.
La risposta è che il blocco è stato attivato.
3. Messaggio e-mail
1. Indirizzo e argomento
A: [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) o responsibilegaming @\[ dominio]
Argomento: «Richiesta di auto-esclusione/blocco account»
2. Testo della lettera
```
Buon pomeriggio. Vi chiedo di bloccare immediatamente il mio account come parte di un'eccezione.
Login: [login]
E-mail [e-mail]
Data di nascita [DD/MM/YYYY]
Periodo di esclusione [6 mesi/12 mesi/ergastolo]
Si prega di confermare il blocco nella lettera di risposta.
```
3. Attesa risposta
Normalmente l'operatore risponde entro 1-3 ore.
Se non c'è risposta entro 24 ore, vai al regolatore.
4. Verifica esecuzione
1. Tentativo di accesso
Vai alla pagina di autorizzazione del casinò: deve essere visualizzato un errore o un messaggio di blocco.
2. Nessuna distribuzione
Dopo 24 ore assicurarsi che non arrivano email promozionali e SMS.
3. Screenshot
Eseguire un'istantanea per confermare il blocco da parte dell'operatore.
5. Azioni durante il mancato completamento della richiesta
1. Ricorda nella chat o nella lettera
Citare la query originale e allegare lo screenshot della corrispondenza.
2. Denuncia al regolatore
ACMA (online) o organo regolare (VGCCC, OLGR) - Specificare l'operatore e allegare le prove.
3. Misure tecniche
Impostare i filtri Gamban/BetBlocker e DNS prima di risolvere il problema dell'operatore.
Conclusione
Contattare il servizio di assistenza tramite chat live o e-mail è il modo più rapido per avviare il blocco dell'account. Utilizzare un modello chiaro, verificare l'esecuzione della richiesta e, se necessario, esalte attraverso i regolatori e le barriere tecniche.
