Come lamentarsi di un casinò che infrange la politica di auto-esclusione

Introduzione

Se si è autoreferenziati e il casinò continua ad accettare scommesse o a inviare marketing, si tratta di una violazione diretta dei loro obblighi di licenza e condizioni di BetStop. È importante agire rapidamente e secondo gli schemi per bloccare e proteggere i propri diritti.

1. Raccolta prove

1. Screenshot dell'interfaccia: il tentativo di accesso all'account dopo l'avvio dell'SD e il messaggio di errore deve mancare o non essere valido.
2. E-mail con supporto: salva i fogli di chat o e-mail dove hai attivato l'SD e l'operatore ha confermato il blocco.
3. Messaggi pubblicitari: e-mail, SMS o push - salvare data, ora e contenuti.
4. Estratti scommesse: se il casinò ha comunque accettato le scommesse, fissare i tempi e gli importi nel diario di gioco o nell'estratto conto.

2. Contattare l'operatore

1. Contatto RG: scrivi in chat o su [support @ casino. com](mailto: support@casino. com) (indirizzo approssimativo) con l'argomento «Complaint: Breach of Self-Exhibition».
2. Contenuto richiesta:

• Specificare la data di avvio SD e la data di esclusione.
• Allegate gli screenshot e la corrispondenza.
• Richiedi la conferma della cessazione dell'attività e la compensazione delle rate accettate in modo illecito.
• 3. Data di risposta: l'operatore deve rispondere entro 5-7 giorni lavorativi.

3. Denuncia tra un BetStop

1. Ufficio privato: Accedi al betstop. gov. au.
2. Sezione Report a Breach - Selezionare l'opzione Sottomit Complaint.
3. Modulo di reclamo - Caricare le prove (screenshot, corrispondenza), specificare i dettagli della violazione e il nome dell'operatore.
4. Elaborazione: ACMA e BetStop trasmetteranno informazioni all'operatore per un'indagine immediata; riceverai una notifica del caso.

4. Denuncia al regolatore dello Stato o ACMA

1. ACMA (operatori online):

• Compilare il modulo Internet Gambling Compliance sul sito acma. gov. au.
• Allegate il reclamo e le prove.
2. Commissioni a tempo pieno (a terra e on-line, se necessario):
• VIC: VGCCC — online form на vgccc. vic. gov. au.
• NSW: Liquor & Gaming — complaint portal.
• QLD: OLGR - e-complaint per il sito olgr. qld. gov. au.
• 3. Il termine di esame è di 28 giorni e il regolatore vi notificherà i risultati e le misure relative all'operatore.

5. Azioni legali e risarcimenti

1. Consumer Law (ACL):
• Denuncia alla Australian Competition and Consumer Commission per pratiche sleali.
2. Small Claims Court:
• Se l'operatore non ha restituito le scommesse illegalmente accettate, è possibile riscuotere fino a 20.000 AUD senza un avvocato.
3. Assistenza legale:
• Contattare Legale Aid o un avvocato privato per preparare una causa per violazione dei termini del contratto e risarcimento danni.

6. Protezione aggiuntiva

Barriere tecniche: installare i filtri Gamban/BetBlocker e DNS.
Blocco promozioni - Crea una regola nel client di posta elettronica o segnala lo spam al regolatore.
Monitoraggio costante: tenere un registro delle violazioni e aggiornare la base di prova ogni volta che si cerca di aggirare l'SD.

Conclusione

Una denuncia contro un casinò per violazione della politica di auto-esclusione richiede una chiara raccolta di prove, un contatto ufficiale con l'operatore, la presentazione di dichiarazioni ai regolatori e ai regolatori di competenza, e, in caso di rifiuto, misure legali tramite ACL e Small Clims Court. L'implementazione coerente di tutti i passaggi garantisce la protezione dei vostri diritti e la cessazione delle attività illegali da parte del casinò.