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ツールが機能しなかった場合に苦情を提出する方法

1.いつ、なぜ苦情を申し立てるのか

リミットの失敗：デポジットまたはロスリミットは補充やベットをブロックしませんでした。

リアリティチェックの非現象：リマインダーの時間/量が不足していたか、遅延していました。

自己排除は機能しませんでした：あなたは自己排除をアクティブにしたが、あなたはプレーを続けました。

苦情は、保護を回復し、さらなる損失を防ぎ、カジノの義務違反を記録するために必要です。

2.証拠収集

1.スクリーンショットとログ：
  • 有効な制限または自己除外通知で画面のスクリーンショットを撮ります。
  • システム通知（日時、URL、エラーメッセージ）を保存します。
2.トランザクション履歴：
  • 失敗期間のデポジットと料金明細をダウンロードしてください。
  • ブロックされているトランザクションをマークします。
3.対応：
  • ツールを有効にした場所でサポートされている電子メールまたはチャットのコピーを保存します。
  • リクエストの時間と内容を指定します。

3.最初のレベルの連絡先-サポート

1.オンラインチャットまたはサイト上のフォーム：
  • 「私はZのYの量のX制限を有効にしましたが、Wの量の口座を補充することができました」。
  • スクリーンショットを添付して抽出します。
2.サポートされている電子メール：
  • 件名：「セルフモニタリングツールの障害に関する苦情」
  • 手紙では、ログイン、期間を指定し、証拠を添付します。
3.応答を待っています：
  • ほとんどのカジノの規制は24-48時間です。答えがない場合、またはそれが不十分な場合は、次のレベルに進みます。

4.エスカレーション-コンプライアンス

1.コンプライアンス連絡先：規制事項、コンプライアンス、またはゲームの安全性を確認します。

2.手紙の文言は次のとおりです：
  • サポートが問題を解決していないことを明記してください。
  • ツールの実装と損失の可能性の補償の公式確認を要求します。
3.レギュレータへのコピー：
  • カジノ（UKGC、 MGA、 ATSMA）をライセンスする権限を事前に検討してください。
  • 「情報のために」マークされたレギュレータに同じ要求を送信します。

5.外部レギュレータに連絡する

1.苦情の準備：
  • カジノからすべての証拠と通信を収集します。
  • 何、いつ、誰によって活性化されたのか、どんな結果が期待されたのか、何が受け取られたのかを説明してください。
2.オンラインフォームからの提出：
  • 規制当局のウェブサイトで「、消費者の苦情」セクションを見つけてください。
  • フォームに記入し、ファイルを添付（スクリーンショット、レポート）。
3.ステータス監視：
  • ケース番号とレビューの締め切り（通常30-60日）を取得します。
  • ご不明な点がございましたら、速やかに追加資料をご提供ください。

6.規制当局が助けなかった場合

非営利団体：ギャンブラーに連絡するカウンセリングやサポートのための匿名または類似のグループ。

パブリックレスポンス：独立したフォーラムまたは専門的なフィードバックプラットフォームに苦情を投稿する-これはしばしばオペレータの反応をスピードアップします。

法的援助：深刻な財政的損失を被り、苦情を無視する場合は、消費者保護弁護士に連絡することを検討してください。

ボトムライン：証拠の収集、サポートへの連絡、コンプライアンスサービスおよび規制当局へのエスカレートなど、明確な一連の行動により、権利を擁護し、自己管理ツールの作業を復元し、さらなる損失から予算を保護することができます。

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